Уявіть, що вас просить про позичення хтось, хто вам подобається. Швидше за все вам буде приємно надати йому послугу. А якщо вас попросить про позику людина, до якої ви байдужі? Не факт, що ви кинетеся йому допомагати. Якщо ви почуєте пораду від шанованої вами людини, то ви будете вдячні їй за увагу і прислухаєтеся до її слів. А якщо вас почне повчати хтось вам несимпатичний, то ви або просто проігноруєте його слова, або з роздратуванням відмахнетесь від непроханих порад.

У чому різниця? У відносинах. Як писав Лі Якокка у своїй книзі «Кар'єра менеджера», вміння поводитися з людьми – це ключ до успіху. Сам Лі Якокка, відомий у світовому бізнесі топ-менеджером, активно вивчав психологію. Успішні люди вміють будувати міжособистісні стосунки, засновані на взаємній довірі та розумінні. Такі відносини психологи називають терміном «раппорт» (фр. rapport, від rapporter – повертати, приносити назад). Якщо раппорт уставлено, люди спілкуються спокійно і позитивно, швидше знаходять точки дотику і легше приходять до компромісу.

Відомо, що нам усім простіше та комфортніше спілкуватися з такими, як ми. Чужаки, несхожі на нас, нам цікаві, але вони нас лякають, ми їм інстинктивно не довіряємо і не можемо розслабитися в їхній присутності. У багатьох компаніях існує свій дрес-код, свій офісний сленг: це сприяє зближенню та створенню атмосфери «навколо всі свої».

Зближення та «підстроювання» здійснюються на різних рівнях сприйняття. Згідно з дослідженнями американського психолога Альберта Мейєрабіана успіх комунікації залежить на 7% від слів, на 38% – від тембру голосу та на 55% – від мови тіла та жестів. Отже, невербальне спілкування – це невід'ємна частина класичного спілкування між собою. Існує кілька способів передачі невербальної інформації. Оптико-кінестетичний спосіб включає використання міміки, рухів рук при розмові (жести), позу і руху людини. Паралінгвістичний спосіб передачі інформації пов'язаний із фізіологією людського голосу: тональністю, діапазоном, гучністю, інтонацією. До екстралінвістичного способу невербального спілкування відноситься темп промови, наявність або відсутність пауз, зітхання, сміх. Ще одним способом невербального спілкування є зоровий контакт.

При візуальному контакті значення мають частота перетину поглядів співрозмовників, тривалість періоду, коли люди дивляться у вічі одне одному, спроби зловити погляд чи уникнути його. Коли людина бентежиться, вона часто опускає очі вниз, якщо він зляканий або обманює співрозмовника, то відводить погляд убік, а коли співрозмовники приємні один одному, вони дивляться один на одного, як мінімум, половину часу з усього процесу спілкування. Блукаючий погляд означає, що співрозмовнику нудно. Що стосується «першого погляду», мені сподобалося правило, про яке я недавно прочитала: «При першому контакті подивіться співрозмовнику в очі, не повз, а прямо в очі, і досить довго, щоб запам'ятати колір очей, потім можна відвести погляд».

Досвідчені переговорники звертають увагу на позу, жести, голос, темп мовлення, рівень енергії співрозмовника. Найкраща поза для успішного діалогу – «відкрита»: обличчям один до одного, руки не схрещені на грудях. Рекомендується користуватися прийомом «віддзеркалення»: якщо співрозмовник сидить прямо, потрібно теж випрямити спину, якщо співрозмовник говорить швидко, не варто тягнути слова, якщо співрозмовник жестикулює, не потрібно тримати руки по швах, інакше співрозмовники не «збігатимуться» за темпом та енергією, і мозок надішле сигнал «це чужий!».

Більшість людей люблять говорити про себе, але для встановлення раппорту потрібно один одного слухати та чути: використовувати парафраз, ставити уточнюючі питання, повторювати улюблені слова та словосполучення співрозмовника. «Я бачу, що… Моя думка полягає в тому, що… Це видно… Я Вас чую… Для мене це було, як дзвінок… Я відчуваю…» – такі мовні звороти можуть розповісти вам про те, як співрозмовник сприймає світ і дати підказку, як він найкраще сприйме інформацію. На перший погляд, все здається досить простим. Але це зовсім не просто стежити не лише за тим, як виглядає, рухається, що каже ваш співрозмовник, і при цьому повторювати його рухи та підтримувати діалог.

Наступними етапами встановлення рапорту є підстроювання до способу мислення, інтересів, цінностей, досвіду. Тут допомагають ерудиція, допитливість та наявність хобі, що дозволяють підтримувати бесіду на теми, релевантні для людей, із якими потрібно вибудовувати стосунки. І при цьому важливо не забувати про свою власну індивідуальність та свої цінності. По-перше, щоб поважати себе, а по-друге, тому що «чужинці» хоч і небезпечні, але таки цікаві. Встановлення раппорта – це природний, майже несвідомий процес, і мистецтво, і навичка.

Іноді люди кажуть: це маніпуляція? Я так не думаю. Все залежить від того, що ми хочемо. Якщо ми свідомо впливаємо на почуття іншої людини, переслідуючи виключно свої приховані цілі, то це маніпуляція. Якщо ми шукаємо точки дотику і хочемо показати, що «ми однієї крові – ти і я», то це так само природно, як говорити англійською з англійцем або як використовувати мову глухих з глухими… До того ж встановлення рапорту – це завжди двостороння процес.

Чи достатньо такого «підстроювання» для встановлення ефективних довгострокових відносин? Ні, недостатньо. Можна посміхатися, дивитися в очі, «віддзеркалювати» жести, підтримувати розмову на різні цікаві теми, але якщо комунікація не підкріплюється щирим інтересом та повагою до людини, а також реальними справами, то успіху досягти неможливо.

Якось у мене стався конфлікт з людиною, яка була значно вища за мене за своїм статусом. Ми не сподобалися один одному із самого початку, нас дратувало одне в одному буквально все, ми ледь розмовляли. Коли його призначили моїм прямим начальником, мій колишній бос, який отримав підвищення, запитав, що я робитиму - може, поїду на секондмент в іншу країну? Я не хотіла їхати і сказала, що працюватиму з новим босом.

Це було не легко. Спочатку я вирішила знайти в ньому сильні сторони, за які я змогла б його поважати. Я уважно спостерігала за ним, слухала його, говорила про нього з колегами, які працювали в його команді, і в результаті побачила в ньому безліч позитивних якостей: стратегічний розум, уміння миттєво переробляти величезні масиви даних та робити точні висновки, неймовірну працездатність, широту інтересів , чарівність, емоційність і ранимість, приховану за зовнішньою брутальністю Я виконувала все, що він просив, і все, що не просив, якщо я вважала, що йому це могло б знадобитися. Я постійно думала, як зробити його життя простішим, легшим і веселішим. Спочатку він нейтрально приймав мою допомогу, потім почав звертатися до мене, потім почав радитися зі мною з усіх важливих питань. Наприкінці ми дуже потоваришували і досі спілкуємося, хоча він мені вже давно не начальник… Коли я згадую, як ми перейшли від ворожнечі до дружби, я усвідомлюю, що я багато працювала, щоб стати йому корисною, але все-таки найголовніше – я змінила своє ставлення до нього, і він не міг цього не відчути. «Не переживайте, якщо Вам хтось не подобається, – сказав мені один тренер на одному з семінарів, – у 99% випадках Ви йому теж не подобаєтеся. Але якщо відчуєте до когось щиру симпатію, то, швидше за все, це теж буде взаємно».

Спочатку цей блог замислювався як ресурс про прямі продажі. Блог повинен був бути досить вузько спеціалізованим і призначеним для продажників, зайнятих насамперед у сфері активних, прямих продажах. Але незабаром настало розуміння, що є такі теми, які мають велике значення як у прямих продажах, так і у звичайному житті.

Ось і наша сьогоднішня тема як налагодити контакт. Наприклад, уміння налагодити контакт у повсякденному житті може неодноразово знадобитися і окремо обговорювати моменти, коли це може статися не сенсу. Але й у продажах вміти налагодити контакт із клієнтом завдання номер один. Адже без такої навички щось продати буде надзвичайно складно.

Активне слухання

Про активне слухання на сторінках нашого сайту було сказано неодноразово. Ось і зараз згадаємо це явище.

Адже що таке активне слухання? Це насамперед набір методів, що дозволяє як почути співрозмовника, засвоївши потрібну інформацію, і показати свою увагу.

Людиною керують процеси, про які сама людина не інакше поговорити. Отже вміння почути співрозмовника дозволяє зрозуміти, що людиною рухає.

З іншого боку, якщо співрозмовник бачить, що його слухають, то причин для того, щоб говорити стає більше. Більше з'являється комфорту та довіри у спілкуванні.

Інтерес до співрозмовника

Інтерес до опонента – серйозний інструмент налагодження контакту. Люди люблять говорити про себе. Тому потрібно прагнути виявляти інтерес до співрозмовника, а не намагатися йому сподобатися.

Найдієвіший спосіб показати інтерес до співрозмовника — поставити запитання про свого співрозмовника. Наприклад як у нього виходить те, що він робить або як він зміг досягти чогось досягти. Ви, напевно, й самі були свідком ефективності такого підходу — варто було тільки поставити потрібне запитання, і співрозмовник починав розповідати про себе.

Спроба сподобатися співрозмовнику без прагнення виявити щирий інтерес до співрозмовника здатне відштовхнути вашого співрозмовника від вас.

Зрозуміти співрозмовника

Кожна людина має потребу — потребу в розумінні. Кожен бажає, щоб його розуміли. Довіра це те, що відокремлює друга від незнайомця.

Найпростіший і очевидніший спосіб показати розуміння — розповісти це словами:

«Я розумію, що ви відчуваєте роздратування/розчарування» тощо.

Безпосередньо назвати ті емоції, що відчуває співрозмовник — ось найпростіший спосіб показати розуміння.

Відчуття власної значущості

Потреба у підтвердження своєї значущості — також почуття, задоволення якого допомагає налагодити контакт із співрозмовником. Кожна людина бажає відчути себе значущою.

Буває, що встановити контакт із людьми не виходить. Люди спілкуються, дивляться один на одного, але абсолютно не розуміють одне одного. І нічого не намагаються змінити у своїй поведінці, щоб встановити контакт і досягти порозуміння.

Багатьом з нас притаманна така риса: коли ми помічаємо, що наші дії не дають бажаного результату, ми все одно продовжуємо повторювати їх. Однак подібні повторення не сприяють розвитку нашої особистості. Якраз навпаки. Змінюючи свої дії у випадках, коли вони не є ефективними і не результативними на інші, ми ростемо і розвиваємося. Те саме можна сказати і про спілкування з людьми.

Кожна людина, з якою б ми не стикалися і з якою б не намагалися налагодити стосунки, мислить відповідно до власної репрезентативної системи. Репрезентативних системіснує лише три:

1. візуальна- на основі зорових образів;
2. аудіальна- на основі уявної внутрішньої розмови;
3. кінестетична- Через власні відчуття.

Щоб визначити репрезентативну систему людини, необхідно слухати те, що вона говорить. Особливу увагу слід приділити дієсловам, прислівникам і прикметникам, що позначає процеси та описують особистий досвід співрозмовника. Для візуалахарактерні описи зорового досвіду («Я бачу позитивні зміни…», «Я вам зараз покажу…», «Подивіться, що відбувається…»). Аудіалскаже про своє звукове сприйняття та аудіальний досвід («Не хочу нічого чути…», «Послухайте, давайте вчинимо…»). Кінестетикж опише власні емоції та відчуття («Мені неприємно про це говорити…», «Дайте торкнутися..»).

Як розмовляти однією мовою з представниками цих репрезентативних систем розповідає у невеликій лекції бізнес-тренер Андрій Хвостов:

Таким чином, якщо вам необхідно встановлювати контакт з іншою людиною, найкраще подумки виділити ті вирази, які характеризують його репрезентативну систему, і самим використовувати в діалозі слова та вирази, аналогічні до його репрезентативної системи. Якщо ж вам, навпаки, потрібно припинити спілкування, можна скористатися словами та виразами, які не відповідають репрезентативної системи співрозмовника.

Якщо люди мають спільні уявлення про життя, спільний досвід і культурні цінності, їм буде легше знайти спільну мову. Для того, щоб встановлювати контакт з людьми, необхідно підбирати такі слова, які відповідали б моделі сприйняття світу людини, з якою ви розмовляєте. Насправді зрозуміти людину складно, тому що кожен з нас має строго індивідуальний життєвий досвід. Однак, якщо ми робитимемо вигляд, ніби ми розуміємо, що нам хоче сказати співрозмовник, нам вдасться встановити контакт і досягти успіху в комунікаціях з ним.

У той же час, якщо ми будемо готові, ми обов'язково отримаємо від нього ту інформацію, яку шукаємо. І не завжди через слова. Адже словесної інформації, яку ми отримали від людини, нам не вистачає. Все, що людина хоче сказати нам, насамперед помітно на невербальному рівні і цієї інформації іноді достатньо, ніж словесної.

Якщо ми виявимо трохи уваги до співрозмовника, ми почнемо помічати його реакцію, перш ніж він почне говорити. І саме ця реакція характеризуватиме його справжні емоції та почуття. Цю реакцію дуже складно контролювати і людина іноді навіть не усвідомлює, що видає себе через жести та міміку.

Чи ви чули від знайомих такий вислів: «Я бачу людей наскрізь!» ? Таке можливо, якщо людина навчилася безпомилково зчитувати з інших людей невербальні сигнали, розуміти цю складну та загадкову невербальну мову.

Найпростіше і важливе, з чого треба почати вчитися сприймати невербальні сигнали, це спостереження за рухами очей співрозмовника. Вже по рухам очей можна визначити його репрезентативну систему та встановити контакт.

Як це зробити? Поставте співрозмовнику запитання, для відповіді на яке йому потрібно буде щось згадати, і дивіться за напрямом руху його очей. Якщо людина дивиться вгору, то вона візуалізує внутрішню картинку і створює образи. Залежно від образів його погляд може бути спрямований вліво вгору або вправо вгору. Якщо людина згадує, тобто шукає інформацію у своєму минулому досвіді (ейдетичні образи), її погляд спрямований вліво вгору. Якщо людина не мала потрібної інформації в минулому і їй необхідно створити новий образ (або обдурити вас), її погляд буде спрямований праворуч вгору. Якщо його погляд розфокусований, значить співрозмовник проводить внутрішню оцінку ситуації. Однак, щоб не помилитися, потрібно знати, що існують люди, які спрямовують погляд у протилежний бік, і це необов'язково шульги, але їх не багато.

Що ще потрібно знати, коли ви встановлюєте контакт із людиною за допомогою репрезентативної системи?

Визначаючи репрезентативну систему людини, не ставте питання, у змісті яких є натяки на вашу чи іншу систему. Наприклад, питаючи, чи не варто використовувати слова «що ви відчуваєте», «як ви думаєте», «розумієте», «пам'ятаєте», «бачите» та інші, схожі. Відповідь на такі питання може ввести вас в оману і ви не зможете визначити репрезентативну систему співрозмовника, і, як наслідок, вам не вдасться встановити з ним довірчого контакту.

Ми вже з'ясували, що без спілкування життя людини не те щоб втратити сенс, але точно буде вже не таким, як раніше.

Однак те спілкування, в якому немає почуття свободи та доброзичливості, теж не принесе нічого доброго.

Для того щоб ваша розмова пройшла на позитивній ноті, необхідно встановити контакт із співрозмовником, і не біда, якщо ви не уявляєте, як це зробити – ми можемо вам допомогти.

Вивчайте кожного, з ким вступаєте у контакт.
Брюс Лі

Отже, які фактори допоможуть встановити контакт?

Спочатку потрібно зняти наявні психологічні бар'єри.
З початку розмови ми очікуємо від співрозмовника будь-яких дій, готуємося до того, що на нас спробують вплинути. Через це підвищується обережність, а всі висловлювання ретельно контролюються.

Щоб нівелювати ці бар'єри, варто періодично погоджуватися із співрозмовником, показуючи, що ви поважаєте його думку, прибираючи таким чином протиріччя. Як правило, людина, бачачи, що ви погоджуєтесь з її позицією, почне у відповідь погоджуватися з вашою.

Крім того, для початку розмови потрібно вибрати якусь нейтральну тему, яка дозволить поступово перейти до того, що вас турбує.

Тепер можна починати шукати подібні інтереси та точки дотику із співрозмовником.Це буде початком етапу зближення між вами.

З такої розмови можна зробити висновок, що якщо ваші думки в нейтральних темах збігаються, то, можливо, вони подібні і в питанні, що вас хвилює.

Позитивний підсумок такої розмови допоможе досягти такого ж позитивного тону і в бесіді, пов'язаній із проблемою. Слід показати, що вам цікава думка співрозмовника, висловити свої зауваження щодо цього питання.

Після всього цього ви вже можете уявляти собі, яких принципів спілкування дотримується людина, яка розмовляє з вами.
Розумно погодиться з цими принципами, це сприятиме встановленню більш довірчих відносин. Втім, це не означає, що ви не можете натякнути співрозмовнику про те, які принципи спілкування є прийнятними для вас.

Наступним етапом цілком може бути спроба створити довірчі відносини.
Для цього вам доведеться хоч трохи підлаштуватися під поведінку співрозмовника, показуючи йому, що ви готові розуміти і приймати його думку.

Що ще потрібно?

Крім цього варто відзначити, що на успішність встановлення контакту може вплинути характер - і ваш, і того, з ким ви спілкуєтеся. Щоб все пройшло успішно, ви повинні демонструвати доброзичливість, відкритість, щирість, ввічливість, ініціативність.
Проте самих властивостей характеру мало. Потрібно також позбавитися негативних психологічних установокпо відношенню до майбутньої розмови. Негативне переконання, що заздалегідь сформувалося, завадить вам спілкуватися з людиною.

• Намагайтеся не засуджувати позицію співрозмовника – він має право. Краще покажіть, що ви поважаєте його думку, хоч і маєте свою.

Щоб якнайкраще налаштуватися на свого партнера і дати йому зрозуміти свою доброзичливість, потрібно бути співзвучним йому. Для цього фахівці рекомендують приймати ті ж пози, що й співрозмовник, але тут головне не переборщити, інакше людина може вирішити, що ви її дражните.

• Спробуйте визначити, якого типу характеру належить ваш візаві. Наприклад, якщо він флегматик, а ви – то його може дратувати ваша бурхлива жестикуляція і швидкий темп мови.
  Якнайчастіше називайте співрозмовника на ім'я- Це також допоможе встановити між вами довіру. Крім того, ви можете періодично робити компліменти, тільки не починайте лестити!

Що в результаті?

Немає можливості всім робити добро, але до всіх можна виявляти доброзичливість.
Жан Марі Гюйо

Будь-яке спілкування можна зробити позитивним і отримати той результат, який вам потрібен, достатньо лише бути уважним та доброзичливо налаштованимпо відношенню до свого співрозмовника.

Бувають люди, з якими нам спілкуватися комфортно, з ними можна поговорити, посміятися та весело провести час. А бувають і ті, з якими навпаки, неможливо знайти спільну тему для розмови. Основне значення має встановлення контакту.

Як сподобатися співрозмовнику?

Встановлення контакту включає три основні моменти:

• Вербальне взаємодію. Має на увазі У мові не повинні бути присутніми нецензурні висловлювання і лайки. Чим вона чистіша і красивіша, тим приємніше її слухати.
• Голосова взаємодія. Необхідно спілкуватися спокійним тоном, ретельно промовляючи кожну фразу. Якщо людина тараторитиме або проковтуватиме половину слів, то зрозуміти її досить складно.
• Візуальне спілкування. Приємний співрозмовник повинен виглядати охайно, необхідно, щоб вираз обличчя був доброзичливим, щоб його добре пахло. Навряд чи комусь принесе задоволення спілкуватися з недоглянутою людиною.

• Невербальне спілкування. Під цим поняттям мається на увазі технологія жестів. Якщо людина постійно метушиться, махатиме руками і робити різкі рухи в спробах щось пояснити співрозмовнику, то вона викличе підозру. Психологи запевняють, що довірі сприяє відкрита, впевнена поза.

Таким чином, техніка встановлення контакту з клієнтом тримається на трьох основних китах: грамотне спілкування та гарний голос. Посудіть самі, хто б у вас викликав більшу довіру? Приємна людина, яка вміє правильно донести інформацію або недоглянута, вимовляє сумбурні фрази і робить незрозумілі жести. Погодьтеся, висновок очевидний.

Перший етап – регулювання взаємовідносин

Гарної зовнішності та грамотної мови для встановлення психологічного контакту мало. Щоб зустріч виявилася максимально продуктивною, потрібно виконати ще п'ять основних кроків.

Перший етап передбачає регулювання взаємовідносин. Людина, яка перебуває у незнайомому йому суспільстві, відчуватиме легкий дискомфорт. Перше, що треба зробити, — зняти цей психологічний бар'єр.

На першій зустрічі слід більше погоджуватися та менше сперечатися. Нехай ваша думка трохи відрізнятиметься від думки співрозмовника, ви вирішите цю суперечність потім. Зараз ваша основна мета – зняття вербальної напруги. Якщо зустріч проходить у діловій обстановці, рекомендується трохи поговорити на узагальнені теми, наприклад, про погоду, спортивні змагання чи політику. Тут ваша оцінка на те, що відбувається, також повинна збігатися.

Якщо після 20 хвилин спілкування тривалість пауз скоротилася, а діалог став продуктивнішим, то перший етап процесу встановлення та розвитку контактів між людьми можна вважати завершеним.

Етап другий - точка дотику

На другому етапі спілкування зі співрозмовником необхідно знайти точки дотику. Зацікавленій особі необхідно попередньо дізнатися більше інформації про особу, з якою планується зустріч. Можливо, він затятий любитель полювання чи риболовлі, колекціонує старовинні речі, займається рукоділлям. Дізнатися все про його інтереси можна у соціальних мережах або через спільних знайомих. Про улюблене хобі треба сказати як би ненароком.

Другий етап можна вважати успішним, якщо співрозмовник помітно пожвавиться під час бесіди і періодично повертатиметься до улюбленої теми. Правильне знаходження спільних точок дотику гарантує плідну співпрацю та приємне враження про себе.

Етап третій – встановлення єдиного принципу

Встановлення єдиного принципу це найважливіший етап у процесі спілкування. Під цим поняттям мається на увазі формування думки про свого співрозмовника. Усього існує кілька принципів, на яких може спиратися подальше взаємини.

1. «Я готовий» — людина є упевненою в собі особистістю. Її складно, практично неможливо чимось збентежити. Будь-яку проблему вона сприйме не як обмеження, як перевірку своїх можливостей.
2. "Я розкритий" - людина повністю відкрита для свого партнера. Він не лестить йому і прямо розповідає про свої позитивні та негативні якості. Такий психологічний об'єкт не буде говорити, що він завжди приходитиме вчасно, він скаже, що йому, як і всім, властиві людські якості, які він не зможе контролювати (не буде рейс транспортного засобу, не продзвенить будильник, прорве вдома трубу тощо). д)
3. "Я прямий" - людина завжди говорить правду про все і ніколи не прикрашає, щоб виглядати краще.

Всі перераховані вище принципи відіграють позитивну роль у процесі встановлення контактів між людьми. Існує кілька принципів, через які співрозмовник може скласти негативну думку.

1. «Я стриманий» — людина важко йде на контакт, вона не бажає надавати інформацію про себе і не готова до продуктивного діалогу.
2. «Я не впевнений» — людина завжди сумніватиметься у своїх силах, на жодне запитання вона не зможе дати ствердної відповіді.

Подібні якості дадуть співрозмовнику зрозуміти, якою перед ним сидить людина, і чи з'явиться в нього бажання продовжувати спілкування з ним.

Четвертий етап - підводне каміння

Четвертий етап починається, коли процес встановлення ділового контакту затягнувся кілька днів. При безпосередній близькості партнери почнуть помічати, що знають неповну інформацію одне про одного. З'ясувати істину про ці «підводні камені» можна лише виступаючи в ролі ініціатора. Наприклад, вам здалося, що людина з вами недостатньо пряма і відкрита. Задайте йому та ретельно аналізуйте його реакцію. Такий метод швидко розвіє всі можливі сумніви.

П'ятий етап – адаптація

Останній (завершальний) етап встановлення контакту передбачає адаптацію партнерів друг до друга. До цього періоду два психологічні об'єкти вже знають усі позитивні та негативні якості один про одного. Тепер вони можуть, виходячи з цієї інформації, знаходити підхід до свого партнера.

Для чого це потрібно?

Окремо варто поговорити про те, для чого потрібно напрацьовувати цей зв'язок у процесі спілкування:

1. Важливо знати техніку та засоби встановлення контакту з клієнтом для того, щоб викликати в нього довіру. Правильно організована бесіда налаштує його на позитивний лад – це основа продуктивних стосунків.
2. Ці якості потрібні при співбесіді. У людини, яка охайно одягнена, гарно говорить і «наділ» на себе позитивні принципи спілкування, більше шансів отримати це місце роботи.
3. Про процес встановлення та розвитку контактів має знати кожен бізнесмен. Правильне спілкування має велике значення для його діяльність. Хто захоче співпрацювати з неуком, з яким неприємно спілкуватися?
4. Правильна організація побудови взаємин необхідна кожній людині. Адже щодня люди щільно взаємодіють з іншими особами у магазинах, ресторанах, транспорті та інших громадських місцях. «Якісне» спілкування створює про себе позитивну думку.

Зворотній зв'язок

Зворотній зв'язок – це ще один прийом встановлення контакту. Такий підхід дозволить сформувати правильну думку про свого співрозмовника.

• Потрібно звертати увагу на те, як людина відповідає на поставлене запитання. Якщо він дивиться в очі, це говорить про те, що він максимально зацікавлений, тема спілкування йому дійсно близька. Тяжкий погляд на обстановку у приміщенні або вікно говорить про відсутність інтересу.
• Дуже хороша ознака, якщо людина під час бесіди робить будь-які нотатки у блокноті. Це говорить про те, що він відповідає до переговорів. Слід звернути увагу, на яких моментах він максимально загострив свою увагу.
• Під час переговорів з'являтимуться різні бар'єри. Наприклад, людина не розумітиме розшифровку різних термінів і формулювань. Хороший знак, якщо він ставить багато запитань і намагається розкрити всю сутність розмови, що проходить.

Зворотній зв'язок – це дуже тонкий психологічний підхід. Якщо потрібно створити гарне враження про себе, важливо заздалегідь приділити увагу цим нюансам.

Зовнішній вигляд

Найефективніший спосіб встановлення контакту під час переговорів — створення привабливого образу. Небажано для співбесіди одягатися в найдорожчі костюми. Важливо, щоб образ був стриманим та охайним.

Жінці рекомендується надіти на переговори стильну сукню, яка підкреслить усі переваги та приховає недоліки її фігури. Ще один зручний варіант - строгий костюм. У жодному разі одяг не повинен демонструвати ноги та груди. Такий розпусний образ навряд чи зможе викликати довіру у співрозмовника. Волосся має бути максимально укладено. Необхідно, щоб макіяж не був зухвалим, а, навпаки, наголосив на природній красі обличчя. Для манікюру варто вибирати непомітні лаки.

Чоловікові рекомендується вирушити на зустріч у діловому костюмі. Відмінною альтернативою можуть стати класичні джинси із сорочкою. Зовсім не обов'язково, щоб одяг був від елітного дизайнера. Зазвичай співрозмовники звертають увагу на якість взуття та бренд годинника. Аксесуар може створити про людину особливе враження.

Окремо варто поговорити про колірну палітру. Для співбесіди не рекомендується поєднувати кілька яскравих відтінків. Наприклад, якщо блузка чи сорочка буде яскравою, то аксесуари, штани чи спідниця та взуття мають бути нейтрального відтінку.

Невербальне спілкування

Важливу роль грає невербальне спілкування. Психологи називають його прихованим діалогом. Те, як людина поводиться під час бесіди, зможе багато про що повідомити. Наприклад, якщо він сидить склавши руки, то швидше за все закритий або щось приховує. Відкрита, розслаблена поза свідчить про його готовність спілкуватися.

Слід насторожитися, якщо людина нервує. Це може говорити про те, що він не впевнений у собі чи щось приховує. Сприятливими сигналами стануть наступні: якщо співрозмовник починає щось перебирати в руках, наприклад, активно смикати гудзик від одягу або чайну ложку.

Ретельно слід досліджувати вираз обличчя. Величезний плюс, якщо у людини на обличчі є доброзичлива посмішка. Це ознака того, що він налаштований на продуктивне спілкування.

Встановлення контакту з дитиною

Окремо варто поговорити про встановлення контакту з дитиною. Якщо зробити це правильно, можна помітно зблизитися. Існує кілька ефективних психологічних методів, які б поліпшенню взаємодії. Серед них такі:

• Інтенсивний ритм вносить у життя свої правила. Мами займаються побудовою своєї кар'єри, зовнішністю, побутовими клопотами та іншими корисними справами. Як би не було важко, варто щонайменше одну годину на день виділяти на спілкування або ігри зі своїм малюком.
• Із сином чи донькою слід спілкуватися максимально спокійно, без підвищення тонів. Якщо батько постійно лаятиме свого сина, то існує високий ступінь ймовірності, що він виросте замкненою людиною.
• Свою дитину потрібно просто любити. Читайте з ним книги, ходіть гуляти, робіть прибирання вдома, разом готуйте та просто спілкуйтеся. Навіть найкваліфікованіша няня з педагогічною освітою не зможе замінити турботу коханій матері.

Встановлення контакту з дитиною — це дуже важливо. Він сприяє формуванню між близькими людьми, що важливо.

Висновок

Якщо ви не вмієте спілкуватися з людьми, кожна співбесіда закінчується невдачею, у вас виникають проблеми у відносинах із родичами, отже, настав час задуматися про те, як навчитися встановлювати контакт між людьми. Декілька простих правил дозволять вам зробити це набагато успішніше.