Zamislite da vas neko ko vam se sviđa moli za uslugu. Najvjerovatnije će vam biti drago da mu učinite uslugu. Šta ako vas za uslugu zatraži osoba prema kojoj ste indiferentni? Nije činjenica da žurite da mu pomognete. Ako čujete savjet od osobe koju poštujete, tada ćete biti zahvalni na njenoj pažnji i poslušati njegove riječi. A ako vas neko ko vam nije simpatičan počne podučavati, onda ćete ili jednostavno ignorirati njegove riječi, ili ćete s iritacijom odbaciti neželjene savjete.

Koja je razlika? U vezi. Kao što je Lee Iacocca napisao u svojoj knjizi Karijera menadžera, slaganje s ljudima je ključ uspjeha. I sam Lee Iacocca, kao poznati top menadžer u svjetskom biznisu, aktivno je studirao psihologiju. Uspešni ljudi su u stanju da izgrade međuljudske odnose zasnovane na međusobnom poverenju i razumevanju. Psiholozi takve odnose nazivaju terminom "rapport" (fr. rapport, od rapporter - vratiti, vratiti). Ako se uspostavi odnos, ljudi komuniciraju smireno i pozitivno, brže pronalaze zajednički jezik i lakše dolaze do kompromisa.

Poznato je da je svima nama lakše i ugodnije komunicirati sa ljudima poput nas. Zanimaju nas “autsajderi” koji nisu kao mi, ali nas plaše, mi im instinktivno ne vjerujemo i ne možemo se opustiti u njihovom prisustvu. Mnoge kompanije imaju svoj kodeks oblačenja, svoj uredski sleng: to doprinosi zbližavanju i stvaranju atmosfere „svuda okolo“.

Približavanje i "prilagođavanje" se provode na različitim nivoima percepcije. Prema istraživanju američkog psihologa Alberta Meyerabiana, uspjeh komunikacije ovisi o 7% riječi, 38% o tembru glasa, a 55% o govoru tijela i gestikulaciji. Dakle, neverbalna komunikacija je sastavni dio klasične komunikacije ljudi među sobom. Postoji nekoliko načina za prenošenje neverbalnih informacija. Opto-kinestetička metoda uključuje korištenje izraza lica, pokreta ruku tokom razgovora (gestikulacije), držanja i ljudskih pokreta. Paralingvistički način prenošenja informacija povezan je sa fiziologijom ljudskog glasa: tonalitet, opseg, jačina, intonacija. Ekstralingvistička metoda neverbalne komunikacije uključuje brzinu govora, prisustvo ili odsustvo pauza, uzdaha i smijeha. Druga metoda neverbalne komunikacije je kontakt očima.

Kod vizuelnog kontakta važna je učestalost ukrštanja pogleda sagovornika, dužina perioda kada se ljudi direktno gledaju u oči, pokušaji da uhvate pogled ili ga izbegnu. Kada je neko posramljen, često spušta pogled, ako je uplašen ili obmanjuje sagovornika, skreće pogled, a kada su sagovornici prijatni jedni prema drugima, gledaju se najmanje pola vremena čitavog procesa komunikacije. . Lutajuće oči znače da je sagovorniku dosadno. Što se tiče „prvog pogleda“, dopalo mi se pravilo o kojem sam nedavno pročitao: „Pri prvom kontaktu gledaj sagovornika u oči, ne mimo, već direktno u oči, i dovoljno dugo da zapamtiš boju očiju, onda možeš skrenuti pogled.”

Iskusni pregovarači obraćaju pažnju na držanje, gestove, glas, tempo govora, nivo energije sagovornika. Najbolji položaj za uspješan dijalog je "otvoreni": okrenuti jedno prema drugome, ruke ne prekrižene na grudima. Preporučljivo je koristiti tehniku ​​"ogledanja": ako sagovornik sjedi uspravno, potrebno je i da ispravite leđa; ako sagovornik govori brzo, ne treba izvlačiti riječi; mozak će poslati signal "ovo je stranac!".

Većina ljudi voli da priča o sebi, ali da biste uspostavili odnos, morate da slušate i čujete jedni druge: koristite parafrazu, postavljajte pojašnjavajuća pitanja, ponavljajte omiljene reči i fraze svog sagovornika. "Vidim da... Moje stanovište je da... To je vidljivo... Čujem te... Za mene je to bilo kao poziv... Osećam..." - takvi obrti govora mogu reći vam o tome kako sagovornik percipira svijet i dati savjete kako najbolje prihvatiti informacije. Na prvi pogled sve izgleda prilično jednostavno. Ali nije nimalo lako pratiti ne samo kako izgleda, kako se kreće, šta vaš sagovornik govori, a pritom ponavljati njegove pokrete i voditi dijalog.

Sljedeći koraci u uspostavljanju odnosa su prilagođavanje načina razmišljanja, interesovanja, vrijednosti, iskustva. Ovdje vam pomažu erudicija, radoznalost i prisutnost hobija, što vam omogućava da održite razgovor o temama koje su relevantne za ljude s kojima trebate graditi odnose. U isto vrijeme, važno je ne zaboraviti na vlastitu individualnost i svoje vrijednosti. Prvo, poštovati sebe, a drugo, zato što su „stranci“, iako opasni, ipak zanimljivi. Uspostavljanje odnosa je prirodan, gotovo nesvjestan proces, umjetnost i vještina.

Ponekad ljudi kažu: da li je to manipulacija? Ja tako ne mislim. Sve zavisi od toga šta želimo. Ako namjerno utičemo na osjećaje druge osobe, slijedeći samo svoje skrivene ciljeve, to je manipulacija. Ako tražimo zajednički jezik i želimo da pokažemo da „smo iste krvi - ti i ja“, onda je to prirodno kao da pričamo engleski sa Englezom ili kako da koristimo jezik gluvih sa gluvim.. Osim toga, uspostavljanje odnosa je uvijek dvosmjeran proces.

Da li je ovo „podešavanje“ dovoljno za uspostavljanje efikasnih dugoročnih odnosa? Ne, nije dovoljno. Možete se smijati, gledati u oči, "ogledati" geste, nastaviti razgovor o raznim zanimljivim temama, ali ako komunikacija nije potkrijepljena iskrenim interesovanjem i poštovanjem prema osobi, kao i stvarnim djelima, onda se ne može postići potpuni uspjeh .

Jednom sam imao sukob sa osobom koja je bila mnogo viši od mene po statusu. Nismo se voleli od samog početka, bukvalno sve jedno u drugom nas je nerviralo, jedva smo pričali. Kada je postavljen za mog direktnog pretpostavljenog, moj bivši šef, koji je bio unapređen, pitao me je šta bih uradio - možda da odem na premeštaj u drugu državu? Nisam htio otići i rekao sam da ću raditi s novim šefom.

To nije bilo lako. Za početak, odlučio sam da u njemu pronađem snage zbog kojih bih ga mogao poštovati. Pažljivo sam ga posmatrao, slušao, pričao o njemu sa kolegama koji su radili u njegovom timu, i kao rezultat toga u njemu sam video mnogo pozitivnih kvaliteta: strateški um, sposobnost da trenutno obrađuje ogromne količine podataka i crta tačno zaključci, neverovatan učinak, širina interesovanja, šarm, emocionalnost i ranjivost, skrivena iza spoljašnje brutalnosti. Uradio sam sve što je tražio i sve što nije tražio ako sam mislio da bi mu to moglo zatrebati. Stalno sam razmišljala kako da mu život učinim lakšim, lakšim i zabavnijim. U početku je neutralno prihvatio moju pomoć, zatim se i sam počeo obraćati meni, zatim je počeo da se konsultuje sa mnom o svim važnim pitanjima. Na kraju smo se jako sprijateljili i još uvijek komuniciramo, iako mi on već dugo nije šef... Kad se sjetim kako smo od neprijateljstva prešli u prijateljstvo, shvatim da sam se trudio da mu postanem koristan, ali ipak najvažnije, promijenila sam svoj stav prema njemu, a on to nije mogao a da ne osjeti. „Ne brini ako ti se neko ne sviđa“, rekao mi je jednom trener na jednom od seminara, „u 99% slučajeva ni on te ne voliš. Ali ako osjećate iskrenu simpatiju prema nekome, onda će, najvjerovatnije, i ovo biti obostrano.

U početku je ovaj blog zamišljen kao resurs o direktnoj prodaji. Blog je trebao biti prilično usko specijalizovan i namijenjen prodavačima koji se prvenstveno bave aktivnom, direktnom prodajom. Ali ubrzo je došlo do razumijevanja da postoje teme koje su od velike važnosti kako u direktnoj prodaji tako iu svakodnevnom životu.

To je naša današnja tema - kako uspostaviti kontakt. Na primjer, sposobnost uspostavljanja kontakta u svakodnevnom životu može biti od koristi više puta i nema smisla posebno raspravljati o trenucima kada se to može dogoditi. Ali u prodaji, sposobnost uspostavljanja kontakta s klijentom je zadatak broj jedan. Zaista, bez takve vještine bit će izuzetno teško nešto prodati.

Aktivno slušanje

O aktivnom slušanju na stranicama naše stranice rečeno je više puta. Ovdje ćemo spomenuti ovaj fenomen.

Uostalom, šta je to aktivno slušanje? Prije svega, ovo je skup metoda koji vam omogućava da čujete sagovornika, nakon što ste naučili potrebne informacije, i pokažete svoju pažnju.

Osobom upravljaju procesi o kojima sama osoba nije sklona da priča. Dakle, sposobnost da čujete sagovornika omogućava vam da shvatite šta pokreće osobu.

S druge strane, ako sagovornik vidi da ga slušaju, onda ima više razloga da progovori. Više je udobnosti i povjerenja u komunikaciji.

interesovanje za sagovornika

Interes za protivnika je ozbiljan alat za uspostavljanje kontakta. Ljudi vole da pričaju o sebi. Stoga morate nastojati pokazati interesovanje za sagovornika, a ne pokušavati mu ugoditi.

Najefikasniji način da pokažete interesovanje za sagovornika je postavljanje pitanja o svom sagovorniku. Na primjer, kako radi to što radi ili kako je uspio nešto postići. Vjerovatno ste se i sami uvjerili u efikasnost ovakvog pristupa – samo ste morali da postavite pravo pitanje i sagovornik je sa interesovanjem počeo da priča o sebi.

Pokušaj da zadovoljite sagovornika bez želje da pokažete iskreno interesovanje za sagovornika, može da odgurne sagovornika od vas.

Razumite sagovornika

Svaka osoba ima potrebu - potrebu za razumijevanjem. Svi žele da budu shvaćeni. Poverenje je ono što razlikuje prijatelja od stranca.

Najlakši i najočigledniji način da pokažete razumijevanje je da to izrazite riječima:

“Razumijem da se osjećate iznervirano/frustrirano” itd.

Direktno imenovanje emocija koje sagovornik osjeća najlakši je način da pokažete razumijevanje.

Osećaj sopstvene vrednosti

Potreba da se potvrdi sopstvena važnost je i osjećaj čije zadovoljstvo pomaže uspostavljanju kontakta sa sagovornikom. Svaka osoba želi da se osjeća važnom.

Ponekad je nemoguće povezati se s ljudima. Ljudi komuniciraju, gledaju jedni druge, ali se apsolutno ne razumiju. I ne pokušavaju ništa promijeniti u svom ponašanju kako bi uspostavili kontakt i postigli međusobno razumijevanje.

Mnogi od nas imaju ovu osobinu: kada primijetimo da naši postupci ne daju željeni rezultat, i dalje ih tvrdoglavo ponavljamo. Međutim, takvo ponavljanje ne doprinosi razvoju naše ličnosti. Upravo suprotno. Promjenom naših postupaka u slučajevima kada nisu djelotvorni i neefikasni za druge, rastemo i razvijamo se. Isto se može reći i za ophođenje s ljudima.

Svaka osoba koju sretnemo i sa kojom pokušavamo da izgradimo odnose razmišlja prema svom vlastitom sistemu reprezentacije. Reprezentativni sistemi postoje samo tri:

1. vizuelno- na osnovu vizuelnih slika;
2. auditivni- na osnovu mentalnog unutrašnjeg razgovora;
3. kinestetički- kroz sopstvena osećanja.

Da biste odredili nečiji reprezentativni sistem, morate slušati šta on govori. Posebnu pažnju treba obratiti na glagole, priloge i pridjeve koji označavaju procese i opisuju lično iskustvo sagovornika. Za vizuelno karakteristični su opisi vizuelnog iskustva („Vidim pozitivne promene…“, „Pokazaću ti sad…“, „Pogledaj šta se dešava…“). Audial govoriće o svojoj zvučnoj percepciji i slušnom iskustvu („Ne želim ništa da čujem...“, „Slušaj, hajde da uradimo to...“). kinestetički opisaće sopstvene emocije i osećanja („Neprijatno mi je da pričam o ovome...“, „Daj da dodirnem..“).

Andrey Khvostov, poslovni trener, govori u kratkom predavanju kako razgovarati istim jezikom sa predstavnicima ovih reprezentativnih sistema:

Stoga, ako trebate uspostaviti kontakt sa drugom osobom, najbolje je mentalno istaknuti one izraze koji karakteriziraju njen reprezentativni sistem, a sami u dijalogu koristiti riječi i izraze slične njegovom reprezentativnom sistemu. Ako, naprotiv, treba da prestanete da komunicirate, možete koristiti reči i izraze koji ne odgovaraju reprezentativnom sistemu sagovornika.

Ako ljudi imaju zajedničke ideje o životu, zajednička iskustva i kulturne vrijednosti, lakše će pronaći zajednički jezik. Da biste uspostavili kontakt sa ljudima, potrebno je odabrati riječi koje bi odgovarale modelu percepcije svijeta osobe sa kojom razgovarate. U stvari, teško je razumjeti osobu, jer svako od nas ima strogo individualno životno iskustvo. Međutim, ako se pretvaramo da razumijemo šta nam sagovornik želi reći, moći ćemo uspostaviti kontakt i postići uspjeh u komunikaciji s njim.

Istovremeno, ako budemo spremni, od njega ćemo sigurno dobiti informacije koje tražimo. I to ne uvijek kroz riječi. Uostalom, verbalne informacije koje smo dobili od osobe nisu nam uvijek dovoljne. Sve što nam osoba želi reći je prvenstveno uočljivo na neverbalnom nivou, a ta informacija je ponekad dovoljnija nego verbalna.

Ako sagovorniku pokažemo malo pažnje, počećemo da primećujemo njegovu reakciju pre nego što počne da govori. I upravo će ta reakcija karakterizirati njegove prave emocije i osjećaje. Ovu reakciju je vrlo teško kontrolisati, a ponekad osoba i ne shvaća da se gestikulacijom i mimikom odaje.

Da li ste od svojih prijatelja čuli izraz: „Vidim ljude do kraja!“ ? To je moguće ako je osoba naučila precizno čitati neverbalne signale drugih ljudi, razumjeti ovaj složeni i misteriozni neverbalni jezik.

Najjednostavnija i najvažnija stvar za početak učenja percipiranja neverbalnih signala je promatranje pokreta očiju sagovornika. Već pokretima očiju možete odrediti njegov reprezentativni sistem i uspostaviti kontakt.

Kako uraditi? Postavite sagovorniku pitanje za koje će morati da zapamti nešto da odgovori i potražite smjer kretanja njegovih očiju. Ako osoba podigne pogled, tada vizualizira unutrašnju sliku i stvara slike. Zavisno od slike, njegov pogled može biti usmjeren gore na lijevo ili gore na desno. Ako se osoba sjeća, odnosno traži informacije u svom prošlom iskustvu (eidetske slike), pogled mu je usmjeren prema gore ulijevo. Ako osoba u prošlosti nije imala potrebne informacije i treba da stvori novu sliku (ili vas prevari), njen pogled će biti usmjeren prema gore udesno. Ako je njegov pogled nefokusiran, onda sagovornik vrši internu procjenu situacije. Međutim, da ne biste pogriješili, morate znati da ima ljudi koji svoj pogled usmjeravaju u suprotnom smjeru, a to nisu nužno ljevoruki, ali ih nema mnogo.

Šta još trebate znati kada stupite u kontakt sa osobom koristeći sistem reprezentacije?

Kada identifikujete sistem reprezentacije osobe, nemojte postavljati pitanja koja već sadrže aluzije na vaš ili neki drugi sistem. Na primjer, kada pitate, ne treba koristiti riječi “šta osjećate”, “kako mislite”, “razumijete”, “zapamtite”, “vidite” i druge slične. Odgovor na ovakva pitanja može vas dovesti u zabludu i nećete moći da odredite reprezentativni sistem sagovornika, a kao rezultat toga, nećete moći da uspostavite kontakt od poverenja sa njim.

Već smo saznali da bez komunikacije čovjekov život ne samo da će izgubiti smisao, već definitivno neće biti isti kao prije.

Međutim, komunikacija u kojoj nema osjećaja slobode i dobre volje također neće donijeti ništa dobro.

Da bi vaš razgovor prošao pozitivno, potrebno je uspostaviti kontakt sa sagovornikom, a nema veze ako nemate pojma kako to učiniti - mi vam možemo pomoći.

Proučavajte sve sa kojima dolazite u kontakt.
Bruce Lee

Dakle, koji faktori će pomoći da se uspostavi kontakt?

Prvo morate ukloniti postojeće psihološke barijere.
Od samog početka razgovora očekujemo neku akciju od sagovornika, pripremamo se da će pokušati da utiče na nas. Zbog toga je povećan oprez, a sve izjave su pažljivo kontrolisane.

Da biste izravnali ove barijere, vrijedi periodično slažem se sa sagovornikom, pokazujući da poštujete njegovo gledište, otklanjajući na taj način kontradiktornosti. Po pravilu, osoba, vidjevši da se slažete s njegovim stavom, počinje da se slaže sa vašim kao odgovor.

Osim toga, da biste započeli razgovor, morate odabrati neku vrstu neutralne teme koja će vam omogućiti da postepeno prelazite na ono što vas uzbuđuje.

Sada možete početi da tražite slična interesovanja i kontaktne tačke sa sagovornikom.Ovo će biti početak faze zbližavanja između vas.

Iz takvog razgovora možemo zaključiti da ako su vaša mišljenja o neutralnim temama ista, onda su možda slična i po pitanju koje vas zanima.

Pozitivan ishod takvog razgovora pomoći će da se postigne isti pozitivan ton u razgovoru koji se odnosi na bilo koji problem. Trebali biste pokazati da vas zanima mišljenje sagovornika, iznijeti svoje komentare o ovom pitanju.

Nakon svega ovoga, već možete zamisliti kojih se principa komunikacije pridržava osoba koja vam se obraća.
Bilo bi mudro složiti se sa ovim principima, to će doprinijeti uspostavljanju odnosa povjerenja. Međutim, to ne znači da sagovorniku ne možete nagovijestiti koji su vam principi komunikacije prihvatljivi.

Sljedeći korak bi mogao biti pokušaj stvaranja odnosa povjerenja.
Da biste to učinili, morat ćete se barem malo prilagoditi ponašanju sagovornika, pokazujući mu da ste spremni razumjeti i prihvatiti njegovo mišljenje.

Šta je još potrebno?

Osim toga, vrijedi napomenuti da na uspješnost uspostavljanja kontakta može u velikoj mjeri utjecati karakter – kako vaš tako i onaj s kojim komunicirate. Da bi sve prošlo dobro, morate pokazati dobru volju, otvorenost, iskrenost, ljubaznost i inicijativu.
Međutim, same karakterne osobine nisu dovoljne. I tebi treba oslobodite se negativnih mentalnih stavova za predstojeći razgovor. Unaprijed formirano negativno uvjerenje spriječit će vas da komunicirate s osobom.

• Pokušajte da ne osuđujete poziciju sagovornika - on na to ima pravo. Bolje je pokazati da poštujete njegovo mišljenje, iako imate svoje.

Kako biste se što bolje uskladili sa svojim partnerom i omogućili mu da shvati vašu dobronamjernost, morate biti u skladu s njim. Da biste to učinili, stručnjaci preporučuju zauzimanje istih poza kao i sagovornik, ali ovdje je glavna stvar ne pretjerivati, inače osoba može odlučiti da ga zadirkujete.

• Pokušajte odrediti kojem tipu karaktera pripada vaš kolega. Na primjer, ako je on flegmatik, a vi jeste, onda ga vaši nasilni gestovi i brz tempo govora mogu iznervirati.
  Što je češće moguće, zovite sagovornika po imenu Ovo će također pomoći u izgradnji povjerenja između vas. Osim toga, povremeno možete dati kompliment, samo nemojte početi laskati!

Šta je rezultat?

Nije moguće učiniti dobro svima, ali u odnosu na svakoga je moguće pokazati dobru volju.
Jean Marie Guyot

Svaka komunikacija može biti pozitivna i možete dobiti rezultat koji vam je potreban, samo trebate budite pažljivi i prijateljski raspoloženi prema svom sagovorniku.

Ima ljudi s kojima se osjećamo ugodno u razgovoru, možemo razgovarati, smijati se i zabavljati s njima. A ima i onih s kojima je, naprotiv, nemoguće naći zajedničku temu za razgovor. Ovdje je ključno uspostavljanje kontakta.

Kako ugoditi sagovorniku?

Uspostavljanje kontakta uključuje tri glavna koraka:

• verbalnu interakciju. Podrazumijeva da Govor ne smije sadržavati nepristojne izraze i psovke. Što je čistije i ljepše, to ga je ugodnije slušati.
• Glasovna interakcija. Potrebno je komunicirati mirnim tonom, pažljivo izgovarajući svaku frazu. Ako osoba brblja ili proguta polovinu riječi, onda ga je prilično teško razumjeti.
• vizuelna komunikacija. Prijatan sagovornik treba da izgleda uredno, potrebno je da izraz lica bude prijateljski, kako bi dobro miriše. Malo je vjerovatno da će nekome biti drago da komunicira sa njegovanom osobom.

• Neverbalna komunikacija. Ovaj koncept se odnosi na tehnologiju gesta. Ako se osoba stalno zeza, maše rukama i pravi nagle pokrete u pokušaju da nešto objasni sagovorniku, tada će izazvati sumnju. Psiholozi kažu da otvoren, samouvjeren stav doprinosi povjerenju.

Dakle, tehnika uspostavljanja kontakta sa klijentom počiva na tri glavna stuba: kompetentnoj komunikaciji i lijepom glasu. Procijenite sami, ko bi Vama ulio više povjerenja? Ugodna osoba koja zna prenijeti informacije ispravno ili neuredno, izgovarajući haotične fraze i praveći nerazumljive geste. Slažem se, zaključak je očigledan.

Prva faza je regulisanje odnosa

Lijep izgled i kompetentan govor nisu dovoljni za uspostavljanje psihološkog kontakta. Kako bi sastanak bio što produktivniji, morat ćete slijediti još pet osnovnih koraka.

Prva faza uključuje regulisanje odnosa. Osoba koja se nalazi u njemu nepoznatom društvu osjećat će blagu nelagodu. Prvo što treba učiniti je ukloniti ovu psihološku barijeru.

Na prvom sastanku se treba više slagati, a manje svađati. Neka se vaše mišljenje malo razlikuje od mišljenja sagovornika, ovaj nesporazum ćete kasnije riješiti. Sada je vaš glavni cilj da ublažite verbalnu napetost. Ako se sastanak odvija u poslovnom okruženju, preporučljivo je da malo porazgovarate o opštim temama, kao što su vrijeme, sport ili politika. Ovdje bi i vaša procjena onoga što se dešava trebalo da se poklopi.

Ako se nakon 20 minuta komunikacije trajanje pauza smanji, a dijalog postane produktivniji, tada se prva faza procesa uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima može smatrati završenom.

Druga faza - tačka kontakta

U drugoj fazi komunikacije sa sagovornikom potrebno je pronaći zajednički jezik. Dotična osoba mora unaprijed znati više informacija o osobi sa kojom se planira sastanak. Možda je strastveni lovac ili ribar, skuplja antikvitete i bavi se šivanjem. Sve o njegovim interesovanjima možete saznati na društvenim mrežama ili preko zajedničkih prijatelja. O svom omiljenom hobiju treba reći kao slučajno.

Druga faza se može smatrati uspješnom ako se sagovornik primjetno oživi tokom razgovora i povremeno se vraća svojoj omiljenoj temi. Ispravno pronalaženje zajedničkog jezika garantuje plodnu saradnju i prijatan utisak o sebi.

Treća faza – uspostavljanje jedinstvenog principa

Uspostavljanje jedinstvenog principa najvažniji je korak u procesu komunikacije. Ovaj koncept se odnosi na formiranje mišljenja o vašem sagovorniku. Ukupno, postoji nekoliko principa na kojima se mogu zasnivati ​​dalji odnosi.

1. "Spreman sam" - osoba je samouvjerena osoba. Teško je, gotovo nemoguće nešto osramotiti. Ona će svaki problem doživljavati ne kao ograničenje, već kao test svojih sposobnosti.
2. “Ja sam otvoren” - osoba je potpuno otvorena prema svom partneru. Ne laska mu i direktno govori o njegovim pozitivnim i negativnim osobinama. Takav psihološki objekat neće reći da će uvek stići na vreme, reći će da on, kao i svi drugi, ima ljudske kvalitete koje ne može da kontroliše (neće biti leta vozila, neće zvoniti budilnik, cijev će puknuti kod kuće, itd.). e)
3. "Ja sam strejt" - čovek uvek govori istinu o svemu i nikad se ne ulepšava da bi izgledao bolje.

Svi navedeni principi igraju pozitivnu ulogu u procesu uspostavljanja kontakata među ljudima. Postoji nekoliko principa zbog kojih sagovornik može imati negativno mišljenje.

1. “Ja sam rezervisan” - osoba ima poteškoća u uspostavljanju kontakta, ne želi da daje informacije o sebi i nije spremna za produktivan dijalog.
2. "Nisam siguran" - osoba će uvijek sumnjati u svoje sposobnosti, neće moći dati potvrdan odgovor ni na jedno pitanje.

Takvi kvaliteti omogućiće sagovorniku da shvati kakva osoba sedi ispred njega i da li će imati želju da nastavi da komunicira sa njim.

Četvrta faza - zamke

Četvrta faza počinje kada se proces uspostavljanja poslovnog kontakta oduži nekoliko dana. Uz neposrednu blizinu, partneri će početi primjećivati ​​da znaju jedni o drugima nepotpune informacije. Doznati istinu o ovim "zamkama" moguće je samo inicijatorskim djelovanjem. Na primjer, činilo vam se da osoba s vama nije dovoljno direktna i otvorena. Pitajte ga i pažljivo analizirajte njegovu reakciju. Ova metoda će brzo otkloniti sve moguće sumnje.

Peta faza - adaptacija

Posljednja (konačna) faza uspostavljanja kontakta podrazumijeva prilagođavanje partnera jedno drugom. U tom periodu dva psihološka objekta već znaju sve pozitivne i negativne kvalitete jedan o drugom. Sada mogu, na osnovu ovih informacija, pronaći pristup svom partneru.

čemu služi?

Odvojeno, vrijedi razgovarati o tome zašto trebate razviti ovu vezu u procesu komunikacije:

1. Važno je poznavati tehniku ​​i načine uspostavljanja kontakta sa klijentom kako bi mu ulili povjerenje. Pravilno organiziran razgovor će ga postaviti u pozitivno raspoloženje - to je osnova produktivnog odnosa.
2. Ovi kvaliteti su neophodni za intervju. Veća je vjerovatnoća da će dobiti ovaj posao osoba koja je uredno odjevena, lijepo govori i “unosi” pozitivne komunikacijske principe.
3. Svaki privrednik treba da zna o procesu uspostavljanja i razvijanja kontakata. Pravilna komunikacija će imati veliki uticaj na njegove aktivnosti. Ko želi da sarađuje sa neznalicom s kojom je neprijatno družiti se?
4. Pravilna organizacija izgradnje odnosa neophodna je svakoj osobi. Uostalom, svakodnevno ljudi blisko komuniciraju sa drugim ličnostima u prodavnicama, restoranima, transportu i drugim javnim mestima. „Kvalitetna“ komunikacija stvara pozitivno mišljenje o sebi.

Povratne informacije

Povratna informacija je još jedan način uspostavljanja kontakta. Ovakav pristup će vam omogućiti da formirate pravo mišljenje o svom sagovorniku.

• Potrebno je obratiti pažnju na to kako osoba odgovara na pitanje. Ako ga pogleda u oči, onda to ukazuje da je što je moguće više zainteresovan, tema komunikacije mu je zaista bliska. Mršav pogled na situaciju u prostoriji ili prozoru ukazuje na nedostatak interesa.
• Veoma dobar znak je ako osoba tokom razgovora pravi beleške u beležnici. To sugerira da on odgovorno pristupa pregovorima. Trebalo bi da obratite pažnju na koje tačke je fokusirao svoju pažnju što je više moguće.
• Tokom pregovora će se pojaviti razne barijere. Na primjer, osoba neće razumjeti tumačenje raznih termina i formulacija. Dobar znak ako postavlja mnogo pitanja i pokušava otkriti suštinu razgovora koji je u toku.

Povratna informacija je veoma suptilan psihološki pristup. Ako želite ostaviti dobar utisak o sebi, važno je unaprijed obratiti pažnju na ove nijanse.

Izgled

Najefikasniji način uspostavljanja kontakta u pregovorima je stvaranje atraktivnog imidža. Nepoželjno je da se na intervjuu oblače u najskuplja odela. Važno je da slika bude suzdržana i uredna.

Ženi se preporučuje da nosi elegantnu haljinu za pregovore, koja će naglasiti sve prednosti i sakriti nedostatke njene figure. Još jedna dobra opcija je svečano odijelo. Ni u kom slučaju odjeća ne smije pokazivati ​​noge i grudi. Takva izopačena slika vjerovatno neće uliti povjerenje sagovorniku. Kosu treba stilizirati što je više moguće. Neophodno je da šminka ne bude prkosna, već, naprotiv, naglašava prirodnu ljepotu lica. Za manikuru vrijedi odabrati diskretne lakove.

Muškarcu se preporučuje da na sastanak ide u poslovnom odijelu. Klasične farmerke sa košuljom mogu biti odlična alternativa. Uopšte nije neophodno da odeća bude elitnog dizajnera. Sagovornici obično obraćaju pažnju na kvalitet cipela i marku satova. Dodatak može ostaviti poseban utisak o osobi.

Odvojeno, vrijedi govoriti o paleti boja. Za intervju se ne preporučuje kombiniranje nekoliko svijetlih boja. Na primjer, ako su bluza ili košulja svijetle, onda bi dodaci, pantalone ili suknja i cipele trebali biti u neutralnoj nijansi.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu. Psiholozi to nazivaju skrivenim dijalogom. Kako se osoba ponaša tokom razgovora može mnogo reći. Na primjer, ako sjedi skrštenih ruku, onda je najvjerovatnije zatvoren ili nešto krije. Otvoreno, opušteno držanje ukazuje na njegovu spremnost da komunicira.

Trebali biste biti oprezni ako je osoba nervozna. To može značiti da nije siguran u sebe ili da nešto krije. Olakšavajući signali bit će sljedeći: ako sagovornik počne dodirivati ​​nešto u svojim rukama, na primjer, aktivno petlja po dugmetu od odjeće ili žličici.

Treba pažljivo ispitati izraze lica. Veliki plus ako osoba ima prijateljski osmeh na licu. To je znak da je raspoložen za produktivnu komunikaciju.

Uspostavljanje kontakta sa djetetom

Odvojeno, vrijedi govoriti o uspostavljanju kontakta s djetetom. Ako to uradite kako treba, možete se primjetno približiti. Postoji nekoliko efikasnih psiholoških metoda za poboljšanje komunikacije. Među njima su sljedeće:

• Intenzivan ritam unosi svoja pravila u naš život. Majke se bave izgradnjom karijera, izgledom, kućnim poslovima i drugim korisnim stvarima. Koliko god bilo teško, vrijedi izdvojiti barem jedan sat dnevno za komunikaciju ili igre s bebom.
• Sa sinom ili ćerkom treba da komunicirate što je mirnije moguće, bez povišenja tona. Ako roditelj stalno grdi svoje potomstvo, onda postoji velika vjerovatnoća da će odrasti kao zatvorena osoba.
• Samo treba da volite svoje dete. Čitajte s njim knjige, šetajte, čistite kuću, kuhajte zajedno i samo ćaskajte. Čak i najkvalificiranija dadilja sa pedagoškim obrazovanjem ne može zamijeniti brigu voljene majke.

Uspostavljanje kontakta sa djetetom je zaista jako važno. Doprinosi formiranju između bliskih ljudi, što je važno.

Zaključak

Ako ne znate komunicirati s ljudima, svaki intervju završi neuspjehom, imate problema u odnosima sa rođacima, onda je vrijeme da razmislite kako da naučite kako uspostaviti kontakt među ljudima. Nekoliko jednostavnih pravila omogućit će vam da to učinite mnogo uspješnije.