El libro de texto se centra en el estudio de cuestiones tales como el papel y las tareas de los servicios en las áreas de actividad productivas y no productivas; actividades de servicios como forma de satisfacer las necesidades humanas; calidad de los servicios y eficiencia de las actividades de servicios de la empresa; organización y optimización del funcionamiento eficaz de empresas de servicios de transporte y expedición; características de las actividades de servicios en el ámbito de los centros de fitness; servicio de información y tecnologías intensivas en actividades de servicios, etc.
Se revelan una serie de conceptos y categorías de actividades de servicios: servicio, necesidad de servicio, mantenimiento, servicio de información, etc.
Los problemas de las actividades de servicios se basan en etapas historicas y condiciones sociales previas que ocurren en la sociedad, dado investigación sociológica, materiales de archivo y experiencia laboral.
Para estudiantes de la especialidad "Servicios", profesores, directivos de empresas y especialistas interesados en los problemas de teoría y práctica de la gestión de empresas de servicios.
El concepto y esencia de las actividades de servicios.
La actividad de servicios es un tipo de actividad encaminada a satisfacer las necesidades de las personas mediante la prestación de servicios individuales. Se dedican a actividades de servicios. empresarios individuales y organizaciones de servicios. El resultado de su trabajo es un servicio. Un servicio es un producto del trabajo, cuya finalidad es satisfacer necesidades específicas de las personas.
Un servicio es el resultado de la interacción directa entre el ejecutante y el consumidor (cliente), así como de las propias actividades del ejecutante para satisfacer las necesidades humanas. Un servicio es una actividad para satisfacer las necesidades y deseos de las personas.
Esta actividad puede materializarse en productos (servicios materiales), pero también puede existir como un efecto útil del trabajo consumido en el proceso de trabajo mismo (servicios intangibles). Por ejemplo, el servicio de un sastre consiste en coser un traje. Transformar la tela en un traje es el servicio de un sastre. La actividad de un sastre se materializa en un traje (servicio material).
Tabla de contenido
Introducción
Capítulo 1. Esencia, función e historia de las actividades de servicios.
1.1. El concepto y esencia de las actividades de servicios.
1.2. El papel de las actividades de servicios en la vida socioeconómica del país y los requisitos sociales previos para su desarrollo.
1.3. Análisis de condición mercado de consumo servicios (usando el ejemplo de Moscú)
Capítulo 2. Las actividades de servicio como forma de satisfacer necesidades.
2.1. Clasificación y características de las necesidades de servicios y mantenimiento.
2.2. Atención al cliente en el área de contacto.
2.3. Reglas básicas para el servicio al cliente.
Capítulo 3. Calidad de los servicios y eficiencia de las actividades de servicios de la empresa.
3.1. Calidad de los servicios
3.2. Indicadores de la eficacia de las actividades de servicio de la organización.
3.3. Experiencia extranjera en la organización del funcionamiento eficaz de las actividades de servicios.
Capítulo 4. Teoría de la organización de servicios.
Capítulo 5. Clasificación y características de los principales tipos de servicios.
5.1. Clasificación de tipos de servicios.
5.2. Tipos y formas de actividades de servicios.
5.3. Características de los principales tipos de servicios.
5.3.1. Servicios materiales
5.3.2. Servicios sociales y culturales
Capítulo 6. Organización y optimización del funcionamiento eficaz de las empresas de transporte y servicios operativos.
6.1. Desarrollo de actividades de servicios de transporte y expedición.
6.2. Desarrollo de servicios logísticos.
6.3. Características del mercado de servicios de automóviles y factores de su formación.
Capítulo 7. Características de las actividades de servicios empresariales en el campo del fitness.
7.1. Características del aspecto socioeconómico de la existencia de gimnasios en Rusia.
7.2. Tipología de centros de fitness y características de su organización administrativa.
7.3. Aspectos comerciales del funcionamiento de los centros de fitness.
7.4. Algunas características financieras del funcionamiento de los gimnasios.
Capítulo 8. Servicio de información y tecnologías intensivas en actividades de servicios.
8.1. Creación de bancos de información y bases de datos en el campo de aplicación de equipos y tecnologías en el sector servicios.
8.2. Tecnologías de la información de las actividades de servicios en turismo.
Literatura.
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Zh. A. Romanovich, S. L. Kalachev SERVICIO ACTIVIDAD Libro de texto Generalmente editado por el profesor Zh. A. Romanovich 6ª edición, revisada y ampliada Aprobado por el Ministerio de Educación y Ciencia. Federación Rusa como libro de texto para estudiantes de instituciones de educación superior que estudian en la especialidad "Servicio" (por área de aplicación) Corporación editorial y comercial de Moscú "Dashkov and Co." 2015 UDC 338,46 BBK 65 R69 Revisores: Sh. Z. Valiev - Doctor. de Ciencias Económicas, Profesor, primer vicerrector, jefe del departamento de “Gestión regional y municipal” de Ufá instituto estatal servicio; S. I. Resnyansky - Doctor en Ciencias Históricas, Profesor, Jefe del Departamento de Servicios Sociales y Culturales y Estudios Culturales de Rusia Universidad Estatal turismo y servicios; N. N. Tretyakova - Doctora en Ciencias Pedagógicas, Profesora de la Facultad de Servicios e Industria Ligera de la Universidad Estatal de los Urales del Sur.<...>Características del mercado Servicio de auto servicios y factores de su formación.<...>Esfera servicios- se trata, por un lado, de una gama de servicios servicios servicios prestados a la población, por otro lado, un conjunto de organizaciones y artistas individuales que, en el marco de las actividades de servicios, brindan material y sociocultural servicios a los consumidores.<...>Más refinado formas servicio y aparecieron varios tipos de servicios en el ámbito de los servicios socioculturales.<...> Servicio organizaciones están inmersos en una feroz competencia por los consumidores, en la que la victoria queda para organizaciones proporcionar servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores.<...> organizaciones rusas servicio servicio mejorar las formas y métodos servicio, técnicas de prestación de servicios, se esfuerzan por satisfacer las crecientes demandas de los consumidores.<...>Para alcanzar esta meta organizaciones de servicio En primer lugar, se necesita personal competente y psicológicamente capacitado, capaz de organizar el servicio.<...>
Libro_de_texto_actividad_de_servicio,_6.ª_ed.,_revisado_y_añadido..pdf
UDC 338.46 BBK 65 Ð69 Revisores: Sh. Z. Valiev - Doctor en Ciencias Económicas, Profesor, Primer Vicerrector, Jefe del Departamento de “Gestión Regional y Municipal” del Instituto Estatal de Servicios de Ufá; S. I. Resnyansky - Doctor en Ciencias Históricas, Profesor, Jefe del Departamento de Servicios Sociales y Culturales y Estudios Culturales de la Universidad Estatal Rusa de Turismo y Servicios; N. N. Tretyakova - Doctora en Ciencias Pedagógicas, Profesora de la Facultad de Servicios e Industria Ligera de la Universidad Estatal de los Urales del Sur. Romanovich A. Ð69 Actividades de servicio: Libro de texto / Zh. MI. Kàëà÷åâ; bajo el nombre. ðåä. formato. Æ. A. Románovich. - 6-èçä., ïåðåðàá. y äîï. - M.: Sociedad editorial y comercial "Dašêkov y Ê°", 2015. - 284 págs. ISBN 978-5-394-01274-7 El libro de texto se centra en la divulgación de cuestiones tales como el papel y las tareas de los servicios en las áreas de actividad productivas y no productivas; actividades de servicios como forma de satisfacer las necesidades humanas; calidad de los servicios y eficiencia de las actividades de servicios de la empresa; organización y optimización del funcionamiento eficaz de las empresas, etc. Se revelan una serie de conceptos y categorías de actividades de servicios: servicio, necesidad de servicio, mantenimiento, servicio de información, etc. a. Para estudiantes del campo de la formación “Servicios”, profesores, directivos de empresas y especialistas interesados en los problemas teóricos y prácticos de la gestión de empresas de servicios. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalachev S. L., 2011 © LLC “ÈÒÊ “DÄàøkimov y Ê°”, 2011
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Contenido Contenido................................................ .... ................................................. ......................................... .....5 Capítulo 1. La esencia, el papel y los prerrequisitos sociales para el surgimiento y desarrollo de las actividades de servicios................. .......... 10 1.1. El concepto y esencia de las actividades de servicios................................................. ......... 10 1.2. El papel de las actividades de servicios en la vida socioeconómica del país y los requisitos sociales previos para su surgimiento y desarrollo................................. ......................... ........................... ........................ 17 Capítulo 2. Las actividades de servicios como forma de satisfacción de las necesidades humanas............. ......................................... ........... ................................................. ..... ..... 29 2.1. Clasificación de necesidades de servicios y mantenimiento................................................. ......... ........................................ ................. ........................... 29 2.2. Formas y métodos de mantenimiento del equipo.................................... .......... 34 2.3. Atención al cliente en la zona de contacto................................ 38 Capítulo 3. Normas básicas de atención al cliente servicio... ................. 49 Capítulo 4. Calidad de los servicios................. ............. ................................................. ................... 59 Capítulo 5. Indicadores de la eficacia de las actividades de servicio de la organización................. ................. ................................ ........................ .......................... ............. 82 Capítulo 6. Categorías de organizaciones en el campo de... ......................... .................... 94 Capítulo 7. Clasificación y características principales tipos de suelo................. ................................ ................. ......................................... ........... ........................ 98 7.1. Clasificación de tipos de servicios................................................ ............................................................ ..... 99 7.2. Características de los principales tipos de plantas................................................. ......... ..........106 7.2.1. Condiciones materiales................................................ .... ................................................. .107 7.2. Servicios sociales y culturales................................................ ........................ ........................226 3
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Capítulo 8. Organización y optimización del funcionamiento eficaz de las empresas de transporte y servicios operativos................................. .................................................259 8.1. Desarrollo de actividades de servicios de transporte y expedición.................................. ............................ ................................ ................................ ..259 8.2. Desarrollo del sistema logístico................................................ ........................ ...................264 8.3. Características del mercado de servicios de automóviles y factores de su formación.................................... ................ .................................... .................... .................271 Lituania........ ........................ .......................... ................................ .................... ......................................... ......275 Predicción...... ................................................. ..... ................................................. .................................................278 4
978-5-394-01274-7
El libro de texto se centra en la divulgación de cuestiones tales como el papel y las tareas de los servicios en las áreas de actividad productivas y no productivas; actividades de servicios como forma de satisfacer las necesidades humanas; calidad de los servicios y eficiencia de las actividades de servicios de la empresa; organización y optimización del funcionamiento eficaz de las empresas, etc. Se revelan una serie de conceptos y categorías de actividades de servicios: servicio, necesidad de servicio, mantenimiento, servicio de información, etc. Para estudiantes de la especialidad "Servicio", profesores, empresas directivos y especialistas, interesados en los problemas de la teoría y la práctica de la gestión de empresas de servicios.
El libro está incluido en las colecciones:
Romanovich Georges Alexandrovich
Romanovich, Zh. A. Fiabilidad del funcionamiento de sistemas hidráulicos y neumáticos en máquinas y aparatos domésticos [recurso electrónico]: Libro de texto / Zh. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Bajo la dirección general. profe. Zh. A. Romanovich. - M.: Corporación editorial y comercial "Dashkov and Co", 2012. - 272 p. - ISBN 978-5-394-01732-2. leer
978-5-394-01732-2
Las empresas de servicios modernas están equipadas con accionamientos, máquinas y dispositivos hidráulicos y neumáticos para uso doméstico y cuentan con una extensa red de tuberías: bombas, filtros, dispositivos, actuadores, ventiladores, recipientes para almacenar diversos líquidos, soluciones de limpieza y otros elementos estándar. El libro de texto proporciona un análisis de las condiciones de funcionamiento de los elementos del sistema hidráulico, proporciona indicadores de confiabilidad para algunos elementos, selección y cálculo de la confiabilidad y resistencia de los equipos hidráulicos y neumáticos para elementos de máquinas y electrodomésticos, y formas de aumentar su confiabilidad. Dado diagramas de circuito funcionamiento de sistemas de accionamiento hidráulico de máquinas de coser y de producción de calzado, lavanderías domésticas y Lavaplatos. Para estudiantes de instituciones de educación superior y secundaria especializada que cursan la especialidad 23700 “Servicio”, así como para ingenieros y trabajadores técnicos involucrados en el diseño y operación de sistemas hidráulicos y neumáticos para uso doméstico.
El libro está incluido en las colecciones:
- Biblioteca RSATU
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- Libros de la editorial "Dashkov and K"
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Romanovich Georges Alexandrovich
Diagnóstico, reparación y mantenimiento de sistemas de control de máquinas y electrodomésticos./ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3ª ed. - Moscú: Dashkov y K, 2018. - 316 págs.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Texto: electrónico. - URL: https://site/catalog/product/430581 leer
978-5-394-01631-8
El libro de texto presenta de manera sistemática. bases teóricas y métodos de reparación, mantenimiento y diagnóstico de sistemas de control. Las preguntas teóricas básicas se complementan con ejemplos y tareas para Trabajo independiente. Para estudiantes de instituciones de educación superior que estudian especialidades de fabricación de instrumentos, información, radioelectrónica, ingeniería mecánica y servicios, así como especialistas en el campo del diagnóstico y reparación técnicos.
El libro está incluido en las colecciones:
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