Багато хто користується твоєю добротою, а коли ти відмовляєш звинувачують у махровому егоїзмі та безсердечності? Жити так, як ви хочете самі, це не егоїзм. Егоїзм - це коли інші повинні думати і жити так, як ви хочете.
У світі є чимало людей, яких називають безвідмовними. До них можна звернутися в будь-який час за допомогою, і вони ніколи не відмовлять. Така властивість їх характеру багато хто відносить до переваг людини, адже це вигідно – завжди «мати під рукою» такого «безвідмовника», щоб перекинути на нього частину своїх проблем.
Однак рідко хто дає собі працю задуматися: а може, людина просто не може відмовити?
У людей, які не можуть сказати «ні», нерідко не вистачає часу на власні справи та особисте життя, хоча як подяка за свою безвідмовність вони можуть у кращому разі розраховувати на сумнівний комплімент.
Яскравим прикладом безвідмовної людини і того, до чого невміння відмовляти, служить старий фільм «Осінній марафон» з Олегом Басилашвілі у головній ролі. Герой фільму немолодий, проте він так і не навчився відмовляти і жити так, як хоче сам. Його життя майже минуло, але він так і не відбувся як особистість, бо завжди жив так, як хотіли інші.
Безвідмовні люди завжди, як магнітом, притягують себе людей, які активно користуються їх невмінням відмовляти. Можна сказати, що кат шукає жертву, а жертва ката. І навіть якщо «безвідмовник» раптом збунтується і відмовиться від ролі палички-виручалочки, його відразу звинуватить у махровому егоїзмі та безсердечності.
Є золоті слова, які варто пам'ятати кожному: «Жити так, як ви хочете самі, це не егоїзм. Егоїзм - це коли інші повинні думати і жити так, як ви хочете».
Чому люди бояться сказати «ні»?
Люди, які виконують чужі прохання всупереч своєму бажанню, найчастіше мають м'який та нерішучий характер. У душі вони дуже хочуть вимовити «ні», але настільки бояться поставити в незручне становище або образити відмовою іншу людину, що через силу змушують себе робити те, що їм зовсім не до вподоби.
Дуже багато людей надалі жалкують, що колись хотіли, але не змогли сказати «ні».
Нерідко люди, відмовляючи, вимовляють слово «ні» так, ніби почуваються винними в чомусь, - їм здається, що за цим буде якась неприємна реакція. І справді, багато хто не звикли, що їм відмовляють, і «ні» викликає у них негативну реакцію – вони грубять, розривають стосунки тощо.
Деякі люди не кажуть «ні» через страх стати нікому не потрібними і залишитися на самоті.
Як відмовити ввічливо?
Говорячи "ні", ми нерідко наживаємо собі ворогів. Однак варто пам'ятати про те, що для нас важливіше, - образити когось відмовою або взяти на себе виконання зобов'язань, що тяжять нас. Тим більше, що зовсім не обов'язково відмовляти у грубій формі. Наприклад, самі дипломати намагаються не вимовляти «так» чи «ні», замінюючи їх словами «Давайте це обговоримо».
Говорячи «ні», варто пам'ятати, що:
це слово здатне захистити від проблем;
може означати так, якщо вимовити його невпевнено;
успішні люди частіше говорять "ні", ніж "так";
відмовивши в тому, що ми не можемо або не хочемо робити, ми почуватимемося переможцем.
Існує декілька простих способівввічливої відмови, які показують, що це завдання під силу кожному.
1. Відверта відмова
Дехто вважає, що, відмовляючи в чомусь, потрібно обов'язково назвати причину відмови. Це хибна думка. По-перше, пояснення будуть виглядати як виправдання, а виправдання дадуть надію, що ви можете змінити свою думку. По-друге, не завжди можна назвати справжню причину відмови. Якщо ж її вигадати, надалі брехня може бути викрита і поставить обох у незручне становище. До того ж людина, яка говорить нещиро, нерідко видає себе сама мімікою та голосом.
Тому краще не фантазувати, а просто сказати "ні", не додаючи більше нічого. Можна пом'якшити відмову, сказавши: "Ні, я не можу це зробити", "Я не хочу цим займатися", "У мене немає часу на це".
Якщо людина пропускає ці слова повз вуха і продовжує наполягати, можна скористатися методом «зіпсованої платівки», повторюючи одні й самі слова відмови після кожної його тиради. Не треба перебивати того, хто говорить запереченнями, і ставити питання — просто говорити «ні».
Цей спосіб підходить для відмови людям агресивним та зайво наполегливим.
2. Співчутлива відмова
Така техніка підходить при відмові людям, які схильні домагатися своїми проханнями свого, викликаючи жалість та співчуття. У цьому випадку варто показати їм, що ви співчуваєте, але нічим допомогти не можете.
Наприклад, "Мені вас дуже шкода, але я допомогти нічим не можу". Або «Я бачу, що вам нелегко, але вирішити вашу проблему я не можу».
3. Обґрунтована відмова
Це досить ввічлива відмова і її можна використовувати в будь-якій обстановці – формальній та неформальній. Він підійде і при відмові людям старшого віку, і при відмові людям, які займають вищу становище на службових сходах.
Ця відмова передбачає, що ви називаєте справжню причину, через яку не можете виконати прохання: «Я не можу це зробити, оскільки завтра йду з дитиною до театру» тощо.
Буде ще переконливіше, якщо назвати не одну причину, а три. Така техніка так і називається – відмова з трьох причин. Головне при її застосуванні - стислість формулювань, щоб той, хто просить, швидко вловив суть.
4. Відстрочена відмова
Скористатися таким методом можуть люди, для яких відмовити комусь у проханні – психологічна драма, і вони чи не автоматично відповідають згодою на будь-яке прохання. Люди такого складу часто сумніваються у своїй правоті та схильні нескінченно аналізувати свої вчинки.
Відстрочена відмова дозволяє обміркувати ситуацію, а в разі потреби звернутися за порадою до друзів. Його суть полягає в тому, щоб не говорити «ні» одразу, а попросити час для ухвалення рішення. Таким чином, можна застрахувати себе від необдуманих кроків.
Обґрунтована відмова може мати такий вигляд: «Я не можу відповісти зараз, оскільки не пам'ятаю свої плани на вихідні. Можливо, я домовився з кимось зустрітись. Мені потрібно подивитися свій тижневик, щоб уточнити». Або «Мені потрібно порадитися вдома», «Мені треба подумати. Я скажу пізніше» та ін.
Відмовляти таким чином можна людям, які наполегливі і не зазнають заперечень.
5. Компромісна відмова
Таку відмову можна назвати відмовою наполовину, адже ми хочемо допомогти людині, але не повністю, а частково, і не на її умовах, які нам здаються нереальними, а на своїх. У цьому випадку необхідно чітко визначити умови допомоги, що і коли ми можемо, а що ні.
Наприклад, «Я можу відвезти твою дитину до школи разом зі своєю, але тільки нехай вона до восьмої години буде зібрана». Або "Я можу допомагати тобі робити ремонт, але тільки по суботах".
Якщо ж подібні умови того, хто просить, не влаштують, то ми маємо право зі спокійною душею відмовити.
6. Дипломатична відмова
Він передбачає взаємний пошук прийнятного рішення. Ми відмовляємося робити те, що не хочемо або не можемо, але разом з шукаючим варіант вирішення проблеми.
Наприклад, «Я не можу тобі допомогти, але маю знайомого, який займається цими питаннями». Або "Можливо, я можу тобі допомогти іншим чином?".
У відповідь на приклади різних техніквідмови можна заперечити, що допомагати людям необхідно і що, відмовляючи іншим, ми самі ризикуємо опинитися у складній ситуації, коли нам не буде чого розраховувати на чиюсь допомогу. Зауважимо, що йдеться лише про прохання людей, які звикли «грати в одні ворота», вважають, що всі їм завдячують і зловживають безвідмовністю інших людей.
Валерія Протасова
Час на читання: 6 хвилин
А А
Кожній людині знайома ситуація, коли дуже хочеться відмовити виконати те чи інше прохання, але все одно зрештою ми чомусь погоджуємося. Ми знаходимо для себе дуже вагоме пояснення цьому — наприклад, дружба чи сильна симпатія, взаємодопомога та багато іншого. Однак, незважаючи на всі ці, начебто, суттєві фактори, нам доводиться переступати через себе.
Ніхто не каже, що допомагати – це погано! Справа в тому, що не кожна допомога йде на благо, тому – хочете ви того чи ні – вам просто необхідно знати, як навчитися відмовляти .
Чому так важко говорити людям «ні».
- Найчастіше складніше сказати «ні» у сімейних стосунках. Ми боїмося, що нас визнають надто грубими, ми побоюємося, що дитина чи близький родич перестане з вами спілкуватися. Ці та інші страхи штовхають нас на те, щоб піти на поступки і погодитися виконати прохання ближнього.
- Ми боїмося втратити можливості. Іноді людині здається, що якщо вона скаже «ні», то назавжди втратить те, що має. Цей страх найчастіше присутній у колективі. Наприклад, якщо хлопця хочуть перевести до іншого відділу, але йому не хочеться цього робити. Він, звичайно ж, погодиться через страх бути звільненим надалі. Подібним прикладів можна нарахувати безліч, і кожен із нас рано чи пізно стикається з подібним. У зв'язку з цим зараз багатьох турбує питання, як навчитися говорити немає.
- Іншою причиною нашої частої згоди є наша доброта. Так Так! Саме постійне бажання допомогти всім і кожному змушує нас співчувати та погоджуватися на те чи інше прохання. Від цього складно піти, адже справжня доброта вважається нині мало не скарбом, але мало хто розуміє, наскільки складно жити таким людям. Якщо ви відносите себе до них, не турбуйтесь! Ми розповімо вам, як правильно говорити, і при цьому нікого не образити.
- Ще однією причиною проблеми є страх залишитися одному від того, що маєте іншу думку. Це почуття рухає нами, коли, маючи власну думку, ми все одно приєднуємося до більшості. Це тягне за собою неминуча згода проти нашої волі.
- У разі постійного стресу в сучасних людей розвивається страх конфлікту. Мається на увазі, що ми боїмося, що при нашій відмові опонент почне сердитись. Звичайно, це завжди нелегко, проте це не привід і погоджуватися з усім. Завжди потрібно вміти відстоювати свою точку зору та свою думку.
- Ніхто з нас також не хоче через свою відмову руйнувати стосунки навіть якщо вони були приятельськими. Деякі люди можуть сприйняти слово «ні» як абсолютне неприйняття, що часто приводи до повного припинення будь-яких відносин. Завжди треба усвідомлювати, наскільки важлива вам ця людина, і на що саме ви здатні піти заради неї. Мабуть, у такій ситуації – це буде основний фактор, що впливає на вашу згоду чи відмову.
Чому кожному з нас необхідно навчитися відмовляти та говорити «ні»?
- Однак, перш ніж вникати в методи боротьби з цією проблемою, необхідно кожному зрозуміти, чому інколи треба відмовлятися.
- Насправді не всі розуміють, що безвідмовність може призвести до негативних результатів. Справа в тому, що все частіше безвідмовних людей відносять до слабохарактерних а все тому, що у них не вистачає сміливості, сказати «ні». Ви повинні усвідомлювати, що таким шляхом не можна завоювати довіру чи повагу. Швидше за все, оточуючі люди з часом почнуть скористатися вашою м'якістю.
- Незважаючи на те, що зараз існує безліч літератури на тему, як навчитися говорити нема людям, не всі хочуть із цим боротися. І, якщо ви все ж таки знайшли час прочитати цю статтю, значить, вже зараз ви починаєте боротися з цим! Звичайно, ніхто не каже, що слово «ні» потрібно використовувати часто, тому що всі ми розуміємо, що якщо часто вживати його, то легко можна залишитися самотнім і нікому непотрібним. Тим більше, вимовляючи відмову, внутрішньо ми вже готуємось до негативної реакції опонента.
- Щоб почуватися цілісною особистістю, необхідно знайти баланс у своєму житті . Все має бути в міру, щоб не страждали ваші принципи, ні принципи інших. Безперечно, треба допомагати, але завжди потрібно аналізувати ситуацію та діяти згідно з висновками. Швидше за все, поширена фраза: «Вмій говорити ні!» знайома кожному з нас. Ці слова сидять у нас у пам'яті, проте вони не почнуть працювати, поки ми самі не усвідомлюємо цього.
- Якщо проаналізувати нашу поведінку та думки в момент, коли з'являється подібна ситуація, то кожен з нас зрозуміє, що перед тим, як дати відповідь співрозмовнику, ми мало зважуємо всі «за» та «проти» . Іноді ми погоджуємося на ту чи іншу послугу всупереч собі та своїм планам. А в результаті «виграє» лише наш співрозмовник. Давайте розберемо, чому нам так складно іноді надавати.
7 найкращих способів навчитися говорити «ні» — то як же відмовляти правильно?
Давайте розглянемо основні способи, як навчитися відмовляти людям:
Кожен із нас сам ставить собі бар'єри, які заважають говорити прямо. Найчастіше просяча людина не хоче, щоб її обманювали, вона хоче почути пряму відповідь – так чи ні. Всі ми можемо зрозуміти, як говорити людям немає, але цей спосіб є найпростішим, зрозумілішим та дієвішим.
Чи не втратите.Підпишіться та отримайте посилання на статтю собі на пошту.
Багато людей не вміють відмовляти іншим, тому опиняються в капкані з чужих прохань, де немає місця власним цілям та мріям. Для них сказати людині «ні» - ціла справа, часто нездійсненна. Однак цьому можна навчитися. Пітер Брегман, автор книги «Правило чотирьох секунд», розповідає, як легко впоратися зі своєю податливістю.
Прекрасний співробітник, завжди готовий прийти на допомогу, замінити колегу, що захворів, або вийти на роботу під час відпустки. Вірна подруга, що мчить уночі на другий кінець міста за першим покликом і поспішає віддати свої останні гроші знайомій на нагальні потреби - на нову сукню. Напевно, серед друзів у вас є парочка-друга таких «суперменів» і «супервуменів». А може, ви самі з племені вічних помічників усім навколо?
Цікаво, що зовні такі люди виглядають просто палаючим бажанням допомагати. Доброзичливі, в хорошому настрої, завжди готові вислухати і взяти турботи інших на себе, енергійні та активні. І тільки якщо застати їх у рідкісну хвилину слабкості, стане зрозуміло: вони вимотані, вичавлені, як лимон, виснажені до краю. Їхнє невміння говорити «ні» зіграло з ними злий жарт – доля каже «ні» їхнім власним бажанням побути з сім'єю, зайнятися улюбленою справою і просто відпочити та відновити сили. Ресурс часу та енергії у всіх вкрай обмежений, а ці «супергерої» витрачають його на всіх поспіль, навіть не усвідомлюючи, що іноді варто зупинитися і подумати, чи справді людина, яка просить допомоги, її потребує. Адже багато хто просто хоче перекласти відповідальність на чужі плечі (до того ж, ці плечі і самі раді себе запропонувати) або отримати так звану вторинну психологічну вигоду у вигляді підвищеної уваги, співчуття, можливості виплакатися в жилет (вона ж «супермен», вона ж плечі ) або самоствердитися. Такі ситуації треба вміти розпізнавати. До того ж, варто навчитися відокремлювати зерна від полови - важливе від поганого.
Спробуйте ці дев'ять тактик, щоб частіше відмовлятися від обтяжливих прохань та звільнити більше часу для роздумів та усвідомлених «так».
1. Визначтеся, від чого ви готові відмовитися
Мабуть, це найважливіший і перший крок на шляху до більш усвідомлених відносин з оточуючими. Ви повинні зрозуміти, що для вас справді важливо, а що ні. Напишіть список справ, людей або подій, яким ви щиро бажаєте присвятити свій час. Адже якщо ви не знатимете, що для вас у пріоритеті, то й не дізнаєтесь, на що вам витрачати свій час, а на що – не варто. Перш ніж зуміти сказати «ні», ви повинні знати, напевно, що хочете сказати саме «ні».
2. Будьте вдячні
До вас звернулися з проханням – це, безумовно, чудово. Значить, вам довіряють і вважають гарною людиною, здатною виручити у скрутну хвилину. Тому обов'язково подякуйте людині, яка до вас прийшла за допомогою. Але пам'ятайте, що це зовсім не означає, що ви повинні сказати так. Зате за допомогою цього простого прийому ви пом'якшите ситуацію відмови та розбавите її позитивними емоціями.
3. Говоріть «ні» прохання, а не людині
Не думайте, що ваша відмова серйозно образить людину. До людини ви не маєте жодних претензій, не відкидаєте її і не псуєте з нею стосунки. Ви лише говорите про те, що в даний момент не маєте можливості зробити щось. Тільки і всього! Постарайтеся дати ввічливу і доброзичливу відповідь, можете похвалити людину або її роботу, але будьте тверді у своїй відмові. Така манера поведінки ясно повідомить співрозмовника, що ви не відкидаєте його як особистість.
4. Поясніть причину
Багатьом важко просто сказати "ні" і повернутися до своєї роботи. Та й люди часто чекають хоча б на мінімальні пояснення того, що відбувається. Великі пояснення не потрібні, але краще озвучити причину відмови. Наявність причини має значення. Можливо, ви надто зайняті, пообіцяли провести вечір із сім'єю або на вечір призначено урок танців. А можливо, ви занадто втомилися і потребуєте відпочинку. А ще можливо, що ви не хочете взятися за справу з моральних міркувань. Чесно скажіть людині, чому ви так робите.
5. Будьте непохитними навіть з дуже наполегливими людьми
Деякі люди, особливо «професійні прохачі», просто так не здаються: вони починають умовляти вас, тиснути на жалість чи грати на ваших почуттях. Не здавайтесь! Не порушуючи всіх правил, про які сказано вище, дозвольте собі бути такими ж наполегливими, як і ваш візаві. Незабаром вас почнуть поважати за те, що у вас є своя думка і міцний стрижень. Зрештою, якщо всі аргументи закінчилися, скажіть прямо: "Я тренуюся говорити "ні" і роблю успіхи".
6. Тренуйтеся
Як відомо, теорія без практики не дає добрих результатів. Саме тому вам варто вправлятися у своєму новому вмінні якнайчастіше і з різними людьми. Спочатку ви можете вибирати дуже прості ситуації з мінімальним ризиком. Скажіть "ні", коли офіціант у кафе пропонує десерт. Відмовтеся від безкоштовної консультації у клініці, яку вам пропонують на вулиці. До речі, ще один спосіб, хоч і виглядає трохи божевільно: йдіть до кімнати, де нікого немає, і десять разів повторіть слово «ні». Вуаль! Ви готові відмовити.
7. Відмова на випередження
Буває, що як тільки людина підходить до вас і ще не встигає рота розкрити, а ви вже знаєте, навіщо вона прийшла. Просто він приходить до вас зі своїми обтяжливими і проханнями, що повторюються, настільки часто, що ви вже напам'ять знаєте, що він скаже. У таких випадках має сенс сказав «ні» ще до того, як вас про щось попросять. Дайте людині знати, що зараз зайняті дуже важливою справою і не відволікатиметеся. Якщо така людина - ваш начальник, спробуйте поговорити з нею про те, в яких сферах діяльності ви можете їй допомогти. А в майбутньому просто посилайтеся на цю розмову.
8. Будьте готові щось упустити
Деякі не кажуть «ні» не тому, що бояться образити людей, а тому, що не хочуть упускати цікаву можливість. Але ж відмова - це не лише втрачений шанс (хоча ще невідомо, добре це чи погано), а й компроміс. Тому пам'ятайте: відповідаючи «ні» на одне прохання, ви кажете «так» чомусь важливішому та значущому. І те, й інше – можливість. Просто ви вибираєте одне з двох.
9. Зберіться з духом
Так, це пункт хоробрості. Якщо ви вже звикли говорити так, потрібна сміливість, щоб сказати ні - особливо коли той, хто до вас звертається, не має наміру відступати. На думку будуть спадати різні думки. Ви можете подумати, ніби ви поганий друг, підводите людину, не виправдовуєте очікувань, постає в чиїхось очах у поганому світлі або про вас ходитимуть неприємні чутки. Змиріться. Це ціна кращого життя. Просто прийміть це та живіть далі.
Ввічливе «ні» - єдиний спосіб залишатися продуктивними і зберегти душевне здоров'я сучасному світі, готовому кожного вичавити, як лимон, до самої останньої краплі. А чітко окреслені межі особистого простору зроблять вас не ізгоєм, а навпаки, людиною, яку поважають і цінують. Зберігайте стосунки з людьми, говорячи «ні» прохання і «так» – стосункам.
Вважається, що людині психологічно набагато комфортніше погоджуватись, ніж відповідати відмовою. І справді, багато хто зазнає великих труднощів для того, щоб сказати «Ні», навіть якщо об'єктивно у них були всі моральні та законні права відмовитися. Ми пропонуємо вам не ігнорувати право на негативні відповіді та даємо декілька порад, як навчитися відмовлятиі не переживати із цього приводу.
Чому важливо вміти говорити ні
Почуття провини та незручності, агресіяна себе і того, хто до вас звернувся, втрачені час, грошіі т.д., виконання чужої роботи, Рішення чужих проблемі т.д. - Ось лише частина тих наслідків, з якими стикаються ті, хто не вміє правильно відмовляти. Плюс до того зірвані плани, проблеми з друзями чи членами сім'ї, які «промінюються» на виконання чергового прохання, постійний стрес, нестача часута інші «радості життя», аж до серйозних психологічних проблем. І все через складнощі з тим, щоб сказати ні.
Сюди ж додамо той факт, що багато маніпуляторів добре знають (на свідомому чи підсвідомому рівні), хто з їхнього оточення не може відмовити, і починають активно цим користуватися. Саме в такий спосіб деякі починають працювати за двох, регулярно сидіти з чужими дітьми або беруть на себе на постійній основі вирішення чужих проблем. Але навіть якщо вам пощастило і у вашому оточенні маніпуляторів немає (або вони не змогли пристосувати вас для вирішення своїх цілей), вміння відмовити в проханні або чимось подібним вам напевно знадобиться.
Звичайно, ми не пропонуємо говорити ні взагалі кожному (особливо до того, як було озвучено питання). Ми лише хочемо допомогти вам навчитися відмовляти і не почуватися при цьому погано. Тому в цій статті ми не пропонуємо вам універсальні «відмазки» на всі випадки життя: у центрі нашої уваги не відмовки, а сам процес того, як краще відмовляти, щоб нікого не образити і самому не відчувати внутрішніх мук.
Чому і кому ми не любимо відмовляти
Перш ніж перейти до практичним порадамЯк правильно відмовляти людям, подумаємо, чому нам взагалі важко це дається? По відношенню до різних особистостей у справу вступають різні причини, проте можна назвати найбільш типові. Як і з багатьма іншими питаннями, 
знання причини потрібно, щоб надалі вибрати правильну стратегію дій.
Таким людям подобається почуватися потрібними та корисними, їм подобається відчуття, що їх потребують. І тут, як і у випадку з загальним обожнюванням, також важливо працювати з першопричиною такого стану.Одна з головних порад: переборіть страх відмовитиі почуття провини, що виникає через це. Особливо це стосується таких випадків, коли проблема викликана внутрішніми установками та/або якщо ви маєте справу з маніпуляторами. Сказавши один раз «Ні», ви побачите, що світ не перекинувся, а ось звалювати на себе зайві завдання, проблеми тощо. вам не довелося. Деяким людям такі «експерименти» за відмовами після низки нескінченних згод дарують почуття свободи, відчуття, що вони самі керують своєю долею тощо. Можливо, вам настільки сподобається цей досвід, що всі моральні муки, які могли б бути пов'язані з цією подією, відпадуть самі собою.
Виберіть правильний спосіб комунікації
Звичайно, більшості людей відмовляти в обличчя складніше, ніж телефоном, а усно складніше, ніж письмово. Пам'ятайте про це і особливо спочатку. вибирайте найбільш зручний вам спосіб(Швидше за все, це будуть електронні засоби комунікації). Перекладайте на неї навіть тих, хто звертається до вас по іншому каналу. Наприклад, якщо вам дзвонить далекий друг з проханням, яке здається вам зовсім недоречним, скажіть, що вам треба звіритися з календарем, робочим планом, обговорити це з другою половинкою і т.д. А через деякий час напишіть свою відмову - наприклад, по СМС, поштою, через соцмережу і т.д. Це навіть допоможе вам зменшити напруження поганих емоцій (як з вашого, так і з його боку) і, ймовірно, і не дати себе переконати (докладніше нижче).
Виберіть форму відповіді
Іноді найкраща відмова: це просто сказати «Ні»(більш розгорнутий варіант - "Ні, я не зможу", "Ні, так не вийде" і т.д.), не наводячи жодних пояснень. Особливо це актуально, коли ви маєте справу з маніпуляторами (колегами, які вже вішали на вас свої завдання чи безпардонними родичами, яким усі мають). Якщо ж вони будуть 
наполягати на відповіді, не вказуйте конкретну причину, а відповідайте максимально обтічно: «У мене немає такої можливості», «Я вже сказав, що не можу цього зробити», «Мені це категорично не підходить». Повторюйте ту саму відповідь (наприклад, «Ні, я не зможу») доти, доки від вас відстануть.
Короткі відповіді не дають можливості розбити ваші відмовки і показати, що насправді ви все можете. Крім того, ви не виглядатимете виправданим (нижче ми поговоримо про це докладніше). Ще одна перевага: короткі відповіді допоможуть вам скоротити розмову, а значить, і шанс, що співрозмовник все ж таки змусить вас зробити те, що потрібно йому.
Звичайно, ця порада зовсім не підходить, якщо ви думаєте, як тактовно відмовити другу, дружину чи іншому близькій людині– словом, тому, хто вам справді дорогий. У цьому випадку навести причину необхідно. І тут ми переходимо до наступного пункту.
Не виправдовуйтесь
У більшості випадків, якщо ви кажете комусь немає, від вас чекатимуть пояснення. Тут дуже важливо вказати причину, але не виправдовуватися. Теоретично більшість розуміє різницю цих термінів, але як відрізнити одне одного на практиці? Здається, головне навіть не стільки в тій конкретній нагоді, яку ви наведете, скільки в тому, як ви подасте інформацію.
Працюючи над умінням відмовляти, зверніть увагу на нашу статтю про розвиток емоційного та соціального інтелекту. Тим, хто має високий рівень EQ і SQ набагато легше комунікувати і розуміти емоції людей.
Зокрема, не видавайте надмірно багато деталей і не завалюйте людину зайвою інформацією, не дуже вибачайтеся, не вивалюйте відразу кілька причин, не демонструйте почуття провини (як вербально, так і невербально) тощо. Будьте спокійні (принаймні зовні) і впевнені у собі. Уявіть, що ви просто розповідаєте про погоду за вікном – наводьте факти, але не ставте себе у становище винного чи підлеглого.
Виправдання погані, по-перше, тим, що погано сприймаються оточуючими: якщо ви показуєте себе фактично винним, то і сприйматимуть вас так само. По-друге, виправдання здатні впливати на ваше внутрішнє відчуття провини – якщо ви говорите про себе так, наче ви винні, то, швидше за все, і думати теж. Отже, навіть у межах внутрішнього діалогу не виправдовуйте себе, а вказуйте причини.
Запропонуйте варіанти
Якщо ми говоримо про людей, які вам справді дорогі, то відмова логічно супроводжувати не лише вказівкою причини, а й пропозицією альтернативного варіанта. Це, по-перше, продемонструє колегам/друзям/родичам, що в принципі ви хочете їм допомогти і готові піти назустріч, проте запропоноване ними прохання вам справді ніяк не підходить. По-друге, це допоможе вам позбутися почуття провини або незручності за відмову.
Ви побачите, що не кидаєте людину напризволяще і що вона зможе так чи інакше вирішити свою проблему. Крім іншого, ця порада допоможе відсікти тих, хто не націлений на пошук компромісів або зручніших для вас варіантів, а просто хоче перекласти свої турботи на ваші плечі.
Твердо стійте на своєму
Якщо ви вирішили відмовитись, не давайте себе переконати. Якщо ви відчуваєте, що вже майже готові сказати «Ну добре, умовив» або «Ну добре…», то найкраще або перервати комунікацію, або почати давати максимально короткі відповіді, 
про що ми говорили вище. Це правило є особливо актуальним, якщо ви маєте справу з маніпуляторами, набридливими колегами, нахабними родичами тощо. Якщо ви передумаєте, для ваших оточуючих це буде зайве свідчення, що ви точно погодитеся на все, достатньо сильніше натиснути на вас.
Ця ж порада актуальна, якщо вам «пощастило» нарватися на людину, яка не вміє приймати відмови. У деяких ця риса виражена настільки, що вони ніби відключаються, коли чують слово ні, і розмова фактично починає йти по колу. У такому разі пропонуємо вам просто припинити розмову. Так, останнє слово залишиться за вашим співрозмовником, але на той час ви встигнете чітко висловити свою позицію з цього питання. Пам'ятайте: той, хто має вуха, нехай почує.
Згода як відмова
Цікавий і практичний варіант, як красиво сказати, немає у відповідь на недоречне прохання, – погодитись. І при цьому обов'язково поставити свої умови– можливо такі, які перетворять вашу згоду на фактичну відмову. Наприклад, якщо вас просять взяти халтуру, поставте дуже високі ціни чи розтягнуті терміни. Якщо друзі вас просять приїхати на інший кінець міста полити квіти, скажіть, що встигнете це зробити, тільки якщо їздитимете на таксі, і уточніть, чи готові ваші друзі оплатити його (гроші вперед!).
Якщо колега просить вас взяти його проект, скажіть, щоб він домовився з вашим начальником, щоби з вас зняли поточне завдання. Якщо джерелом проблем став сам начальник, скажіть, що візьмете нове завдання, але тоді точно не встигнете ось це й те й нехай сам керівник вирішує, яким завданням ви займетеся. Якщо вас регулярно просять вийти у вихідні, у відповідь на чергове прохання скажіть, що вийдете, але тоді в понеділок вам доведеться взяти відгул.
У всіх цих випадках дуже важливо говорити спокійно і твердо, не ставлячи ультиматум і не виправдовуючись. Причому якщо ваш візаві буде згоден на запропоновані умови, мається на увазі, що ви, у свою чергу, повинні зробити те, на що погодилися. Тому намагайтеся заздалегідь продумати, що саме просити.
Зберігайте спокій [принаймні зовні]
Спокій(принаймні зовнішнє) – дуже важлива якість для тих, хто хоче збагнути мистецтво делікатних відмов. 
По-перше, спокій стане свідченням вашої впевненості у собі. По-друге, часом зайва емоційність здатна призвести до конфліктів та образ. Виходить це, наприклад, в такий спосіб. Припустимо, вас просять посидіти з дитиною. Вважаючи, що відмова призведе до сварки та розгляду, ви спочатку відповідаєте з викликом (хоча вас ще ніхто ні в чому не дорікнув). У результаті ваш знайомий на цілком спокійне прохання отримує вербальне «ляпас». Швидше за все, саме це і стане причиною його образи, а зовсім не те, що ви не хочете сидіти з дитиною.
І звичайно, збереження зовнішнього спокою підвищує шанси на те, що незабаром ви досягнете спокою та внутрішнього. І під цим ми маємо на увазі те, що ви швидше почнете говорити ні, дійсно не відчуваючи моральних мук.
Не забувайте думати про себе
Проблема багатьох, хто не вміє відмовляти, вони дуже часто думають про інших і дуже мало про себе. Саме собою, звісно, це прекрасно, людинолюбно, благородно тощо. Однак це стає тільки вам на шкоду, якщо маєте справу з тим, хто турбується тільки про себе і про вас не думає зовсім. В таких випадках крім вас про вас подбати нема кому. 
При спілкуванні з подібними людьми важливо ставити перше місце саме свої інтереси, плани, цілі тощо.
Відмовляючи будь-кому, нагадуйте собі, що насправді ви нікому нічого не повинні. Іншими словами, ви можете допомогти людині, якщо вважаєте за потрібне, а можете і не допомогти – особливо якщо ви розумієте, що фактично вами просто користуються, тому що ви не вмієте відмовляти.
У черговий раз повторимося, що ми не закликаємо до абсолютного егоїзму чи до того, щоб говорити нема всім поспіль. Ми закликаємо лише до того, щоб ви виважено підходили до прохань і пропозицій, що надходять, і погоджувалися тому, що дійсно хочете та можете допомогти, а не тому, що не можете відмовити.
Чого не варто боятись, відмовляючи людям
В останній частині матеріалу ми вирішили узагальнити деякі аспекти, що стосуються двох найпоширеніших побоювань, пов'язаних з тим, щоб сказати ні іншим. Йдеться про образи та про втрачені можливості. Чому насправді вони не такі страшні, як може здатися?
Не бійтеся образ
Цей принцип актуальний майже всім груп, кому ви хочете сказати ні. Звичайно, для різних людейдіятимуть різні підходи. Так, образи зухвалих родичів, які вас уже дістали, не рівноцінні образам людей, про які ви справді дбаєте. Загалом і в цілому тут можна запропонувати таку раціоналістичну модель: якщо перед вами адекватна людина, якій потрібна ваша допомога, вона не образиться на мотивовану відмову та на пропозицію альтернативного варіанту (або спільний пошук оного). 
Звичайно, він може виявляти негативні емоції (хвилювання, роздратування і т.д.), проте, швидше за все, мова не йтиме саме про образу чи конфлікти. Знову ж таки, з адекватною людиною проблеми можна вирішити.
Якщо ж на вас ображаються навіть через дрібниці, то, ймовірно, справа в одному з двох варіантів: 1) справа не у відмові як такій; 2) перед вами один із «проблемних» типів особистості: маніпулятор, не цілком адекватна людина, надто самозакохана особистість і т.д. У першому випадку логічно розбиратися з першопричиною (але не прямо зараз, а коли ви обидва трохи відійдете від емоцій). У другому – найраціональнішим варіантом стало співвіднесення дійсної необхідності/важливості того, про що вас просять, і тих незручностей, які вам це доставить. У таких ситуаціях корисно пам'ятати, що для більшості маніпуляторів та неадекватних людей чуже поняття подяки, зате вони дуже легко сідають іншим на шию. Тому подумайте, наскільки вам страшна ця образа? Може, через неї фактично вам стане тільки легше, тому що ця людина перестане вас дошкуляти?
Не бійтеся упустити можливості
Як ми говорили, іноді ми не можемо відмовити начальнику або, наприклад, колезі, тому що вважаємо, що потім нам це відгукнеться або через це ми пропустимо якісь можливості. Звісно, виключати такого варіанта не можна, проте корисно пам'ятати й інший бік цієї проблеми. Найчастіше тих, хто завжди на все погоджується, сприймають гірше за тих, хто може твердо і коректно відмовити.Справа в тому, що, звикнувши отримувати вашу згоду, колеги і керівництво вважатимуть його само собою зрозумілим і абсолютно належним. Ваша нескінченна готовність йти назустріч не сприйматиметься як ваша заслуга і навряд чи принесе якісь дивіденди.
Важливим є і психологічний бік питання. Людей, які на все погоджуються, часто вважають невпевненими в собі, з низькою самооцінкою, підлизь або як залежних від роботи 
(У матеріальному чи моральному плані). Така думка складається навіть тоді, коли нічого з перерахованого насправді співробітника не стосується. У результаті, замість виписати додаткову премію чи просунути такого працівника, їм починають користуватися дедалі більше. Хоча, зрозуміло, це лише найпоширеніший сценарій розвитку подій, а чи не правило. Просто пам'ятайте цей принцип, збираючись безкоштовно відпрацювати чергові вихідні.
Вміння сказати немає у відповідь на недоречне прохання колег або начальника (або погодитись, але попросити компенсацію) з більшою ймовірністюпіде вам на користь, ніж нескінченні згоди. Тоді принаймні не вийде так, що ви жертвували заради компанії всім, а вона оминала вас при кожній слушній нагоді.
Звичайно, якщо ви вже встигли заслужити славу людини, яка завжди готова на все, відмовляйте колегам поступово– спочатку м'яко просіть про компенсацію чи пропонуйте компроміси, давайте згоду, але на своїх умовах. В іншому випадку велика ймовірність, що ваші відмови будуть пораховані за примхи і викличуть надто яскраве невдоволення. Коли ж колеги звикнуть до змін у поведінці, ваше «Ні» сприйматиметься цілком нормально.
У світі є чимало людей, яких називають безвідмовними. До них можна звернутися в будь-який час за допомогою, і вони ніколи не відмовлять. Така властивість їх характеру багато хто відносить до переваг людини, адже це вигідно – завжди «мати під рукою» такого «безвідмовника», щоб перекинути на нього частину своїх проблем.
Однак рідко хто дає собі працю задуматися: а може, людина просто не може відмовити?
У людей, які не можуть сказати «ні», нерідко не вистачає часу на власні справи та особисте життя, хоча як подяка за свою безвідмовність вони можуть у кращому разі розраховувати на сумнівний комплімент.
Безвідмовні люди завжди, як магнітом, притягують себе людей, які активно користуються їх невмінням відмовляти. Можна сказати, що кат шукає жертву, а жертва ката. І навіть якщо «безвідмовник» раптом збунтується і відмовиться від ролі палички-виручалочки, його відразу звинуватить у махровому егоїзмі та безсердечності.
Є золоті слова, які варто пам'ятати кожному: «Жити так, як ви хочете самі, це не егоїзм. Егоїзм - це коли інші повинні думати і жити так, як ви хочете».
Чому люди бояться сказати «ні»?
Люди, які виконують чужі прохання всупереч своєму бажанню, найчастіше мають м'який та нерішучий характер. У душі вони дуже хочуть вимовити «ні», але настільки бояться поставити в незручне становище або образити відмовою іншу людину, що через силу змушують себе робити те, що їм зовсім не до вподоби.
Дуже багато людей надалі жалкують, що колись хотіли, але не змогли сказати «ні».
Нерідко люди, відмовляючи, вимовляють слово «ні» так, ніби почуваються винними в чомусь, - їм здається, що за цим буде якась неприємна реакція. І справді, багато хто не звикли, що їм відмовляють, і «ні» викликає у них негативну реакцію – вони грубять, розривають стосунки тощо.
Деякі люди не кажуть «ні» через страх стати нікому не потрібними і залишитися на самоті.
Як відмовити ввічливо?
Говорячи "ні", ми нерідко наживаємо собі ворогів. Однак варто пам'ятати про те, що для нас важливіше, - образити когось відмовою або взяти на себе виконання зобов'язань, що тяжять нас. Тим більше, що зовсім не обов'язково відмовляти у грубій формі. Наприклад, самі дипломати намагаються не вимовляти «так» чи «ні», замінюючи їх словами «Давайте це обговоримо».
Говорячи «ні», варто пам'ятати, що:
це слово здатне захистити від проблем;
може означати так, якщо вимовити його невпевнено;
успішні люди частіше говорять "ні", ніж "так";
відмовивши в тому, що ми не можемо або не хочемо робити, ми почуватимемося переможцем.
Існує кілька простих способів ввічливої відмови, які показують, що це завдання під силу кожному.
1. Відверта відмова
Дехто вважає, що, відмовляючи в чомусь, потрібно обов'язково назвати причину відмови. Це хибна думка. По-перше, пояснення будуть виглядати як виправдання, а виправдання дадуть надію, що ви можете змінити свою думку. По-друге, не завжди можна назвати справжню причину відмови. Якщо ж її вигадати, надалі брехня може бути викрита і поставить обох у незручне становище. До того ж людина, яка говорить нещиро, нерідко видає себе сама мімікою та голосом.
Тому краще не фантазувати, а просто сказати "ні", не додаючи більше нічого. Можна пом'якшити відмову, сказавши: "Ні, я не можу це зробити", "Я не хочу цим займатися", "У мене немає часу на це".
Якщо людина пропускає ці слова повз вуха і продовжує наполягати, можна скористатися методом «зіпсованої платівки», повторюючи одні й самі слова відмови після кожної його тиради. Не треба перебивати того, хто говорить запереченнями, і ставити питання — просто говорити «ні».
Цей спосіб підходить для відмови людям агресивним та зайво наполегливим.
2. Співчутлива відмова
Така техніка підходить при відмові людям, які схильні домагатися своїми проханнями свого, викликаючи жалість та співчуття. У цьому випадку варто показати їм, що ви співчуваєте, але нічим допомогти не можете.
Наприклад, "Мені вас дуже шкода, але я допомогти нічим не можу". Або «Я бачу, що вам нелегко, але вирішити вашу проблему я не можу».
3. Обґрунтована відмова
Це досить ввічлива відмова і її можна використовувати в будь-якій обстановці – формальній та неформальній. Він підійде і при відмові людям старшого віку, і при відмові людям, які займають вищу становище на службових сходах.
Ця відмова передбачає, що ви називаєте справжню причину, через яку не можете виконати прохання: «Я не можу це зробити, оскільки завтра йду з дитиною до театру» тощо.
Буде ще переконливіше, якщо назвати не одну причину, а три. Така техніка так і називається – відмова з трьох причин. Головне при її застосуванні - стислість формулювань, щоб той, хто просить, швидко вловив суть.
4. Відстрочена відмова
Скористатися таким методом можуть люди, для яких відмовити комусь у проханні – психологічна драма, і вони чи не автоматично відповідають згодою на будь-яке прохання. Люди такого складу часто сумніваються у своїй правоті та схильні нескінченно аналізувати свої вчинки.
Відстрочена відмова дозволяє обміркувати ситуацію, а в разі потреби звернутися за порадою до друзів. Його суть полягає в тому, щоб не говорити «ні» одразу, а попросити час для ухвалення рішення. Таким чином, можна застрахувати себе від необдуманих кроків.
Обґрунтована відмова може мати такий вигляд: «Я не можу відповісти зараз, оскільки не пам'ятаю свої плани на вихідні. Можливо, я домовився з кимось зустрітись. Мені потрібно подивитися свій тижневик, щоб уточнити». Або «Мені потрібно порадитися вдома», «Мені треба подумати. Я скажу пізніше» та ін.
Відмовляти таким чином можна людям, які наполегливі і не зазнають заперечень.
5. Компромісна відмова
Таку відмову можна назвати відмовою наполовину, адже ми хочемо допомогти людині, але не повністю, а частково, і не на її умовах, які нам здаються нереальними, а на своїх. У цьому випадку необхідно чітко визначити умови допомоги, що і коли ми можемо, а що ні.
Наприклад, «Я можу відвезти твою дитину до школи разом зі своєю, але тільки нехай вона до восьмої години буде зібрана». Або "Я можу допомагати тобі робити ремонт, але тільки по суботах".
Якщо ж подібні умови того, хто просить, не влаштують, то ми маємо право зі спокійною душею відмовити.
6. Дипломатична відмова
Він передбачає взаємний пошук прийнятного рішення. Ми відмовляємося робити те, що не хочемо або не можемо, але разом з шукаючим варіант вирішення проблеми.
Наприклад, «Я не можу тобі допомогти, але маю знайомого, який займається цими питаннями». Або "Можливо, я можу тобі допомогти іншим чином?".
У відповідь на приклади різних технік відмови можна заперечити, що допомагати людям необхідно і що, відмовляючи іншим, ми самі ризикуємо опинитись у складній ситуації, коли нам не буде чого розраховувати на чиюсь допомогу. Зауважимо, що йдеться лише про прохання людей, які звикли «грати в одні ворота», вважають, що всі їм завдячують і зловживають безвідмовністю інших людей.