Predstavljajte si, da vas nekdo, ki vam je všeč, prosi za uslugo. Najverjetneje mu boste z veseljem naredili uslugo. Kaj pa, če vas nekdo, do katerega ste brezbrižni, prosi za uslugo? Ni dejstvo, da mu boste hiteli pomagati. Če slišite nasvet od osebe, ki jo spoštujete, boste hvaležni za njegovo pozornost in poslušali njegove besede. In če vas nekdo, ki vam ni všeč, začne učiti, boste preprosto ignorirali njegove besede ali pa razdražljivo zavrnili nezaželene nasvete.

Kakšna je razlika? V razmerju. Kot je zapisal Lee Iacocca v svoji knjigi The Career of Management, je sposobnost ravnanja z ljudmi ključ do uspeha. Sam Lee Iacocca je kot znani top manager v svetovnem poslovanju aktivno študiral psihologijo. Uspešni ljudje znajo graditi medsebojne odnose, ki temeljijo na medsebojnem zaupanju in razumevanju. Psihologi takšne odnose imenujejo izraz "rapport" (francosko rapport, od rapporter - vrnitev, vrnitev). Če je odnos vzpostavljen, ljudje komunicirajo umirjeno in pozitivno, hitreje najdejo skupne točke in lažje pridejo do kompromisa.

Znano je, da je za vse lažje in udobneje komunicirati z ljudmi, kot smo mi. »Tujci«, ki so drugačni od nas, so nam sicer zanimivi, a nas prestrašijo, jim instinktivno ne zaupamo in se ob njihovi prisotnosti ne moremo sprostiti. Mnoga podjetja imajo svoj kodeks oblačenja, svoj pisarniški sleng: to spodbuja zbliževanje in ustvarja vzdušje »vsi so povsod«.

Približevanje in "prilagoditev" se izvaja na različne ravni dojemanje. Po raziskavi ameriškega psihologa Alberta Meyerabiana je uspešnost komunikacije v 7 % odvisna od besed, v 38 % od barve glasu in v 55 % od govorice telesa in kretenj. Tako je neverbalna komunikacija sestavni del klasične komunikacije med ljudmi. Obstaja več načinov za posredovanje neverbalnih informacij. Optično-kinestetična metoda vključuje uporabo obrazne mimike, gibov rok med pogovorom (kretnje), drže in gibov človeka. Paralingvistična metoda prenosa informacij je povezana s fiziologijo človeškega glasu: tonaliteto, obseg, glasnost, intonacijo. Ekstralingvistična metoda neverbalne komunikacije vključuje hitrost govora, prisotnost ali odsotnost premorov, vzdihov in smeha. Druga metoda neverbalne komunikacije je očesni stik.

Pri vizualnem stiku je pomembna pogostost križanja pogledov sogovornikov, trajanje obdobja, ko se gledata neposredno v oči, ter poskusi ujeti ali se izogniti pogledu. Ko je človek v zadregi, pogosto spusti oči, če je prestrašen ali vara sogovornika, pogleda stran, kadar pa sta si sogovornika prijetna, se gledata vsaj polovico časa celotne komunikacije. . Tavajoči pogled pomeni, da je sogovornik dolgčas. Kar se tiče »prvega pogleda«, mi je bilo všeč pravilo, o katerem sem pred kratkim brala: »Pri prvem stiku sogovornika glej v oči, ne mimo, temveč naravnost v oči in dovolj dolgo, da si zapomniš barvo oči. , potem lahko pogledaš stran.”

Izkušeni pogajalci so pozorni na držo, kretnje, glas, hitrost govora in raven energije sogovornika. Najboljši položaj za uspešen dialog je »odprt«: obrnjena drug proti drugemu, roki nista prekrižani na prsih. Priporočljivo je, da uporabite tehniko "zrcaljenja": če sogovornik sedi vzravnano, morate tudi vzravnati hrbet, če govori hitro, ne smete vleči besed, če sogovornik gestikulira, ne smete držati svojih roke ob telesu, sicer se sogovornika ne bosta "ujemala" v tempu in energiji, možgani pa bodo poslali signal "to je tujec!"

Večina ljudi rada govori o sebi, a za vzpostavitev odnosa se morate poslušati in slišati drug drugega: uporabite parafrazo, postavljajte pojasnjevalna vprašanja, ponavljajte sogovornikove najljubše besede in fraze. "Vidim, da ... Moje stališče je, da ... To se vidi ... Slišim te ... Zame je bilo kot klic ... Počutim se ..." - takšni izrazi lahko pove o tem, kako sogovornik dojema svet in namigne, kako bo informacijo najbolje zaznal. Na prvi pogled se vse zdi precej preprosto. Sploh pa ni enostavno spremljati ne samo, kako vaš sogovornik izgleda, se giblje, kaj govori, hkrati pa ponavljati njegove gibe in vzdrževati dialog.

Naslednje faze vzpostavljanja odnosa so prilagoditve načina razmišljanja, interesov, vrednot in izkušenj. Tu pomagajo erudicija, radovednost in prisotnost hobijev, ki vam omogočajo, da vzdržujete pogovor o temah, ki so pomembne za ljudi, s katerimi morate graditi odnose. In hkrati je pomembno, da ne pozabite na lastno individualnost in svoje vrednote. Prvič, da se spoštujete, in drugič, ker so »tujci«, čeprav nevarni, še vedno zanimivi. Vzpostavljanje odnosa je tako naraven, skoraj nezaveden proces, kot tudi umetnost in veščina.

Včasih ljudje rečejo: je to manipulacija? Mislim, da ne. Vse je odvisno od tega, kaj si želimo. Če zavestno vplivamo na čustva druge osebe in zasledujemo izključno svoje skrite cilje, je to manipulacija. Če iščemo skupne točke in želimo pokazati, da »smo iste krvi – ti in jaz«, potem je to tako naravno kot govoriti angleško z Angležem ali uporabljati jezik gluhih z gluhimi ... Še več. , je vzpostavljanje odnosa vedno dvosmerni proces.

Je to »uglaševanje« dovolj za vzpostavitev učinkovitih dolgoročnih odnosov? Ne, premalo. Lahko se nasmehnete, pogledate v oči, "zrcalite" geste, vodite pogovor o različnih zanimivih temah, če pa komunikacija ni podprta z iskrenim zanimanjem in spoštovanjem do osebe, pa tudi z resničnimi dejanji, potem popoln uspeh nemogoče doseči.

Nekoč sem imel konflikt z osebo, ki je bila po statusu bistveno višja od mene. Od vsega začetka se nisva marala, jezilo naju je dobesedno vse drug na drugem, komaj sva se pogovarjala. Ko je bil imenovan za mojega neposrednega šefa, me je nekdanji šef, ki je napredoval, vprašal, kaj bi naredil – morda šel na napotitev v drugo državo? Nisem hotel oditi in sem rekel, da bom delal z novim šefom.

To ni bilo enostavno. Za začetek sem se odločil, da v njem najdem prednosti, zaradi katerih bi ga lahko spoštoval. Pozorno sem ga opazoval, poslušal, se o njem pogovarjal s kolegi, ki so delali v njegovi ekipi, in posledično sem v njem videl veliko pozitivnih lastnosti: strateški um, sposobnost takojšnje obdelave ogromnih količin podatkov in natančnega risanja. zaključki, neverjetna učinkovitost, širina interesov, šarm, čustvenost in ranljivost, ki se skriva za zunanjo surovostjo. Naredil sem vse, kar je zahteval, in vse, kar ni vprašal, če sem mislil, da bo morda potreboval. Nenehno sem razmišljala, kako bi mu naredila življenje enostavnejše, lažje in bolj zabavno. Sprva je nevtralno sprejel mojo pomoč, potem se je začel name obračati sam, potem pa se je o vsem začel posvetovati z mano pomembna vprašanja. Na koncu sva postala zelo dobra prijatelja in še vedno komunicirava, čeprav on ni več moj šef ... Ko se spomnim, kako sva prešla iz sovražnosti v prijateljstvo, ugotovim, da sem trdo delala, da sem mu postala koristna, a vseeno najpomembnejša stvar je v tem, da sem spremenila svoj odnos do njega in on si ni mogel kaj, da ne bi tega občutil. »Ne skrbi, če ti nekdo ni všeč,« mi je nekoč rekel neki trener na enem izmed seminarjev, »v 99% primerov mu tudi ti nisi všeč. Če pa do nekoga čutite iskreno sočutje, potem bo najverjetneje tudi obojestransko.”

Sprva je bil ta blog mišljen kot vir o neposredni prodaji. Blog je moral biti precej ozko specializiran in namenjen prodaji vzdevkov, ki se ukvarjajo predvsem s področjem aktivne, direktne prodaje. A kmalu je postalo jasno, da obstajajo teme, ki so zelo pomembne tako v neposredni prodaji kot v vsakdanjem življenju.

To je naša današnja tema - kako vzpostaviti stik. Na primer sposobnost vzpostavitve stika v Vsakdanje življenje lahko pridejo prav večkrat in ločeno razpravljajte o trenutkih, ko se to morda ne bo zgodilo. V prodaji pa je vzpostaviti stik s stranko naloga številka ena. Navsezadnje bo brez takšne veščine zelo težko nekaj prodati.

Aktivno poslušanje

Aktivno poslušanje je bilo že večkrat omenjeno na straneh našega spletnega mesta. Omenimo zdaj ta pojav.

Kaj je aktivno poslušanje? To je najprej nabor metod, ki vam omogoča, da slišite sogovornika, ko ste izvedeli potrebne informacije, in pokažete svojo pozornost.

Človeka obvladujejo procesi, o katerih človek sam ne želi govoriti. To pomeni, da vam sposobnost slišanja sogovornika omogoča razumevanje, kaj človeka motivira.

Po drugi strani pa, če sogovornik vidi, da ga poslušajo, potem je več razlogov za govor. V komunikaciji je več udobja in zaupanja.

Zanimanje za sogovornika

Zanimanje za nasprotnika je resno orodje za vzpostavitev stika. Ljudje radi govorijo o sebi. Zato si morate prizadevati pokazati zanimanje za svojega sogovornika in mu ne poskušati ugoditi.

večina učinkovita metoda pokazati zanimanje za sogovornika – postavljati vprašanja o sogovorniku. Na primer, kako počne to, kar počne, ali kako mu je uspelo nekaj doseči. Verjetno ste se sami prepričali o učinkovitosti tega pristopa – le postaviti pravo vprašanje je bilo treba in sogovornik je začel z zanimanjem govoriti o sebi.

Če poskušate ugoditi sogovorniku, ne da bi želeli pokazati iskreno zanimanje za sogovornika, ga lahko odvrnete od sebe.

Razumeti svojega sogovornika

Vsak človek ima potrebo – potrebo po razumevanju. Vsak si želi biti razumljen. Zaupanje je tisto, kar loči prijatelja od tujca.

Najenostavnejši in najbolj očiten način, da pokažete razumevanje, je, da to poveste z besedami:

"Razumem, da ste razdraženi/frustrirani," itd.

Neposredno poimenovanje čustev, ki jih druga oseba čuti, je najlažji način, da pokažete razumevanje.

Občutek lastne vrednosti

Potreba po potrditvi lastne pomembnosti je tudi občutek, katerega zadovoljitev pomaga vzpostaviti stik s sogovornikom. Vsak človek hrepeni po tem, da bi se počutil pomembnega.

Zgodi se, da ni mogoče vzpostaviti stika z ljudmi. Ljudje komunicirajo, gledajo drug drugega, a se absolutno ne razumejo. In ne poskušajo ničesar spremeniti v svojem vedenju, da bi vzpostavili stik in dosegli medsebojno razumevanje.

Mnogi od nas imamo to lastnost: ko opazimo, da naša dejanja ne dajejo želenega rezultata, jih še vedno trmasto ponavljamo. Takšna ponavljanja pa nikakor ne prispevajo k razvoju naše osebnosti. Prav nasprotno. S spreminjanjem svojih dejanj v primerih, ko ta za druge niso učinkovita ali učinkovita, rastemo in se razvijamo. Enako lahko rečemo o komunikaciji z ljudmi.

Vsak človek, s katerim se srečujemo ali poskušamo vzpostaviti odnose, razmišlja v skladu s svojim reprezentativnim sistemom. Reprezentativni sistemi samo trije so:

1. vizualni- na podlagi vizualnih podob;
2. slušni- na podlagi miselnega notranjega pogovora;
3. kinestetični- preko lastnih občutkov.

Če želite določiti predstavniški sistem osebe, morate poslušati, kaj govori. Posebno pozornost je treba nameniti glagolom, prislovom in pridevnikom, ki označujejo procese in opisujejo Osebna izkušnja sogovornik. Za vizualni Tipični so opisi vizualnih izkušenj (»Vidim pozitivne spremembe ...«, »Zdaj ti bom pokazal ...«, »Poglej, kaj se dogaja ...«). Audial bo govoril o svojem zvočnem zaznavanju in slušnem doživljanju (»Nočem ničesar slišati ...«, »Poslušaj, narediva to ...«). Kinestetična opisal bo lastna čustva in občutke (»Nerad govorim o tem ...«, »Naj se dotaknem ...«).

Poslovni trener Andrej Khvostov v kratkem predavanju pojasnjuje, kako govoriti isti jezik s predstavniki teh reprezentativnih sistemov:

Torej, če morate vzpostaviti stik z drugo osebo, je najbolje, da mentalno izolirate tiste izraze, ki označujejo njegov reprezentativni sistem, in sami v dialogu uporabite besede in izraze, podobne njegovemu reprezentativnemu sistemu. Če pa morate, nasprotno, prenehati komunicirati, lahko uporabite besede in izraze, ki ne ustrezajo reprezentativnemu sistemu sogovornika.

Če imajo ljudje splošne ideje o življenju, splošnih izkušnjah in kulturne vrednote, bosta lažje našla skupni jezik. Da bi vzpostavili stik z ljudmi, je treba izbrati besede, ki bi ustrezale modelu dojemanja sveta osebe, s katero se pogovarjate. Pravzaprav je človeka težko razumeti, saj ima vsak od nas strogo individualno življenjsko izkušnjo. Če pa se pretvarjamo, da razumemo, kaj nam želi sogovornik povedati, bomo lahko vzpostavili stik in dosegli uspeh v komunikaciji z njim.

Hkrati, če smo pripravljeni, bomo od njega zagotovo prejeli informacije, ki jih iščemo. In ne vedno z besedami. Navsezadnje nam verbalne informacije, ki smo jih prejeli od osebe, niso vedno dovolj. Vse, kar nam človek želi povedati, je opazno predvsem na neverbalni ravni in ta informacija včasih zadostuje več kot verbalna.

Če bomo sogovorniku pokazali malo pozornosti, bomo začeli opaziti njegovo reakcijo, preden bo začel govoriti. In prav ta reakcija bo zaznamovala njegova prava čustva in občutke. To reakcijo je zelo težko nadzorovati in človek se včasih niti ne zaveda, da se razdaja s kretnjami in mimiko.

Ali ste od svojih prijateljev slišali ta izraz: "Vidim skozi ljudi!" ? To je mogoče, če se je oseba naučila natančno brati neverbalne signale drugih ljudi in razumeti ta kompleksen in skrivnosten neverbalni jezik.

Najpreprostejša in najpomembnejša stvar, s katero se začnete učiti zaznavanja neverbalnih signalov, je opazovanje gibov oči vašega sogovornika. Že z gibi oči lahko določimo njegov reprezentativni sistem in vzpostavimo stik.

Kako narediti? Sogovorniku zastavite vprašanje, ki zahteva, da se nekaj spomni, na kar mora odgovoriti, in opazujte smer premikanja njegovih oči. Če oseba gleda navzgor, pomeni, da vizualizira notranjo sliko in ustvarja slike. Odvisno od slik je njegov pogled lahko usmerjen navzgor v levo ali navzgor v desno. Če se človek spominja, torej išče informacije v svojih preteklih izkušnjah (ejdetske podobe), je njegov pogled usmerjen navzgor v levo. Če oseba v preteklosti ni imela potrebnih informacij in mora ustvariti novo podobo (ali vas prevarati), bo njen pogled usmerjen navzgor v desno. Če njegov pogled ni osredotočen, potem sogovornik opravlja notranjo oceno situacije. Da pa ne bo pomote, morate vedeti, da obstajajo ljudje, ki svoj pogled usmerjajo v nasprotno smer, in ti niso nujno levičarji, a jih ni veliko.

Kaj še morate vedeti, ko se povežete z osebo, ki uporablja reprezentacijski sistem?

Pri določanju reprezentativnega sistema osebe ne postavljajte vprašanj, katerih vsebina že vsebuje namige o vašem ali drugem sistemu. Na primer, ko sprašujete, ne smete uporabljati besed "kaj čutite", "kaj mislite", "razumem", "se spomnim", "vidim" in drugih podobnih. Odgovor na taka vprašanja vas lahko zavede in ne boste mogli določiti reprezentativnega sistema sogovornika, posledično pa z njim ne boste mogli vzpostaviti zaupljivega stika.

Ugotovili smo že, da brez komunikacije človekovo življenje ne le izgubi smisel, ampak zagotovo ne bo več tako kot prej.

Vendar tudi komunikacija, v kateri ni občutka svobode in dobre volje, ne bo prinesla nič dobrega.

Da bo vaš pogovor potekal pozitivno, morate vzpostaviti stik s sogovornikom in ni pomembno, če nimate pojma, kako to storiti - mi vam lahko pomagamo.

Preučite vse, s katerimi pridete v stik.
Bruce Lee

Torej, kateri dejavniki bodo pomagali vzpostaviti stik?

Najprej morate odstraniti obstoječe psihološke ovire.
Od sogovornika že na začetku pogovora pričakujemo neko dejanje, pripravimo se na to, da bo skušal vplivati ​​na nas. Zaradi tega je previdnost povečana, vse izjave pa skrbno nadzorovane.

Za izravnavo teh ovir je vredno občasno strinjati s sogovornikom, s čimer pokažete, da spoštujete njegovo stališče, in tako odpravite nasprotja. Praviloma se bo oseba, ko vidi, da se strinjate z njegovim stališčem, v zameno začela strinjati z vašim.

Poleg tega morate za začetek pogovora izbrati neko nevtralno temo, ki vam bo omogočila, da postopoma preidete na tisto, kar vas skrbi.

Zdaj lahko začnete iskati podobne interese in skupne točke s sogovornikom.To bo začetek faze zbliževanja med vama.

Iz takšnega pogovora lahko sklepamo, da če se vaša mnenja o nevtralnih temah ujemajo, potem so morda podobna glede vprašanja, ki vas skrbi.

Pozitiven izid takšnega pogovora bo pomagal doseči enak pozitiven ton v pogovoru, povezanem s katero koli težavo. Pokazati morate, da vas zanima mnenje sogovornika, in izraziti svoje pripombe o tem vprašanju.

Po vsem tem si že lahko predstavljate, kakšnih načel komuniciranja se drži oseba, ki vam govori.
Pametno bi bilo, da bi se strinjali s temi načeli, to bo prispevalo k vzpostavitvi bolj zaupljivih odnosov. Vendar to ne pomeni, da sogovorniku ne morete namigniti, katera načela komunikacije so za vas sprejemljiva.

Naslednja stopnja je lahko poskus vzpostavitve zaupljivega odnosa.
Če želite to narediti, se boste morali vsaj malo prilagoditi vedenju sogovornika in mu pokazati, da ste pripravljeni razumeti in sprejeti njegovo mnenje.

Kaj je še potrebno?

Poleg tega velja omeniti, da lahko na uspešnost vzpostavljanja stika močno vpliva značaj - tako vaš kot tisti, s katerim komunicirate. Da bi vse uspelo, morate pokazati dobro voljo, odprtost, iskrenost, vljudnost in samoiniciativnost.
Vendar same značajske lastnosti niso dovolj. Prav tako je potrebno znebite se negativnih psiholoških odnosov v zvezi s prihajajočim pogovorom. Vnaprej oblikovano negativno prepričanje vam bo preprečilo komunikacijo z osebo.

• Poskusite ne presojati položaja svojega sogovornika - ima pravico do tega. Bolje je pokazati, da spoštujete njegovo mnenje, čeprav imate svoje.

Da bi se čim bolje uglasili s partnerjem in da bi razumel vašo dobro voljo, morate biti uglašeni z njim. Če želite to narediti, strokovnjaki priporočajo, da zavzamete enake poze kot sogovornik, vendar je glavna stvar pri tem ne pretiravati, sicer se lahko oseba odloči, da ga dražite.

• Poskusite ugotoviti, kakšen značaj je vaš dvojnik. Na primer, če je on flegmatik in vi ste, potem ga lahko razdražijo vaše nasilne kretnje in hiter tempo govora.
  Čim pogosteje kličite sogovornika po imenu– to bo tudi pomagalo vzpostaviti zaupanje med vama. Poleg tega lahko občasno daste komplimente, samo ne začnite laskati!

Kakšen je rezultat?

Ni mogoče narediti dobro vsem, lahko pa pokažeš dobro voljo do vseh.
Jean Marie Guyot

Vsaka komunikacija je lahko pozitivna in lahko dobite rezultat, ki ga potrebujete, vse kar morate storiti je bodite pozorni in prijazni v odnosu do sogovornika.

Obstajajo ljudje, s katerimi se dobro počutimo v komunikaciji, s katerimi se lahko pogovarjamo, smejimo in zabavamo. In obstajajo tudi takšni, s katerimi je, nasprotno, nemogoče najti splošna tema za pogovor. Tu je ključnega pomena vzpostavitev stika.

Kako zadovoljiti sogovornika?

Vzpostavitev stika vključuje tri glavne točke:

• Verbalna interakcija. Pomeni: Govor ne sme vsebovati nespodobnih izrazov ali kletvic. Čistejši in lepši kot je, prijetneje ga je poslušati.
• Glasovna interakcija. Komunicirati je treba v mirnem tonu in skrbno izgovarjati vsako frazo. Če oseba brblja ali pogoltne polovico besed, jo bo težko razumeti.
• Vizualna komunikacija. Prijeten sogovornik mora biti videti urejen, njegova mimika mora biti prijazna in mora lepo dišati. Malo verjetno je, da bo kdo užival v komunikaciji z neurejeno osebo.

• Nebesedna komunikacija. Ta koncept se nanaša na tehnologijo gest. Če oseba nenehno vznemirja, maha z rokami in dela nenadne gibe, da bi sogovorniku nekaj razložila, bo vzbudila sum. Psihologi zagotavljajo, da odprta, samozavestna drža spodbuja zaupanje.

Tako tehnika vzpostavljanja stika s stranko sloni na treh glavnih stebrih: kompetentni komunikaciji in lepem glasu. Sami presodite, komu bi bolj zaupali? Prijetna oseba, ki zna pravilno posredovati informacije, ali neurejena oseba, ki izgovarja kaotične fraze in dela nerazumljive kretnje. Strinjam se, sklep je očiten.

Prva faza je ureditev odnosov

Lep videz in kompetenten govor nista dovolj za vzpostavitev psihološkega stika. Da bi bilo srečanje čim bolj produktivno, je treba narediti še pet osnovnih korakov.

Prva stopnja vključuje urejanje odnosov. Oseba, ki je v družbi, ki mu ni znana, bo občutila rahlo nelagodje. Najprej je treba odstraniti to psihološko oviro.

Na prvem srečanju bi se morali bolj strinjati in manj prepirati. Naj bo vaše mnenje nekoliko drugačno od mnenja vašega sogovornika, to nesoglasje boste rešili kasneje. Zdaj je vaš glavni cilj razbremeniti verbalno napetost. Če je sestanek v poslovnem okolju, je priporočljivo, da se malo pogovorite o splošnih temah, kot so vreme, športna tekmovanja ali politika. Tukaj bi morala sovpadati tudi vaša ocena dogajanja.

Če se je po 20 minutah komunikacije trajanje premorov zmanjšalo in je dialog postal bolj produktiven, se lahko prva stopnja procesa vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi šteje za zaključeno.

Druga stopnja – kontaktna točka

Na drugi stopnji komunikacije s sogovornikom je treba najti skupni jezik. Zainteresirana oseba mora najprej izvedeti več informacij o osebi, s katero je predvideno srečanje. Morda je navdušen ljubitelj lova ali ribolova, zbira starine ali se ukvarja z ročnimi deli. Vse o njegovih interesih lahko izveste na družbenih omrežjih ali prek skupnih prijateljev. O svojem najljubšem hobiju morate govoriti kot po naključju.

Druga stopnja se lahko šteje za uspešno, če se sogovornik med pogovorom opazno bolj razgiba in se občasno vrne k svoji najljubši temi. Pravilno iskanje skupnih točk zagotavlja plodno sodelovanje in prijeten vtis o sebi.

Tretja faza - vzpostavitev enotnega principa

Vzpostavitev skupnega načela je najpomembnejša faza v komunikacijskem procesu. Ta koncept pomeni ustvarjanje mnenja o sogovorniku. Obstaja več načel, na katerih lahko temeljijo nadaljnji odnosi.

1. "Pripravljen sem" - oseba je samozavestna oseba. Težko, skoraj nemogoče jo je zamenjati s čimer koli. Vsako težavo ne bo dojemala kot omejitev, temveč kot preizkus svojih zmožnosti.
2. "Odprt sem" - oseba je popolnoma odprta do svojega partnerja. Ne laska mu in neposredno govori o njegovih pozitivnih in negativnih lastnostih. Takšen psihološki objekt ne bo rekel, da bo vedno prišel pravočasno, rekel bo, da ima, tako kot vsi drugi, človeške lastnosti, ki jih ne more nadzorovati (ne bo leta vozila, budilka ne bo zvonila, cev bo poči doma itd.).
3. "Jaz sem hetero" - oseba vedno pove resnico o vsem in nikoli ne olepšuje, da bi izgledala bolje.

Vsa zgoraj navedena načela igrajo pozitivno vlogo v procesu vzpostavljanja stikov med ljudmi. Obstaja več načel, zaradi katerih si lahko sogovornik ustvari negativno mnenje.

1. "Sem zadržan" - oseba težko vzpostavi stik, ne želi posredovati informacij o sebi in ni pripravljena na produktiven dialog.
2. "Nisem prepričan" - oseba bo vedno dvomila v svoje sposobnosti; na nobeno vprašanje ne bo mogel dati pritrdilnega odgovora.

Takšne lastnosti bodo sogovorniku omogočile razumeti, kakšna oseba sedi pred njim in ali bo imel željo po nadaljnjem komuniciranju z njim.

Četrta stopnja – pasti

Četrta faza se začne, ko se proces navezovanja poslovnega stika vleče več dni. Z bližino bosta partnerja začela opažati, da drug o drugem poznata nepopolne informacije. Resnico o teh »pastih« lahko izveste samo tako, da nastopite kot pobudnik. Na primer, zdelo se vam je, da oseba z vami ni dovolj neposredna in odprta. Vprašajte ga in natančno analizirajte njegovo reakcijo. Ta metoda bo hitro razblinila vse morebitne dvome.

Peta stopnja - prilagoditev

Zadnja (končna) stopnja vzpostavljanja stika je prilagajanje partnerjev drug drugemu. V tem obdobju dva psihološka objekta že poznata vse pozitivne in negativne lastnosti drug o drugem. Zdaj lahko na podlagi teh informacij najdejo pristop do svojega partnerja.

Čemu služi?

Ločeno je vredno govoriti o tem, zakaj morate razviti to povezavo v procesu komunikacije:

1. Pomembno je poznati tehnike in načine navezovanja stika s stranko, da pridobimo njeno zaupanje. Pravilno organiziran pogovor ga bo spravil v pozitivno voljo – to je osnova produktivnega odnosa.
2. Te lastnosti so bistvene med razgovorom. Oseba, ki je lično oblečena, dobro govori in ima pozitivna komunikacijska načela, ima boljše možnosti, da dobi to službo.
3. Vsak poslovnež bi moral poznati postopek vzpostavljanja in razvijanja stikov. Pravilna komunikacija bo močno vplivala na njegovo uspešnost. Kdo bi želel sodelovati z ignorantom, s katerim je neprijetno komunicirati?
4. Pravilna organizacija gradnje odnosov je potrebna za vsako osebo. Navsezadnje ljudje vsak dan tesno komuniciramo z drugimi posamezniki v trgovinah, restavracijah, prevozu in drugem na javnih mestih. »Kakovostna« komunikacija ustvari pozitivno mnenje o sebi.

Povratne informacije

Povratna informacija je še ena tehnika za vzpostavljanje stika. Ta pristop vam bo omogočil, da si o sogovorniku ustvarite pravo mnenje.

• Pozorni morate biti na to, kako oseba odgovori na zastavljeno vprašanje. Če vas pogleda v oči, to pomeni, da ga zelo zanima, tema komunikacije mu je res blizu. Počasen pogled na pohištvo v sobi ali na okno kaže na pomanjkanje zanimanja.
• Zelo dober znak, če si oseba med pogovorom naredi nekaj zapiskov v beležko. To nakazuje, da k pogajanjem pristopa odgovorno. Bodite pozorni na to, na katere točke je čim bolj osredotočil svojo pozornost.
• Med pogajanji se bodo pojavile različne ovire. Na primer, oseba ne bo razumela dekodiranja različnih izrazov in formulacij. Dober znak, če postavlja veliko vprašanj in poskuša razkriti celotno bistvo pogovora, ki poteka.

Povratna informacija je zelo subtilen psihološki pristop. Če želite ustvariti dober vtis o sebi, je pomembno, da ste pozorni na te nianse vnaprej.

Videz

večina učinkovita metoda vzpostavljanje stika med pogajanji - ustvarjanje privlačne podobe. Za razgovor se ni priporočljivo obleči v najdražja oblačila. Pomembno je, da je slika diskretna in urejena.

Ženski priporočamo, da na pogajanjih nosi elegantno obleko, ki bo poudarila vse njene prednosti in skrila pomanjkljivosti njene figure. Druga dobra možnost je svečana obleka. V nobenem primeru oblačila ne smejo razkazovati nog ali prsi. Takšna izprijena podoba verjetno ne bo vzbudila zaupanja sogovornika. Lase je treba čim bolj oblikovati. Potrebno je, da ličila niso provokativna, ampak, nasprotno, poudarjajo naravno lepoto obraza. Za manikuro raje izberite diskretne lake.

Moškemu je priporočljivo, da na sestanku nosi poslovno obleko. Odlična alternativa bi bile klasične kavbojke s srajco. Sploh ni nujno, da so oblačila elitnega oblikovalca. Običajno so sogovorniki pozorni na kakovost čevljev in znamko ur. Dodatek lahko ustvari poseben vtis o osebi.

Govoriti je treba tudi o barvni paleti. Za intervju ni priporočljivo kombinirati več svetlih odtenkov. Na primer, če je bluza ali srajca svetla, naj bodo dodatki, hlače ali krilo in čevlji v nevtralnem odtenku.

Nebesedna komunikacija

Neverbalna komunikacija igra pomembno vlogo. Psihologi temu pravijo skriti dialog. Način obnašanja osebe med pogovorom lahko razkrije marsikaj. Na primer, če sedi s prekrižanimi rokami, je najverjetneje zaprt ali nekaj skriva. Odprta, sproščena drža kaže na njegovo pripravljenost na komunikacijo.

Če je oseba živčna, morate biti previdni. To lahko pomeni, da ni prepričan vase ali nekaj skriva. Naslednji signali bodo v pomoč: če začne sogovornik nekaj prstati v rokah, na primer aktivno igranje z gumbom za oblačila ali čajno žličko.

Morate skrbno preučiti svoj izraz obraza. Velik plus je, če ima človek prijazen nasmeh na obrazu. To je znak, da je predan produktivni komunikaciji.

Vzpostavljanje stika z otrokom

Pogovoriti se je treba tudi o vzpostavljanju stika z otrokom. Če to storite pravilno, se lahko opazno približate. Obstaja več učinkovitih psiholoških metod za izboljšanje interakcije. Med njimi so naslednji:

• Intenzivni ritem vnaša v naša življenja svoja pravila. Matere se ukvarjajo z gradnjo svoje kariere, videza, gospodinjskih opravil in drugih koristnih stvari. Ne glede na to, kako težko je, je vredno vzeti vsaj eno uro na dan za komunikacijo ali igro z otrokom.
• S sinom ali hčerko bi morali komunicirati čim bolj umirjeno, ne da bi zvišali tone. Če starš nenehno graja svojega potomca, potem obstaja velika verjetnost, da bo odrasel v introvertirano osebo.
• Samo imeti moraš svojega otroka rad. Z njim berite knjige, hodite na sprehode, čistite hišo, skupaj kuhajte in samo klepetajte. Tudi najbolj usposobljena varuška z izobraževanje učiteljev ne more nadomestiti skrbi za ljubljeno mater.

Vzpostavljanje stika z otrokom je res zelo pomembno. Spodbuja oblikovanje med bližnjimi ljudmi, kar je pomembno.

Zaključek

Če ne znate komunicirati z ljudmi, se vsak razgovor konča z neuspehom, imate težave v odnosih s sorodniki, potem je čas, da razmislite o tem, kako se naučiti vzpostaviti stik med ljudmi. nekaj preprosta pravila vam bo omogočilo, da to storite veliko bolj uspešno.