Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://allbest.ru

Zvezna agencija za izobraževanje

Država izobraževalna ustanova visoka strokovna izobrazba

Ministrstvo za izobraževanje Ruske federacije

Novosibirska državna pedagoška univerza

Fakulteta za tehnologijo in podjetništvo

Posebnost "Informacijska služba"

TEČAJNO DELO

Tema: “Modeliranje poslovnih procesov za oblikovalski studio”

Izpolnila: dijak skupine IS-1

Kudrjavcev A.V.

Preverjeno:

Tikovenko D. N.

Mesto Novosibirsk

Uvod

1 Metodologije za opis poslovnih procesov. Standardi

1.2.3 Metodologija IDEF0

1.2.4 Metodologija IDEF3

1.2.5 Metodologija BAAN

3. Modeliranje poslovnih procesov oblikovalskega studia

3.1 Osnovna enota

3.4 Proizvodnja

3.6 Pošiljanje in prevzem

3.7 Skladiščenje

Zaključek

Bibliografija

Uvod

Koncepti modeliranja strukture in poslovnih procesov, poslovnega inženiringa in prenove poslovnih procesov so trdno uveljavljeni v vsakdanjem življenju številnih ruskih podjetij. Vse več je tudi zanimanja za splošni koncept poslovnega modeliranja.

Z vidika sodobnih pogledov je poslovno modeliranje razvoj modela dejavnosti organizacije za reševanje določenih težav, s katerimi se soočajo njeni vodje.

Eden od glavnih ciljev poslovnega modeliranja je rešiti pereč problem za ruska podjetja pri analizi in izboljšanju organizacije dejavnosti. Ni skrivnost, da je produktivnost dela v Rusiji, opredeljena kot bruto domači proizvod na zaposlenega, nekajkrat nižja od produktivnosti dela v razvitih državah. Z drugimi besedami, isto delo, ki ga v ruskih podjetjih opravlja več ljudi, v razvitih podjetjih opravlja en sam.

Ta položaj med drugim v veliki meri določa nizka raven proizvodnih in upravljavskih tehnologij, ki jih uporabljajo ruska podjetja, vključno z nizko ravnjo organizacije dela.

Po mnenju strokovnjakov, izvajanje s strani ruskih podjetij sodobne tehnologije organizacijsko in poslovno vodenje bodo lahko dvakrat ali večkrat povečali svojo produktivnost dela.

Za analizo in izboljšanje dejavnosti podjetja je potrebno zgraditi in začeti uporabljati njegov poslovni model.

Organizacijsko-funkcionalni model podjetja z določeno stopnjo natančnosti modelira dejavnosti podjetja, saj je sestavljen iz modela organizacijske strukture, funkcionalnega modela in modela porazdelitve odgovornosti, omogoča analizo zadostnosti in nujnosti funkcij, strukturnih povezav, analiza porazdelitve odgovornosti, ugotavljanje podvajanja in »zastajanja« funkcij.

Vendar pa ne prikazuje razmerja med funkcijami, ki se opravljajo v podjetju, ter materialnimi in informacijskimi tokovi.

Če je treba opraviti bolj poglobljeno analizo dejavnosti organizacije, je priporočljivo razviti model poslovnih procesov, ki je nekakšna razširitev organizacijsko-funkcionalnega modela.

Ta model poslovnih procesov v nasprotju z organizacijsko-funkcionalnim modelom prikazuje razmerja med funkcijami, zaporedje njihovega izvajanja ter materialne in informacijske tokove, ki potekajo med delovanjem organizacije, kar posledično omogoča izvede bolj poglobljeno analizo in nam omogoča identifikacijo ozkih in neoptimalnih področij poslovnega procesa, vključno z vrzelmi v materialnih tokovih in informacijah.

Predmet študija - tehnološki proces proizvodnja, oblikovalski studio.

Predmet raziskave so informacijski procesi, ki se odvijajo na predmetnem področju, oblikovalski studio.

1. Metodologije za opisovanje poslovnih procesov. Standardi

1.1 Pristopi k opisovanju poslovnih procesov

Pri opisu in optimizaciji poslovnih procesov se postavlja vprašanje izbire najprimernejše metodologije za potrebe. V tem razdelku bomo obravnavali metode za opisovanje poslovnih procesov.

Vertikalni opis

Prvi korak opisuje poslovna področja, ki jih podjetje izvaja. Za podjetje, ki je razvilo strategijo in jo formaliziralo v obliki strateškega načrta, je treba seznam poslovnih področij oblikovati v razdelku, ki opisuje njegovo proizvodno in tržno komponento. Drugi korak opisuje delo, funkcije in poslovne procese, ki se izvajajo v podjetju za uresničevanje poslovnih področij. Tretji korak opisuje organizacijsko strukturo podjetja, četrti pa razporeditev odgovornosti strukturnih enot za delo, funkcije in poslovne procese. Jasen primer takega opisa je prikazan na sliki 1.1

Slika 1.1 – Opis organizacije

Pri opisu delovnih mest, funkcij in poslovnih procesov se v drugem koraku uporabljata dve orodji. Prvo orodje, imenovano »vertikalni opis«, je preprosto in ga uporablja za opis dela, ki se izvaja v organizaciji, in njene vertikalne hierarhije.

Horizontalni opis

Če to orodje (vertikalni opis) ne zadošča za izvedbo analize dejavnosti »kot je«, se uporabi kompleksno orodje, imenovano »horizontalni opis«. Pri horizontalnem opisu dejavnosti je poleg dela, ki se opravlja v podjetju, prikazano, kako so ta dela med seboj povezana, kakšni materialni in informacijski tokovi tečejo med njimi, kakšen je vhod in izhod pri posameznem delu.

Strokovnjaki za organizacijsko načrtovanje uporabljajo različno terminologijo pri opisovanju poslovnih procesov. Vertikalni opis poslovnih procesov nekateri na primer imenujejo funkcionalni opis dejavnosti, horizontalni opis pa procesni opis ali preprosto opis poslovnih procesov.

Razmislimo o glavnih pristopih k horizontalnemu opisu poslovnih procesov. Trenutno obstajajo tri glavne metode opisa:

Prva metoda ni nič drugega kot besedilni zaporedni opis poslovnega procesa. Primer besedilnega opisa delčka poslovnega procesa je naslednje besedilo: »Prodaja sestavi pogodbo in jo uskladi s Pravno službo.«

To ni primerno za namene analize in optimizacije dejavnosti podjetja. Dejstvo je, da je nemogoče sistematično pregledati in analizirati opis poslovnega procesa v besedilni obliki. Besedilne informacije človeški možgani zaznavajo zaporedno. Na primer, ko človek prebere predpis in pride do konca, skoraj vedno pozabi, kaj je bilo na začetku dokumenta. Druga pomanjkljivost besedilnega prikaza poslovnega procesa je posledica dejstva, da je človeški um zasnovan tako, da lahko učinkovito dela le s slikami. Pri zaznavanju in analizi besedilnih informacij človeški možgani razčleni na niz slik, kar zahteva dodaten čas in miselni napor. Zato je pri tekstualnem opisu poslovnih procesov produktivnost in kakovost odločitev za optimizacijo dejavnosti še vedno nezaželena, kar je še posebej izrazito, ko odloča skupina ljudi.

Druga metoda je strukturiran pristop k opisovanju poslovnih procesov. poslovni proces je razdeljen na celice strukturirane tabele, v kateri ima vsak stolpec in vrstica določen pomen. Ta tabela je lažja za branje, lažje razumemo, kdo je za kaj odgovoren, v kakšnem zaporedju se dela opravljajo v poslovnem procesu, zato je poslovni proces lažje analizirati. Tabelarična oblika opisa poslovnih procesov je učinkovitejša od besedilne oblike in jo strokovnjaki informacijske tehnologije trenutno aktivno uporabljajo za opisovanje poslovnih procesov pri nalogah avtomatizacije.

Tretja metoda so grafični pristopi pri opisovanju poslovnih procesov. Priznano je, da so grafične metode najučinkovitejše pri reševanju problemov, povezanih z opisom, analizo in optimizacijo dejavnosti podjetja. Grafične informacije, ki se nahajajo v človekovem vidnem polju, hkrati zaznavajo njegovi možgani. Druga prednost je posledica dejstva, da je vodja oseba z razmišljanjem desne možgane in razmišlja v obliki slik. Vse besedilne informacije razgradi v slike. Ko so mu informacije predstavljene v obliki grafičnih podob, se njegova sposobnost analiziranja in odločanja bistveno poveča.

Metode za opisovanje poslovnih procesov so prikazane na sliki 1.2.

Slika 1.2- Načini opisovanja poslovnih procesov

Tretja, najbolj učinkovita in konstruktivna metoda - kot orodje za oblikovanje poslovnih procesov - bo obravnavana v razdelku 1.2.

Opis okolja poslovnih procesov

Prvi korak pri opisu poslovnega procesa je opis njegovega okolja, ki predstavlja množico vhodov in izhodov poslovnega procesa, ki označuje dobavitelje in kupce. Dobavitelji in naročniki procesa so lahko notranji in zunanji. Notranji dobavitelji in kupci so oddelki in zaposleni v podjetju, s katerimi je predmetni poslovni proces v interakciji. Primer okolja je prikazan na sliki 1.3.

Slika 1.3 - Diagram okolja poslovnih procesov

Ko opisujemo okolje poslovnega procesa, moramo njegove vhode in izhode razdeliti na dve vrsti: primarne in sekundarne. Rezultat te delitve so primarni in sekundarni vložki ter primarni in sekundarni izhodi.

To se naredi, da ne bi kršili Paretovega načela od 20 do 80. Dejstvo je, da se pri opisu okolja poslovnega procesa izkaže, da je število različnih vhodov in izhodov zelo veliko, zaradi česar je opisano okolje se izkaže za izjemno veliko in bogato. To zahteva veliko časa in truda, hkrati pa bodo informacije, ki so malo pomembne za analizo in odločanje, močno motile, kar lahko v prihodnosti privede do neuspeha projekta optimizacije dejavnosti podjetja. Za ločevanje bistvenega od nebistvenega se uporablja delitev vhodov in izhodov poslovnega procesa na primarne in sekundarne. Značilnosti vhodov in izhodov upravljanja poslovnih procesov so podane v tabeli 1.1

Tabela 1.1 - Značilnosti primarnih in sekundarnih vhodov in izhodov poslovnih procesov

	Opredelitev in značilnosti
Primarni izhod	· Glavni rezultat, zaradi katerega obstaja poslovni proces. · Določen z namenom in namenom poslovnega procesa.
Sekundarni izhod	· Stranski proizvod poslovnega procesa, po katerem lahko povprašujejo sekundarne stranke. · Ni glavni namen poslovnega procesa.
Primarni vhod	· Tok objektov, ki sproži "zagon" poslovnega procesa - naročilo stranke, načrt nabave itd.
Sekundarni vhod	· Tokovi objektov, ki zagotavljajo normalen potek poslovnega procesa - standardi, pravila, mehanizmi za izvajanje dejanj, oprema itd.

Ta primarno-sekundarni komplet orodij vam omogoča, da poenostavite, pospešite in izboljšate kakovost dela pri opisovanju in optimizaciji dejavnosti podjetja. Pravilo za njegovo uporabo je naslednje. Pri opisovanju okolja poslovnega procesa je poudarek na opisu njegovih primarnih vhodov in izhodov. Sekundarne vhode in izhode je treba opisati na podrobnejši ravni, če obstajajo podprocesi, za katere ti vhodi in izhodi postanejo primarni.

1.2 Notranja struktura poslovnega procesa

informacije o programski opremi za načrtovanje modeliranja

1.2.1 Metodologija DFD - najvišja raven

Po klasičnem pristopu je standard DFD, kar pomeni Data Flow Diagram, diagram pretoka podatkov, ki se uporablja za opis poslovnih procesov na najvišji ravni.

Diagram toka podatkov prikazuje dejavnosti, ki so del opisanega poslovnega procesa, in prikazuje tudi vhode in izhode vsake dejavnosti. Ti vhodi in izhodi predstavljajo informacijske ali materialne tokove. V tem primeru so rezultati enega dela lahko vložki za druga.

Vhodi in izhodi, ki so bili prikazani pri opisu okolja poslovnih procesov, so zunanji. Zunanji vhodi v diagramu DFD prihajajo zunaj ponudnika procesa, zunanji izhodi pa gredo zunaj odjemalca procesa. Pri gradnji DFD diagrama poslovnega procesa jih je treba prenesti iz diagrama procesnega okolja v DFD diagram (slika 1.3). Za končni opis poslovnega procesa ostane le še opis notranjih informacijskih in materialnih tokov. Vsak od njih je rezultat enega od del in je hkrati vhod za drugo.

Slika 1.3 - Diagram toka podatkov - DFD

Pri izdelavi DFD diagrama poslovnega procesa se morate zavedati, da ta diagram prikazuje tok materiala in informacijskih tokov in v nobenem primeru ne govori o časovnem zaporedju dela. V večini primerov časovno zaporedje dela sovpada s smerjo poteka v poslovnem procesu.

V procesu opisovanja in optimizacije dejavnosti organizacije se razvije DFD diagram na najvišji ravni – ravni podjetja kot celote. Pri identifikaciji poslovnih procesov se razvije drevo poslovnih procesov, v katerem so procesi razvrščeni na osnovne, podporne in upravljavske. Glavni cilj te klasifikacije je olajšati delo pri identifikaciji procesov, zmanjšati verjetnost manjkajočih pomembnih procesov ter vizualni prikaz izbranih poslovnih procesov, razdeljenih v majhne skupine.

Druga vizualna predstavitev poslovnih procesov podjetja je procesna mreža, ki predstavlja DFD diagram, zgrajen na podlagi poslovnih procesov, ki sestavljajo drevo.

Pri gradnji okolja poslovnih procesov so opisani vhodi in izhodi. Vhod in izhod vsakega poslovnega procesa sta izhod in vhod za drug poslovni proces ali zunanji subjekt, s katerim je organizacija v interakciji. Interakcije med poslovnimi procesi, ki sestavljajo drevo, so prikazane z uporabo procesnega omrežja (slika 1.4).

Slika 1.4 - Razvoj mreže poslovnih procesov

1.2.2 Metodologija WFD - nizka raven

Standard WFD pa pomeni Diagram poteka dela in je diagram poteka dela, ki se uporablja za opisovanje poslovnih procesov na nižji ravni. Diagram poteka dela ima drugo ime - diagram algoritma.

Če je za doseganje ciljev optimizacije poslovnega procesa potrebna večja podrobnost, potem je to treba storiti z dekompozicijo dela, ki sestavlja proces. Da bi to naredili, se vsako ali nekatera dela procesa obravnavajo kot podprocesi in opišejo v obliki ločenega diagrama poslovnega procesa druge ravni (slika 1.5).

Če je delo globalno in ga ni mogoče predstaviti kot časovno zaporedje manjših del, se za njegov opis uporabi standard DFD. V nasprotnem primeru je priporočljivo delo opisati z WFD modelom.

Po potrebi se lahko delo na diagramu procesov druge stopnje razgradi na diagrame poslovnih procesov tretje ravni itd. Razčlenitev poslovnega procesa se mora nadaljevati, dokler niso doseženi cilji njegovega opisa. V tem primeru je priročno uporabiti koncepte ugnezdenega procesa ali podprocesa.

Posledično je opis poslovnega procesa hierarhično urejen niz diagramov DFD in WFD, v katerih se diagrami najvišje ravni nanašajo na diagrame nižje ravni. V tem primeru se diagrami DFD, ki se uporabljajo na višjih ravneh, razgradijo ali imenujejo diagrami DFD in WFD. Sheme WFD, ki se uporabljajo na nižjih ravneh, so razčlenjene ali navedene samo v shemah WFD.

1.2.3 Metodologija IDEF0

Prva pogosta metodologija, o kateri bomo razpravljali, je IDEF0. Ta jezik je izumila ameriška vojska, da bi uspešno posnemala poslovne procese podjetij letalske in vesoljske industrije. Nekoč se je ameriška vojska soočila z naslednjo težavo. Pri načrtovanju tovarn je bilo opaziti, da je bilo treba vsakič znova ponoviti isti korak - oblikovati iste krmilne podsisteme, kar je zahtevalo dodaten čas in sredstva. Po tem je bilo predlagano, da se razvije jezik ali risba, s katero bi bilo mogoče opisati tipične krmilne podsisteme in uporabiti razvite sheme pri gradnji novega obrata. Jezik, ki je bil izumljen in uporabljen za te namene, je bil osnova metodologije opisovanja poslovnih procesov IDEF0.

Metodologija IDEF0 se nekoliko razlikuje od klasične sheme opisa poslovnih procesov DFD, o kateri smo govorili prej. Glavna razlika je prisotnost dodatne analitike v jeziku. Ta standard za opis poslovnih procesov predlaga prikaz ne le vhodov in izhodov, kot je to storjeno v formatu DFD, temveč predlaga uvedbo treh vrst vhodov. Prvo vrsto vložkov smo poimenovali tudi vložki, druga dva vložka pa krmilja in mehanizmi.

V standardu IDEF0 se z vnosom prikazujejo objekti - informacijski in materialni tokovi, ki se transformirajo v poslovnem procesu. S pomočjo upravljanja so prikazani predmeti - materialni in informacijski tokovi, ki se v procesu ne spreminjajo, ampak so potrebni za njegovo izvajanje. S pomočjo mehanizmov so začeli prikazovati mehanizme, s katerimi se izvaja poslovni proces: tehnična sredstva, ljudje, Informacijski sistemi itd. Standard opisa procesa IDEF je prikazan na sliki 1.6. Izhod poslovnega procesa, opisan v standardu IDEF0, po pomenu popolnoma ustreza izhodu procesa, opisanega z DFD diagramom.

Štiri vrste predmetov, ki se uporabljajo za opis vhodov in izhodov v standardu IDEF0, v angleška verzija tvorijo kratico ICOM in na diagramu IDEF0 so nameščeni na strogo določenih mestih glede na delo, ki se imenujejo funkcionalni bloki v skladu s tabelo 2

Tabela 2. Ime in postavitev vhodov in izhodov v standardu IDEF0

Slika 1.6 - Standard opisa poslovnih procesov IDEF0

Standard IDEF0 je priporočljivo uporabljati v projektih za opisovanje in optimizacijo lokalnih poslovnih procesov, v majhni projekti pri katerih bolj sodelujejo in odločajo predmetni strokovnjaki ter menedžerji najvišji nivo najmanj sodelujejo pri sprejemanju odločitev. Na sliki 1.8 je prikazan IDEF0 diagram vrhnje ravni poslovnega procesa "Odpust zaposlenega"

Slika 1.8 - IDEF0 diagram vrhnje ravni poslovnega procesa "Odpust zaposlenega"

1.2.4 Metodologija IDEF3

Standard IDEF0, o katerem smo govorili prej, je razvoj klasičnega pristopa DFD in je namenjen opisovanju poslovnih procesov na najvišji ravni. Standard IDEF0 ni primeren za opisovanje časovnega zaporedja in algoritmov za opravljanje dela. Za rešitev tega problema je bil sprejet standard IDEF0 nadaljnji razvoj, zaradi česar je bil razvit standard IDEF3 (slika 1.9), ki je del družine standardov IDEF.

Slika 1.9 - Diagram poslovnih procesov v standardu IDEF3.

V nasprotju s klasično WFD metodologijo so v standardu IDEF3 povezave med deli razdeljene na tri vrste, katerih oznake, imena in pomen so prikazani v tabeli 3.

Poleg prisotnosti več vrst povezav med operacijami v standardu IDEF3 so logični operaterji, ki se v tem primeru imenujejo presečišča, razdeljeni tudi na več vrst: "Izključno ALI", "IN" in "ALI".

Presečišče »Izključni ALI« pomeni, da se po končanem opravilu »A« začne izvajati le eno od treh vzporednih opravil B, C ali D, odvisno od pogojev 1, 2 in 3. Presečišče »IN« pomeni, da po opravilu "A" je končano. Tri vzporedna opravila B, C in D se začnejo izvajati hkrati. Križec "ALI" pomeni, da se po zaključku opravila "A" lahko izvaja katera koli kombinacija treh vzporednih opravil B, C in D Na primer, lahko se začnejo samo ena od njih, trije opravili, lahko pa se začnejo tudi dvojne kombinacije B in D ali B in D. Najbolj negotovo je presečišče, saj predvideva več možnih scenarijev za izvajanje poslovnega procesa in se uporablja za opisovanje slabo formaliziranih situacij.

Tabela 3 - Vrste povezav med aktivnostmi v standardu IDEF3

Presečišča "IN" in "ALI" so nadalje razdeljena na dva podtipa - sinhrono in asinhrono. Presečišča sinhronega tipa označujejo, da se opravila B, C in D začnejo hkrati, potem ko je opravilo A zaključeno. Presečišča asinhronega tipa nimajo zahtev glede hkratnosti.

Odnosi med deli in presečišči, prikazani v diagramih, se imenujejo divergenčni diagrami, saj se več del odmika od križišč. Obstajajo še druge sheme za razmerje med križišči in deli - to so tako imenovane konvergenčne sheme, ko se križišču približuje več del.

1.2.5 Metodologija BAAN

Metodologija za opis dejavnosti, ki jo je razvil razvijalec informacijskih sistemov BAAN, vsebuje poslovne modele, katerih opis je podan v tabeli 4.

Tabela 4 - Modeli metodologije BAAN

S temi poslovnimi modeli so dosledno opisane funkcije, poslovni procesi, organizacijska in informacijska struktura podjetja. Oglejmo si strukturo in glavni namen teh poslovnih modelov.

Model metastrukture podjetja - ESM se uporablja za opis geografsko porazdeljene organizacijske strukture podjetja, opisuje geografske delitve podjetja (pisarne, podružnice itd.) ter materialne in informacijske tokove med njimi. Ta poslovni model v bistvu spominja na klasični standard DFD, pri katerem namesto dela razviti diagram prikazuje strukturne enote in interakcije med njimi (slika 1.10).

Slika 1.10 - Model metastrukture podjetja - ESM / BAAN.

Procesi iz modela vodenja – BCM se dekomponirajo v model vodenja – BCM nižjega nivoja, če so globalni in jih lahko predstavimo kot časovno zaporedje dela. Sicer pa so razčlenjeni na modele poslovnih procesov – BPM, ki se uporabljajo za opis nižjih poslovnih procesov in praktično ustrezajo klasičnemu WFD diagramu, z izjemo dveh lastnosti. Prva je, da se bloki odločanja na modelu poslovnih procesov BPM imenujejo upravljanje dela, druga značilnost pa je povezana s prisotnostjo na modelu elementov, imenovanih stanje, s pomočjo katerih se stanja, ki označujejo začetek in konec vsako delo je opisano.

Naslednji model metodologije BAAN - model organizacijske strukture - BOM se uporablja za opis delitev in položajev organizacije ter razmerij linearne in funkcionalne podrejenosti. Ta model prikazuje tudi vloge, ki jih položaj igra v določenih poslovnih procesih. Na primer, zaposleni, ki ima položaj vodje trženja, lahko igra vlogo vodje projekta v projektu, da bi na trg predstavil nov projekt, medtem ko lahko ta zaposleni igra tudi druge vloge v drugih projektih.

2. Poslovni procesi v projektantski dejavnosti

Tako je predmet našega poslovnega procesa oblikovalski studio, ki se ukvarja s proizvodnimi vprašanji ponujenih izdelkov, začenši od neposrednega naročila potrošnika - skozi celoten proizvodni cikel in konča z dostavo končnega izdelka stranki, kar je z vidika organizacije resničnega podjetja precej zapleteno. Glavno merilo tega dela je modeliranje poslovnih procesov kot informacijskih sistemov, ki omogočajo interakcijo z realnimi modeli (imajo grafični videz) in prenos pridobljenih izkušenj v pisarniško delo. Grafični jezik je namreč celovito in ekspresivno orodje, ki lahko na poljubni ravni podrobnosti vizualno predstavi široko paleto poslovnih, proizvodnih in drugih procesov ter delovanja podjetja. Vse zgoraj navedene metodologije odlično tvorijo osnovo tega podjetja kot načrtovanega podjetja za oblikovanje poslovnih procesov.

V tem delu bomo obravnavali standard iz družine IDEF ((ICAM definicija) - IDEF0. Za delo s to metodologijo bomo potrebovali bazo orodij - Computer Associates BPwin 4.0. IDEF0 se uporablja za ustvarjanje funkcionalnega modela, ki prikazuje strukturo in funkcije sistema ter informacijske tokove in materialne objekte, ki te funkcije povezujejo. Upoštevali bomo le splošni funkcionalni model produktne proizvodnje, ne bomo pa se dotikali stvari, kot so kadrovski oddelek, računovodstvo in druge možne strukture, ki jih. ne sodelujejo v neposredni proizvodnji, kot tudi principov upravljanja ne upoštevamo (z izhajajočimi funkcionalnimi sistemi in informacijskimi tokovi, ki te objekte povezujejo).

3. Modeliranje poslovnih procesov oblikovalskega studia

3.1 Osnovna enota

Slika 3.1 - Osnovni blok z vhodi in izhodi

1. Oddelek za pomoč strankam (oddelek, ki je kontaktna cona te organizacije, se ukvarja s servisiranjem potencialne stranke: sprejema naročila, se s stranko pogovori o vseh podrobnostih in niansah, jih ustrezno dokumentira in se ukvarja s "podporo" naročila, vse do njegove odpreme stranki);

2. Proizvodnja (najbolj kritična faza, ki vključuje 4 glavne tehnološke akcije: rezanje delov, upogibanje, barvanje in druga dela, povezana s končno obdelavo bodočega izdelka.

Vsaka stopnja je regulirana in brez zaključka prejšnje ali možnosti odprave napak se naslednja ne začne;

3.Sestavljanje izdelkov in njihovo preverjanje (montažna delavnica) po izdelavi vseh delov. V tej fazi se izdelek sestavi v eno celoto, testira in po možnosti odpravi manjše pomanjkljivosti, če obstajajo.

Izdelek je opremljen z opremo (elektronsko polnjenje) in testiran. Če so bila vsa prijavljena dela opravljena, se blago zapakira in pošlje v skladišče;

4.Pošiljka in prevzem (skladišče). Faza je povezana z neposredno odpremo izdelka stranki iz skladišča ali takojšnjo možnostjo, da stranka prevzame zapakirano blago.

Vsak blok ima svoje vhode, od katerih eden pripada kontrolam - pristopom od zgoraj, drugi mehanizmom (zaradi katerih bo dosežen rezultat) - pristopom od spodaj, glavnim vhodom, brez katerih poslovni proces ne bo uspešen. začetek - pristopi z leve in izhod je rezultat prejšnjega procesa - pride ven na desni.

Vsa pravila in postopki, sistem oblikovanja, so povzeti na sliki 3.2; vsak od teh elementov funkcionalnih blokov bo obravnavan v svojem razdelku, na katerega se nanašajo.

Drevo vozlišč, predstavljeno na sliki 3.3, vam omogoča, da dobite predstavo o modeliranem poslovnem procesu v obliki strukturiranega zaporednega besedilnega opisa - drevo vozlišč.

Slika 3.3 – Drevo vozlišč

3.3 Oddelek za pomoč strankam

Oglejmo si vsak funkcionalni blok posebej.

Na tej stopnji se oblikuje naročilo, naročilo se prejme od kupcev osebno ali najpogosteje preko klicev - “Customer Calls”. Naročilo je ustrezno dokumentirano s »Pravili in postopki« in sestavljen je »Sistem oblikovanja«, ustvarjena je spremljajoča dokumentacija, ki bo izpolnjena v naslednjih fazah oblikovanja naročila. Nato se stranka z vsemi dokumenti pošlje strokovnjaku, s katerim se pogovorijo o vseh niansah bodočega izdelka, željah in priporočilih (slikanje, graviranje in druge storitve).

Slika 3.4 - Oddelek za pomoč strankam

Oblikovalski oddelek izdela risbe (risbe lahko prejme že pripravljene od naročnika ali drugega vira), specifikacije, izpolni spremno dokumentacijo v skladu z opravljenim delom in te dokumente prenese v "Proizvodnjo". Sprejema odločitve o količini materialov, ki bodo potrebni za izdelavo izdelka, prenaša dokumentacijo v "Nabavni oddelek". Na tej stopnji poslovnega procesa bi bilo bolj donosno uporabljati standard IDEF3, ker on je tisti, ki je v celoti sposoben odražati negotovost procesa. V tem primeru se proizvodnja delov ne začne, dokler nabavna služba ne pridobi vseh potrebnih materialov naenkrat ali tistega najnujnejšega na začetku. Zato morajo po tej shemi operacije potekati sinhrono.

Pravila in postopki v tem primeru so pravila izpolnjevanja dokumentacije: vprašalniki, računi, spremna dokumentacija, računi itd. Sistem oblikovanja je strojna oprema, kot je osebni računalnik in programska oprema, ki jo predstavlja informacijska in tehnološka podpora 1C.Enterprise.

Opomba:

*V proizvodnji se po upogibanju bodočih delov informacije pošljejo oddelku za odnose s strankami, oblikovalcu, pred barvanjem izdelka. Za razjasnitev barve, teksture in kakovosti premaza s stranko. Podobno je po pleskanju in zaključnih delih, ali stranki vse ustreza in ali lahko gremo naprej. Na sliki 3.2 lahko vidite, da puščica, ki izhaja iz »Proizvodnje«, gre do »Oddelka za odnose s strankami«, ki prihaja od zgoraj in deluje kot upravljanje ločenega dela poslovnega procesa;

*Druga dohodna puščica »Rezultati« ima isto vlogo kot »Prilagoditev naročila« na sliki 3.2 lahko vidite, da gre izhodna puščica iz »Sestavljanje izdelka, testiranje« v »Oddelek za storitve strankam«, ki prihaja od zgoraj in deluje kot vodstvo; ločenega dela poslovnega procesa;

*Puščica »Poročilo«, ki prihaja iz funkcijskega bloka »Pošiljanje in prejem«, vas obvesti o zaključku dela.

3.4 Proizvodnja

Slika 3.5 - Proizvodnja

Po prejemu materialov, risb, specifikacij, spremne dokumentacije, nato "naročilo stranke" - na proizvodno linijo, se začne "rezanje bodočih delov" v skladu s predlaganimi risbami. Ker so deli izdelani iz pločevine jih je treba upogniti, kar se zgodi pri »postopkih upogibanja«. Nato se deli pobarvajo - "barvanje delov". In zadnja faza je "Proizvodnja", "Druga dela", kjer poteka zavrnitev, odprava napak itd. “Formacijski sistem” predstavljajo stroji, tj. sredstvo za dosego cilja. »Pravila in postopki« so standardi in pravila, po katerih je treba izvajati vsa dela; vodilni dokument je specifikacija.

»Prilagoditev naročila« glejte razdelek 3.3, opomba.

3.5 Sestavljanje izdelka. Testiranje

Slika 3.6 - Montaža. Testiranje

Ko naročnik potrdi barvo in druge določene pozicije na njegovo željo, se polizdelki prenesejo na tekoči trak, kjer se sestavijo v končni izdelek. Opravljeni so deklarirani testi, rezultati so poslani strokovnjakom v "Oddelku za pomoč strankam" v analizo. Ali vse deluje tako, kot je predvideno, ali vse ustreza naročniku. potem, končan izdelek, se izpolni, zapakira in pošlje v skladišče. Sistem oblikovanja so v tem primeru delavci z veščinami in sposobnostmi za sestavljanje in preizkušanje izdelka, pa tudi orodja in naprave, ki se uporabljajo v procesu. Pravila in postopki so dokumenti, ki označujejo faze in zaporedje dejanj med sestavljanjem in preskušanjem izdelkov.

»Rezultati« glejte razdelek 3.3, opomba.

3.6 Pošiljanje in prevzem

Slika 3.7 - Pošiljanje in prevzem

3.7 Skladiščenje

Po prihodu izdelkov v skladišče se vsa dokumentacija – naročilo v obliki “Poročila” pošlje v “Oddelek za odnose s strankami”, kjer je naročnik obveščen o zaključku dela in na njegovo zahtevo, izdelek lahko prevzame sam, iz skladišča, ali počaka na dostavo ob dogovorjeni uri. Formacijski sistem je tovorni promet, ki je orodje pri doseganju cilja, tj. dostava izdelka v skladišče. Spremna dokumentacija so računi in računi, pravilno izpolnjeni in v skladu z zahtevanimi pravili.

Zaključek

Ena izmed pomembnih in hkrati težkih nalog sodoben management je oblikovanje optimalnih poslovnih procesov in organizacijske strukture, ki so sposobni uresničevati strateške cilje organizacije.

V resno pomoč pri tem je programsko orodje za vizualno modeliranje poslovnih procesov BPwin 4.0, ki temelji na standardih DFD, WFD, IDEF0, IDEF3 itd.

Učinkovitost takih pristopov je veliko višja in učinkovitejša, predvsem pa bolj nazorna kot vse klasične metode skupaj. To potrjuje proces izdelave tega predmeta.

Med projektiranjem tečajno delo, smo proučevali proces izdelave informacijskega sistema za modeliranje in avtomatizacijo dela oblikovalskega studia. Za izvedbo tečajnega projekta so bila uporabljena orodna okolja BPwin. Z njihovo pomočjo je bilo mogoče avtomatizirati upravljanje v dveh metodologijah - IDEF0, IDEF3. Ta programski paket olajša avtomatizacijo vseh informacijskih procesov.

Tečajna naloga je bila izvedena z uporabo orodij za vizualno modeliranje poslovnih procesov BPwin 4.0 na avtomatiziran način in je namenjena sistemu za analizo upravljanja projektantskega studia.

Ta model bo nadalje omogočal celovito analizo informacijskih procesov, njihovo optimizacijo in razvoj učinkovitega informacijskega sistema.

Bibliografija

1. Tehnologije poslovnega inženiringa [Elektronski vir]: vsebuje članke, namenjene svetovanju pri upravljanju in vodenju organizacij. - Sodobne metodologije za opisovanje poslovnih procesov. - M., - Način dostopa: http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=27. - kapa z zaslona

2. Boyko, V.V. Oblikovanje baz podatkov informacijskih sistemov [Besedilo] / V.V. Boyko, V. M. Savinkov. - M.: Finance in statistika, 1989. - 351 str.

3.Grekul, V.I. Načrtovanje informacijskih sistemov [Besedilo]: vadnica/ V IN. Grekul, G.N. Deniščenko, N.L. Korovkina. - 2. izd. kor. - M .: Internetna univerza za informacijske tehnologije: Laboratorij znanja BINOM, 2008. - 300 str.

4. Dvornikov A. IDEF kot orodje za modeliranje procesov [Besedilo] / Dvornikov A. // Avant partner. - 2005. - št. 22 (79). - Z. 24-35

5. Kalyanov G.N. Teorija in praksa reorganizacije poslovnih procesov [Besedilo] / G.N. Kaljanov. - M.: Sinteg, 2000. - 192 str.

6. Kovalev V.N. Opis poslovnih procesov - do vrhov mojstrstva [Besedilo] / S.V. Kovalev, V.N. Kovalev. // Svetovalec direktorja. - 2004. - št. 10. - Z. 13-22.

7. Kovalev V.N. Sodobne metodologije in standardi za opisovanje poslovnih procesov: prednosti, slabosti in področja uporabe [Besedilo] / S.V. Kovalev, V.N. Kovalev. // Ekonomistov priročnik. - 2006. - št. 11. - Z. 32-46

8. Kovalev S.V. Tehnologija strukturiranja in opisovanja organizacije - korak za korakom [Besedilo] / S.V. Kovalev, V.N. Kovalev. // Svetovalec direktorja. - 2004. - št. 8. - Z. 5-10.

9. Mazur, I.I. Vodenje projektov. Priročnik za strokovnjake [Besedilo] / I.I. Mazuro, V.D. Šapirov. - M.: podiplomska šola, 2001. - 56 str.

10. Maklakov S.V. Modeliranje poslovnih procesov z AllFusion Process Modeler (BPWin 4.1) [Besedilo] / S.V. Maklakov. - M .: DIALOG MEPhI, 2004. - 240 str.

11. Mark, D.A. Metodologija strukturne analize in načrtovanja [Besedilo] / D.A. Mark, K. McGowan - M.: Nauka, 1993. - 124 str.

12. Robson, M. Praktični vodnik za prenovo poslovnih procesov [Besedilo] / M. Robson, F. Ullah. - M.: Revizija, 1997. - 97 str.

13. Cheremnykh, S.V. Modeliranje in analiza tehnologije IDEF [Besedilo]: S.V. Cheremnykh, I.O. Ruchkin. - M .: Finance in statistika, 2002. - 192 str.

14. Sheer A.V. Poslovni procesi. Osnovni pojmi. Teorija. Metode [Besedilo] / A.V. Sheer. - M .: Vest-metaTechnology, 1999. - 94 str.

15. Sheer A.V. Modeliranje poslovnih procesov [Besedilo] / A.V. Scheer. - M .: Vest-metaTechnology, 2000. - 86 str.

Objavljeno na Allbest.ru

...

Podobni dokumenti

Klasifikacija poslovnih procesov, različni pristopi k njihovemu modeliranju in parametri kakovosti. Metodologija in funkcionalnost sistemi za modeliranje poslovnih procesov. Primerjalna ocena Sistema ARIS in AllFusion Process Modeler 7, njihove prednosti.

diplomsko delo, dodano 11.2.2011


Modeliranje informacijskega sistema (IS) poslovnih procesov supermarketa z živili "Big Lozhka" v zgodnji fazi (faza oblikovanja koncepta podjetja) z uporabo standardov UML. Scenarij za modeliranje IS, začetni podatki in struktura upravljanja.

tečajna naloga, dodana 16.09.2011


Arhitektura integriranih informacijskih sistemov ARIS kot metodologija za modeliranje poslovnih procesov. Prednosti in slabosti obstoječih analogov. Izbira in utemeljitev vrst diagramov, ki se uporabljajo za opis poslovnega procesa z uporabo ARIS.

diplomsko delo, dodano 12.3.2014


Oblikovanje poslovnih procesov. Izbira BPM sistema za avtomatizacijo poslovnih procesov. Izdelava prototipa sistema za avtomatizacijo upravljanja poslovnih procesov. Analiza programskih izdelkov. Matrika povezljivosti elementov organizacijske strukture.

diplomsko delo, dodano 26.08.2017


Utemeljitev, diagram in opis poslovnega procesa organizacije. Identifikacija distribucijskih zakonov naključne spremenljivke. Razvoj in opis modelirnega algoritma za implementacijo programa simulacijskega modela. Razvoj računalniškega simulacijskega programa.

tečajna naloga, dodana 28.07.2013


Pojem in bistvo IT svetovanja. Področja delovanja podjetij, specializiranih na področju informacijskega svetovanja. Osnovni pojmi poslovno modeliranje. Klasifikacija poslovnih procesov. Značilnosti poročila o analizi vzroka in posledice.

test, dodan 09.11.2012


Izdelava poslovnega modela za proces izdajanja potrošniških kreditov. Organizacijska podpora kreditnemu procesu. Modeliranje in dokumentiranje poslovnih procesov v programu BPwin. Izdelava modela KOT JE. Predlog za avtomatizacijo poslovnega procesa.

tečajna naloga, dodana 01.07.2012


Analiza zunanjih in notranje okolje, ekonomski kazalci, podjetja. Ocena njegove konkurenčnosti. Sestavljanje matrike tržne privlačnosti. Načrt napovedi prihodkov in odhodkov. Modeliranje poslovnih procesov za delovanje počitniškega doma.

tečajna naloga, dodana 18.3.2015


Izdelava simulacijskega modela poslovnega procesa "Incident Management" podjetja MegaFon z namenom napovedi skupnih stroškov IT storitev za servisiranje incidentov. Razvoj modelirnih algoritmov za implementacijo računalniških programov modela.

tečajna naloga, dodana 09.04.2012


Elementi ekonomsko-matematičnega modeliranja. Glavne smeri optimizacijskega modeliranja bančnih dejavnosti. Modeli banke kot skupek stohastičnih finančnih procesov. Upravljanje portfelja dragoceni papirji v bančništvu.

Dokumentiranje nove zasnove poslovnega procesa

Končno različico posodobljenega poslovnega procesa podrobno opišite v obliki funkcionalnega diagrama. Izpustite podrobnosti o tem, kdo natančno bo opravljal določene naloge. Te informacije boste pojasnili pozneje. Na tej točki morate vsem deležnikom predstaviti relativno preprosto različico poslovnega procesa, da lahko izrazijo svoja mnenja in ideje.

General, ki zmaguje v bitkah, pred bitko naredi veliko miselnih izračunov

se začne.

Prilagoditev posodobljene zasnove procesa

Predstavite ključnim deležnikom novo funkcionalni diagram in informacije o tem, kako ste ustvarili ideje za inovacije poslovnih procesov. Priporočljivo je, da vključite svojega vodjo in druge zaposlene v podjetju, na dejavnosti katerih bodo spremembe vplivale. Postavite jim naslednja vprašanja:

• Ali bo predlagana sprememba poslovnih procesov izboljšala učinkovitost poslovanja, kar je končni cilj celotnega projekta? Ali vam bo pomagal izkoristiti nastajajoče priložnosti?
• Kakšne morebitne težave se bodo po vašem mnenju pojavile, če bo predlagani postopek uveljavljen v praksi?
• Kaj bi predlagali, da bo posodobljeni postopek učinkovitejši pri doseganju ciljev?
• Mislite, da smo kaj pomembnega zamudili? Če da, kaj točno?

S povabilom k prispevku ključnih deležnikov boste zagotovili podporo za izvajanje poslovnega procesa, ki ga je oblikovala vaša ekipa. Ko ljudje sami pridejo z idejami za spremembo procesa, se zanje zagrejejo. Razmislite, ali je vredno spremeniti novo zasnovo procesa z implementacijo nekaterih predlaganih sprememb. Za več informacij glejte Preoblikovanje poslovnih procesov: uporabni nasveti».

Prenova poslovnih procesov: koristni nasveti

• Spremenite proces tako, da bodo izboljšave najbolj ustrezale željam kupca – na primer povečali hitrost, učinkovitost in natančnost dela, znižali stroške ali zmanjšali število stikov med naročnikom in podjetjem na enega.
• Ne zavezujte se z dejavniki, kot so obstoječe osebje, porazdelitev odgovornosti ali kraj dela. Če je treba za izboljšanje učinkovitosti procesa uvesti novega člana osebja, to načrtujte.
• Če so osnovni viri za proces naravno ustvarite skupine, ustvarite ločen proces za vsako skupino.
• Prvi korak je sprememba tistih delov procesa, kjer se izgubi največ časa – kjer je veliko čakanja, selitev ali ponovnega dela.
• V primerih, ko se lahko določeni koraki v procesu izvedejo neodvisno drug od drugega in izven zaporedja, je morda smiselno ustvariti več procesov, ki se lahko izvajajo vzporedno.
• Preglejte veljavnost trenutnega zaporedja korakov v procesu. Razmislite, ali bo postal hitrejši in učinkovitejši, če ga spremenite.
• Iščite priložnosti, da opustite pretiran nadzor nad že opravljenim delom. Ko ljudje vedo, da bodo rezultati njihovega dela večkrat preverjeni, se prenehajo truditi, da bi že prvič naredili vse prav.
• Če želite zmanjšati število korakov v procesu, odpravite vse primere odobritve dokumentov in odobritev dejanj s strani zaposlenih, ki ne razumejo posebej vsebine dela, ki se opravlja. Proces odločanja premaknite na nižjo raven, kjer poteka glavna dejavnost.
• Poiščite priložnosti za poenostavitev nepotrebno zapletenih korakov.
• Poskrbite, da bo v proces vključenih čim manj ljudi. Na ta način zmanjšate število morebitnih težav in verjetnost, da se težave pojavijo vnaprej.
• Če želite identificirati problematična področja v procesu, vprašajte vpletene

ljudje o tem, v katerih primerih doživljajo nezadovoljstvo in kaj jim konkretno ne ustreza. Morda boste na primer prejeli odgovore, kot je: "Ko prejmem to delo, nima potrebnih informacij."

Če želite prepoznati ozka grla pri organizaciji procesa, mu dodajte dodatne osnovne vire in povečajte hitrost njegovega izvajanja. V teh pogojih se bodo ozka grla pokazala najbolj jasno.

Stran
2

Ko je procesni pristop začel pridobivati ​​določene položaje, so bili mnogi evforični: našli univerzalno orodje nadzor! Mnogi ljudje nasprotujejo funkcionalni in procesni pristop ter menijo, da se med seboj izključujeta. Pravijo: "pozabiti morate na funkcije in delati morate samo s procesi!" Toda narava podjetja se ni spremenila, ker smo lahko nanj pogledali drugače. To je mehanizem, ki še vedno opravlja določen nabor funkcij. In glede na to, kateri specifični nabor funkcij izvaja, takšni procesi tvorijo osnovo nadzornega sistema. Zato z našega vidika enega od pristopov ni mogoče preprosto zavreči. Ne gre za nasprotje, ampak za dva pogleda na gospodarjenje, ki se dopolnjujeta. In zdaj, dragi bralci, vam bomo to dokazali.

Zavrnitev funkcionalnega pristopa zahteva odstranitev koncepta "funkcije" in s tem "funkcionalnega principa ustvarjanja organizacijske strukture". Nato se zgradi šele procesna struktura. Postavlja se vprašanje - kaj se bo v tem primeru štelo za organizacijsko enoto takšne strukture in kako razporediti zaposlene, ki so udeleženci teh procesov? Izkazalo se je, da bo razdelitev strokovnjakov izvedena glede na njihovo pripadnost procesom. Toda v podjetju je praviloma vsak zaposleni večnamenski. Skladiščnik na primer sprejema in odpremlja blago, torej sodeluje v logističnem procesu – nabavi ali prodaji, a hkrati vodi evidenco. V tem primeru se na njem "sekata" dva procesa. Logika procesnega pristopa zahteva dva zaposlena – eden se ukvarja z logističnim procesom, drugi z računovodstvom. Veliko je več ljudi, kar je v nasprotju z našo nalogo - narediti sistem upravljanja podjetja najučinkovitejši.

Na podlagi vsega tega je nastal pristop k poslovnemu inženiringu: funkcija in organizacijska struktura »ne izgineta«, ker so zaposleni še vedno združeni po načelu strokovne specializacije. Druga stvar je, da sodelujejo v različnih procesih. In zato so v vsakem procesu določene vloge, ki jih osebje v njem opravlja. In koliko vlog bo združil ta ali oni zaposleni, je stvar racionalne uporabe virov organizacije. Prav kombinacija funkcionalnega in procesnega pristopa k upravljanju podjetja je praviloma »zlata sredina«. Funkcionalna struktura podjetja določa, »kaj narediti«, procesna struktura pa določa, »kako to narediti«. To sta dva neločljiva vidika upravljanja. Če lahko menedžer, direktor ali vodja podjetja pogleda na organizacijo s tega vidika, potem bo poslovni inženiring zanj postal resnično uporabno in učinkovito orodje upravljanja.

Vsa podjetja, ki se ukvarjajo s proizvodnjo in prodajo blaga ali storitev, lahko štejemo za proizvodne sisteme. Takšni sistemi porabljajo vire, jih preoblikujejo in kot rezultat prejmejo izdelek – blago ali storitev. Ta proizvodna veriga je skupek procesov, znotraj katerih se izvajajo določena dejanja, ki vodijo k doseganju rezultatov in s tem ciljev organizacije. Cilj podjetja (ciljna korporativna nastavitev) v tem primeru določa vsebino in obliko proizvodnega procesa.

Za funkcionalno organizacijo so značilni statični elementi, kot so funkcije, organizacijska struktura in predpisi. Proces je dinamičen. Kljub temu obstaja med njima tesna povezanost: določena dejanja znotraj procesov izvajajo zaposleni v različnih funkcionalnih oddelkih. Ta povezava je vzpostavljena z regulativnimi dokumenti - Predpisi o storitvah, delitvah in opisi delovnih mest. Po eni strani opredeljujejo funkcionalno sestavo in porazdelitev funkcij med oddelki in zaposlenimi, po drugi strani pa je v opisu procesov vzpostavljeno jasno zaporedje dejanj posameznih zaposlenih pri izpolnjevanju njihovih funkcionalnih odgovornosti. Vsak proces ima svoj namen. Merilo učinkovitosti procesa je, kako optimalna pot je izbrana za njegovo dosego. Cilji vseh procesov so cilji nizke ravni. Z njihovim uresničevanjem se dosegajo najvišji cilji - cilji podjetja. Z obvladovanjem procesov in njihovim nenehnim izboljševanjem podjetje dosega visoka učinkovitost svojih dejavnosti.

Vse aktivnosti za upravljanje in izboljšanje poslovnih procesov se izvajajo s tehnologijo poslovnega inženiringa, ki implementira naslednje zmogljivosti:

Kreacija (oblikovanje) poslovnih procesov

V ta namen se uporablja poseben jezik za opisovanje poslovnih procesov. Omogoča vam, da opišete obstoječe procese (»kot so«) in ustvarite modele prihodnosti. Model vključuje opis vseh komponent procesa - funkcij, virov, udeležencev, ciljev, informacij, rezultatov, dogodkov, smeri in zaporedja dejanj - tako odraža obstoječo realnost ali predstavo o njej v prihodnosti. Vsi udeleženci v procesu opravljajo svoje funkcionalne odgovornosti v skladu s tem modelom. Vsak zaposleni jasno pozna vsa svoja dejanja znotraj vseh procesov, v katere je vključen. Ker ima opis večnivojsko strukturo (najprej se proces opiše na makro ravni, tj. na ravni podjetja, nato pa preide na opis nižje ravni z večjo stopnjo podrobnosti), to zagotavlja konsistentnost in strukturnost medsebojna povezanost. Ukrepi vseh oddelkov in zaposlenih, ki opravljajo svoje naloge v skladu s tem modelom, so racionalizirani, usklajeni in usmerjeni v celoten proces za doseganje skupnega rezultata.

Spreminjanje poslovnih procesov

Vsaka sprememba pogojev poslovanja - pojav nove dejavnosti, širitev proizvodne linije, spremembe v dobavni verigi, namestitev opreme z drugačno tehnologijo - vse to zahteva takojšnjo transformacijo prizadetih poslovnih procesov. Obstoječi model se prilagodi, spremembe seznanijo izvajalci in začnejo opravljati funkcije v skladu z novimi pogoji. Nenehno prilagajanje poslovnih procesov spreminjajočim se razmeram je učinkovit mehanizem vodenja poslovanja.

Analiza poslovnih procesov

Procesni model (obstoječ ali zasnovan) omogoča, zahvaljujoč jasnosti opisa, učinkovito analizo, kako optimalno vodi do zastavljenega cilja. Analizirani dejavniki lahko vključujejo logistiko procesa, njegovo trajanje in stroške (vključno z njihovo porazdelitvijo po fazah) in druge, od katerih je lahko odvisna učinkovitost izvedbe. Analizni podatki vam omogočajo, da spremenite proces in nenehno izboljšujete njegovo kakovost.

Optimizacija poslovnih procesov

S stalnim spremljanjem in analiziranjem poslovnih procesov podjetje najde rezerve za povečanje učinkovitosti svojega delovanja z optimizacijo poslovnih procesov. Ugotoviti in odpraviti je mogoče naslednje dejavnike: podvajanje funkcij, ozka grla, previsoke stroške kakršnih koli operacij, nizko kakovost operacij, prisotnost nepotrebnih operacij, nedoslednost v dejanjih udeležencev itd. Optimizacija je lahko dveh vrst - nenehno izboljševanje procesov (evolucijska pot) in občasne radikalne spremembe (revolucionarna pot). Prva metoda se uporablja v okviru tekočih dejavnosti, ko podjetje ne potrebuje drastičnih sprememb. Drugi način se uporablja, kadar so potrebne transformacije zaradi bistveno spremenjenega vrstnega reda dejavnosti, na primer kompleksna avtomatizacija. V takšnih primerih je naloga nastavljena na "začetek vsega iz nič". Ta pristop se izogiba uporabi novih tehnologij pri starih procesih. Tehnika revolucionarne optimizacije poslovnih procesov se imenuje reinženiring, o tem smo govorili v prejšnjem članku.

Oblikovalec poslovnih procesov je orodje za ročno ali samodejno izvajanje zaporedno prevedenih nalog.

Na primer, standardni modul vam omogoča, da določite samo en nabor pogojev za filtriranje zapisov, za katere bo zagnan poslovni proces. IN Oblikovalec poslovnih procesov obstaja naloga Pogoj, ki vam omogoča nastavitev drugačen način obravnavati različni tipi zapisi. Nalogo Pogoj lahko uporabite poljubno število krat! Med drugim vam to omogoča obravnavo napak (na primer, ni povezanih transakcij z nasprotno stranko).

Vsaka naloga ima en vhod in enega ali več izhodov. Voditelj začne z nalogo Začetek in korak za korakom izvaja eno nalogo za drugo v danem vrstnem redu, dokler se pot izvajanja ne konča pri zadnji nalogi. Izhod ene naloge lahko povežete z vhodi dveh nalog in tok izvajanja razdelite na dva dela.

Business Process Designer ima vgrajena orodja za odpravljanje napak! Sledite lahko, po kateri poti je šel poslovni proces, kaj je strežnik SMTP vrnil, ko ste poslali pismo, ter zbirate statistiko o hitrosti izvajanja in pogostosti zagona posameznih opravil.

Dodate lahko gumbe pogledom tabele in podrobnosti! Poslovni proces lahko zaženete ne le po pogoju ali urniku, ampak tudi ročno!

Morda so vaši stari poslovni procesi v vizualnem urejevalniku Business Process Designer videti nekako takole:

(spodnja slika prikazuje, kako lahko razdelite pot izvajanja poslovnega procesa)

Za dokončanje vsakega poslovnega procesa je potreben čas. Ponavljanje poslovnih procesov, kot je e-poštno pošiljanje čestitk za rojstni dan, ne deluje brez vdorov.

Nov modul Poslovni proces omogoča povezavo zadnjega REZULTATA s prvimi VHODNIMI PODATKI. Tako lahko ustvarite neskončno ponavljajoč se poslovni proces!

Za pravilen prikaz te strani potrebujete brskalnik s podporo za JavaScript.

Upravljanje poslovnih procesov

Poslovni proces je niz medsebojno povezanih dejavnosti ali nalog, katerih cilj je ustvariti določen izdelek ali storitev za potrošnike.

Poslovni proces lahko razčlenimo na več podprocesov, ki imajo svoje atribute, vendar so hkrati usmerjeni k doseganju cilja glavnega poslovnega procesa. Oblikovanje poslovnega procesa običajno vključuje izdelavo modela poslovnega procesa in njegovih podprocesov.

Poslovni procesi morajo biti strukturirani tako, da ustvarjajo vrednost in vrednost za potrošnike ter izločajo vse nepotrebne ali popolnoma nepotrebne aktivnosti. Rezultat pravilno zgrajenih poslovnih procesov poveča potrošniško vrednost in dobičkonosnost (nižji stroški proizvodnje izdelka ali storitve).

Platforma ELMA BPM implementira koncept BPM, ki omogoča izgradnjo fleksibilnih prilagodljivih informacijskih sistemov, ki se lahko hitro spreminjajo skupaj s spremembami v poslovnih procesih podjetja. Zahvaljujoč uporabi aplikacije ELMA BPM lahko vnesete red v poslovne procese organizacije, naredite njihovo izvajanje jasno in formalizirano.

Platforma ELMA BPM ima ogromno zmožnosti za upravljanje poslovnih procesov, vendar lahko vse funkcije sistema enostavno razdelimo v štiri skupine glede na faze življenjskega cikla (Demingov cikel) PDCA (Plan, Do, Postopek preverjanja, ukrepanja:

Pred začetkom modeliranja je potrebno identificirati poslovne procese organizacije. Klasifikacija poslovnih procesov pomaga ugotoviti, kako natančno je mogoče določen proces ločiti od množice.

Glavni procesi so identificirani na podlagi rezultata, ki je dragocen za potrošnika. Pomožni procesi so razporejeni glede na vir, s katerim oskrbujejo organizacijo. In končno, nadzorne procese lahko določi objekt, nad katerim se izvaja nadzorni ukrep.

Ob tem je pomembno, da ne naredimo klasične napake: poslovnih procesov ne ločimo po principu delovanja posameznega oddelka. Poslovni procesi so v veliki večini primerov medsektorski za organizacijo, torej vplivajo na več oddelkov. Navsezadnje si oddelki ne morejo pomagati, da ne bi sodelovali drug z drugim, saj so elementi enega sistema. Ta interakcija je preprosto povedano poslovni proces.

riž. 1. Primer grafičnega modela procesa

Na platformi ELMA BPM se poslovni procesi modelirajo in izboljšujejo v ELMA Designerju. Vsi kreirani, konfigurirani in objavljeni procesi se izvajajo v spletni aplikaciji. Poleg tega se lahko vsak poslovni proces, ustvarjen v Designerju, v spletni aplikaciji izvede poljubno število krat.

Da ne bi prišlo do zmede, poslovni proces, ustvarjen v ELMA Designerju, imenujemo model poslovnega procesa, poslovni proces ali preprosto proces. Poslovni proces, ki se izvaja v spletni aplikaciji, se imenuje primerek poslovnega procesa ali preprosto primerek procesa.

Življenjski cikel procesa v povezavi s platformo ELMA BPM vsebuje naslednje faze:

Nadzor in spremljanje izvajanja instanc poslovnih procesov v spletni aplikaciji. Analiza stroškov procesa ;